Jouw privacy

ANWB B.V. is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens die verband houden met jouw ANWB-lidmaatschap, ANWB producten en diensten, jouw bezoek van de ANWB website en gebruik van ANWB apps. ANWB B.V. is statutair gevestigd aan de Wassenaarseweg 220 (2596 EC) in Den Haag. Neem je een product of dienst af van bijvoorbeeld Unigarant, ANWB Retail of ANWB Energie? Deze dochterondernemingen zijn zelfstandig of gezamenlijk met ANWB B.V. verantwoordelijk voor de verwerking van jouw persoonsgegevens. Bekijk een totaaloverzicht van alle dochterondernemingen.

Soms verwerken ANWB B.V. of de dochterondernemingen ook persoonsgegevens van jou in de rol van bemiddelaar voor externe partijen, zoals verzekeraars. 

In dit privacy statement vind je meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens door ANWB B.V. en alle dochterbedrijven. ANWB B.V. en haar dochterondernemingen voeren op hoofdlijnen hetzelfde privacy beleid. Zo weet je altijd waar je aan toe bent.

Wij verwerken jouw persoonsgegevens alleen als we daarvoor een geldige grondslag hebben.

Uitvoering van een overeenkomst
Een geldige grondslag is bijvoorbeeld wanneer wij jouw gegevens nodig hebben om een overeenkomst te sluiten en deze uit te voeren. Hierbij kun je bijvoorbeeld denken aan het vastleggen van jouw gegevens wanneer jij een Wegenwachtpakket afsluit. En het doorsturen van bepaalde gegevens aan de Wegenwacht om jou te kunnen helpen als je met pech langs de kant van de weg staat.

Gerechtvaardigd belang
Het is ook mogelijk dat wij jouw persoonsgegevens verwerken, omdat wij daartoe een gerechtvaardigd belang hebben. Dit is bijvoorbeeld het geval wanneer we persoonsgegevens, die we van jou hebben ontvangen bij de aanschaf van een product of dienst, gebruiken voor direct marketing. Hierbij kun je denken aan een e-mail die je van ons ontvangt, met aanbiedingen waarvan wij denken dat die relevant voor jou zijn.

Wettelijke verplichting
Verder zullen wij sommige persoonsgegevens van jou verwerken omdat we daartoe wettelijk verplicht zijn. Hierbij kun je denken aan het verwerken van factuurgegevens voor de Belastingdienst. 

Vitaal belang
Ook is het mogelijk dat wij persoonsgegevens van jou verwerken om goed te kunnen helpen in geval van een vitaal belang van jou of van een ander. Hiervan is bijvoorbeeld sprake bij een medische noodsituatie. 

Toestemming
In sommige situaties zullen wij jou eerst om toestemming vragen om je persoonsgegevens te verwerken. Dit doen we bijvoorbeeld wanneer wij bepaalde cookies willen plaatsen op jouw computer om je surfgedrag te kunnen volgen. 

Tussen ANWB B.V. en haar dochterbedrijven worden de persoonsgegevens van jou uitgewisseld die nodig zijn om je optimaal van dienst te kunnen zijn. Ons Leden Service Center heeft bijvoorbeeld inzicht nodig in de verzekeringen die je hebt afgesloten om je vragen daarover goed te kunnen beantwoorden. Winkelmedewerkers moeten kunnen zien welke ANWB producten en diensten je al hebt, wanneer je in de winkel een Wegenwachtpakket wilt afsluiten. En als je een adreswijziging aan ons doorgeeft, zorgen wij ervoor dat alle bedrijfsonderdelen waarvan jij een product of dienst hebt afgenomen daarvan op de hoogte zijn.

Gegevensuitwisseling met leveranciers
Regelmatig schakelen we ook hulp in van leveranciers. Je kunt hierbij bijvoorbeeld denken aan softwareleveranciers of onderzoeks- en adviesbureaus. Het is mogelijk dat deze leveranciers van ons de opdracht krijgen om bepaalde persoonsgegevens van jou te verwerken. Deze leveranciers zijn ‘verwerkers’ van persoonsgegevens en mogen de gegevens die zij van ons ontvangen alleen gebruiken in het kader van de opdracht. Met onze leveranciers sluiten wij een verwerkersovereenkomst.

Gegevensuitwisseling met samenwerkingspartijen
Ook gaan wij regelmatig samenwerkingen aan met externe partijen (partners) om jou bepaalde producten en diensten te kunnen aanbieden. Als jij ons hebt laten weten dat je zo’n product of dienst wilt afnemen, delen we indien nodig jouw persoonsgegevens met de betreffende partner. Onze partner kan je het product of de dienst dan leveren.

Verandert er iets in jouw contactgegevens wat relevant is voor de partner om de overeenkomst met jou te kunnen blijven uitvoeren? Dan zullen we de betreffende partner daar ook over informeren. Externe partners waarmee wij samenwerken voor het aanbieden van producten en diensten, zijn in de meeste gevallen zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke. Wij maken met deze partners afspraken over de bescherming van jouw persoonsgegevens. Wij zullen je persoonsgegevens nooit aan andere partijen doorverkopen.

