logo ANWB - ga naar homepageANWB Homepage

Stappenplan: gebreken na aankoop

Heb je iets gekocht en blijkt het product niet goed te zijn? Misschien werkt het niet zoals beloofd of zit er een verborgen gebrek in. Dan kun je de verkoper aanspreken. Hieronder lees je stap voor stap wat je kunt doen.

Sta sterker bij een conflict over je aankoop

Werkt de verkoper niet mee aan een oplossing? Met een ANWB Rechtsbijstandverzekering krijg je juridische hulp bij toekomstige conflicten.

Bereken je premie

1. Ga terug naar de verkoper

Heb je een klacht over het product? Ga dan altijd eerst terug naar de verkoper. Met de verkoper heb je de overeenkomst gesloten. Je moet hem de kans geven om het probleem op te lossen. Doe je dat niet, dan kan dit gevolgen hebben voor je rechten.

2. Verzamel bewijs

Garantie van de verkoper of fabrikant

Heb je garantie? Dan hoef je alleen te laten zien dat er een gebrek is. De verkoper moet bewijzen dat het probleem niet onder de garantie valt. Bijvoorbeeld omdat je het zelf hebt veroorzaakt of omdat er een externe oorzaak is.

Non-conformiteit of wettelijke garantie

Ook zonder garantie heb je rechten. Je kunt dan een beroep doen op non-conformiteit, ook wel wettelijke garantie genoemd. Je moet dan bewijzen:

  • dat het product niet voldoet aan wat je mocht verwachten
  • dat het gebrek al bestond toen je het kocht (dit is soms lastig aan te tonen). Komt het gebrek binnen 12 maanden na aankoop naar voren? Dan hoef jij niet te bewijzen dat het gebrek er al was. De verkoper moet dan aantonen dat het product bij de aankoop in orde was. Bij aankopen vóór 27 april 2022 geldt een termijn van 6 maanden.

Tip van juridisch expert Annemieke

Leg je klacht altijd schriftelijk vast en geef de verkoper een redelijke termijn om het probleem op te lossen. Zo kun je later aantonen wat je hebt gevraagd en wanneer.

Expert Annemieke

3. Verstuur een ingebrekestelling

Lost de verkoper het probleem niet op? Stuur dan een schriftelijke klacht, het liefst aangetekend en per e-mail. Zet daarin:

  • wat het gebrek is
  • wat je van de verkoper eist (bijvoorbeeld reparatie of vervanging)
  • binnen welke termijn je een reactie wilt (meestal 2 weken)
  • welke kansen de verkoper al heeft gehad om het probleem op te lossen

Tip: Kies een voorbeeldbrief die bij jouw situatie past

4. Juridische stappen

Reageert de verkoper niet of weigert hij het probleem op te lossen? Dan stuur je een tweede brief. Schrijf daarin:

  • dat de reactietermijn is verlopen
  • welke stappen je nu gaat nemen, bijvoorbeeld: herstel door een ander bedrijf op kosten van de verkoper of ontbinding van de koopovereenkomst

Ook deze brief stuur je weer aangetekend en per e-mail. Kom je er daarna nog steeds niet uit? Dan heb je twee opties:

  • Indien de verkoper is aangesloten bij een geschillencommissie, zoals de Geschillencommissie Voertuigen of de Geschillencommissie Tweewielers, leg het geschil dan daar voor. Deze procedure is laagdrempelig en relatief goedkoop. 
  • Is de verkoper niet aangesloten bij een geschillencommissie? Dan kun je naar de rechter.