Verder zijn er ook externe partijen waarmee wij incidenteel persoonsgegevens delen. Dit zijn partijen die ons helpen om bijvoorbeeld hulpverlening aan jou op locatie of een reis mogelijk te maken. Je kunt hierbij bijvoorbeeld denken aan ziekenhuizen, garagebedrijven of hotels in Nederland of in het buitenland.

Gegevensuitwisseling met autoriteiten en opsporingsinstanties
In uitzonderlijke gevallen komt het voor dat wij jouw persoonsgegevens verstrekken aan autoriteiten en opsporingsinstanties, omdat we daartoe op grond van de wet verplicht zijn. Bijvoorbeeld als de politie gegevens bij ons vordert in het kader van een strafrechtelijk onderzoek.

Gegevensuitwisseling ten behoeve van advertentie doeleinden
Wij maken gebruik van diensten zoals Google om advertenties van ANWB op andere websites beter af te stemmen op jouw interesses. Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens door Google kun je vinden op: https://business.safety.google/privacy.

Wij gebruiken soms ook gegevens van derde partijen. Dit kunnen gegevens zijn over kenmerken en interesses van bepaalde doelgroepen waartoe jij behoort. Of gegevens die ons helpen om de toevoegde waarde van een product dat of dienst die je van ons afneemt, te verbeteren. De data leveranciers waarvan wij gebruik maken zijn Whize en de RDW.

Whize
De ANWB verwerkt segmentatiegegevens van Whize om de behoeften van klanten te analyseren en om deze inzichten te vertalen naar een betere dienstverlening. Dit zijn gegevens op postcode en huisnummer/toevoeging-niveau. Deze gegevens bevatten geen direct identificerende gegevens zoals voorletters, achternaam, geboortedatum, geslacht, e-mailadressen of IP-adressen. Indien je meer informatie wilt over de Whize gegevens, dan kun je deze vinden op de website van Whize.

RDW
Indien uw kenteken bij de ANWB bekend is koppelen we deze informatie in sommige gevallen aan de kenteken gerelateerde informatie van de RDW. U kunt daarbij denken een het merk, model en technische gegevens van uw auto. We doen dit om onze dienstverlening te verbeteren en ons aanbod op uw situatie aan te laten sluiten.

De meeste persoonsgegevens worden opgeslagen binnen de Europese Economische Ruimte (EER). Soms werken wij ook met partijen die jouw persoonsgegevens opslaan buiten de EER. Bijvoorbeeld wanneer je een reis hebt geboekt naar een land buiten Europa of ANWB inschakelt voor pech- of personenhulp buiten Europa. Als wij gegevens buiten de EER brengen, dan nemen wij passende maatregelen om te waarborgen dat je gegevens goed worden beschermd.

Wij gaan uiterst zorgvuldig om met jouw persoonsgegevens. Wij hebben adequate technische en organisatorische maatregelen genomen om je persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies of onrechtmatig gebruik. Hieronder vallen onder andere een deugdelijk informatiebeveiligingsbeleid, training van onze medewerkers en beveiligde internetservers.

Wij bewaren jouw persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor wij deze verwerken. Bijvoorbeeld voor de uitvoering van je Wegenwacht Service, je lidmaatschap of andere ANWB-diensten. Daarnaast zijn wij voor bepaalde gegevens wettelijk verplicht om deze gedurende een bepaalde periode te bewaren. Zo verplicht de fiscale wetgeving ons om bepaalde financiële gegevens 7 tot 10 jaar te bewaren. Hieronder vind je een overzicht van een enkele belangrijke bewaartermijnen:

• Hulpverleningsdossiers – 10 jaar 
• Lidmaatschapsgegevens – 10 jaar 
• Klachten zonder financiële gevolgen – 5 jaar 
• Klachten met financiële gevolgen – 7 jaar  
• Facturen en overeenkomsten – maximaal 10 jaar

Na afloop van de bewaartermijn verwijderen wij je persoonsgegevens of anonimiseren wij deze, tenzij wij wettelijk verplicht zijn de gegevens langer te bewaren. Als jouw gegevens nodig zijn voor het instellen of het uitoefenen van een rechtsvordering, bewaren wij deze zolang dat daarvoor noodzakelijk is.

Door jouw persoonsgegevens uit verschillende bronnen met elkaar te combineren kunnen wij een profiel van jou aanleggen. Gegevens die wij gebruiken voor jouw profiel zijn bijvoorbeeld je persoonsgegevens in de beveiligde omgeving van Mijn ANWB, aankoopgeschiedenis in onze winkels, (pech)hulpverzoeken of gemaakte boekingen voor reizen. Ook kunnen wij gegevens opnemen in een profiel van jou over je surfgedrag op onze website en in onze apps, je klikgedrag in onze e-mails, je contacten met onze klantenservice of je feedback over onze producten, diensten en service.

De gegevens in jouw profiel kunnen we onder meer gebruiken om interesses en voorkeuren af te leiden. Dit doen we uitsluitend om je zo goed mogelijk service te verlenen en om je informatie en aanbiedingen te laten zien die voor jou interessant zijn.  Wij nemen echter geen automatische besluiten over jou die rechtsgevolgen hebben of jou op een vergelijkbare manier aanzienlijk treffen. Stel je geen prijs op gepersonaliseerde aanbiedingen? Lees wat je kunt doen onder ANWB Digitaal.