ANWB HomepageOnderhoud en reparatie: je rechten
Je brengt je auto naar de garage voor onderhoud of een reparatie. Soms gaat het mis. Bijvoorbeeld als de reparatie duurder is dan afgesproken, niet goed is gedaan of als de garage iets repareert zonder jouw toestemming. In deze gevallen kun je de garage soms aanspreken. Ook als je de auto met schade terugkrijgt, kan de garage verantwoordelijk zijn.
Maak duidelijke afspraken met de garage
Maak altijd duidelijke afspraken met de garage. Zet deze afspraken bij voorkeur op papier. Spreek een prijs af of een schatting van de kosten. Spreek ook af hoe lang de reparatie ongeveer duurt. Leg goed uit wat het probleem is. Dat kan soms lastig zijn. Een klacht als “er rammelt iets” is minder duidelijk dan “de ruitenwissers moeten worden vervangen”. Spreek af dat de garage je eerst belt voordat zij iets vervangen of repareren. Doe dit ook als de kosten hoger worden dan afgesproken.
Garage heeft een inspanningsverplichting
Bij een lastig probleem, zoals een tik of rammel, moet de garage zich inspannen om een juiste diagnose te stellen en om het probleem te verhelpen. Dit heet een inspanningsverplichting. Hierbij moet de garagist uitgaan van een logische volgorde van aanpak. Is het probleem na de reparatie nog niet opgelost? Dan moet je de kosten meestal gewoon betalen. Dat is alleen anders al je kunt bewijzen dat de garage een fout heeft gemaakt. Bijvoorbeeld als zij het verkeerde onderdeel hebben vervangen. Bewijs leveren is vaak moeilijk. Vraag daarom altijd om de oude onderdelen.
Fabrieksgarantie en merkgarage
Soms staat in de garantievoorwaarden dat onderhoud alleen bij een merkgarantie mag. Maar volgens Europese regels mag je ook naar een andere garage gaan. Je houdt dan gewoon je fabrieksgarantie. Wel moet de garage het onderhoud dan doen volgens de regels van de fabrikant.
Afspraak afzeggen
Heb je een afspraak gemaakt voor onderhoud of reparatie? Dan moet je deze afspraak nakomen. Zeg je de afspraak af, dan moet je de kosten betalen die de garage al heeft gemaakt. Denk aan kosten voor onderdelen die speciaal zijn besteld of voor onderzoek aan de auto. Vaak staat in de algemene voorwaarden welke kosten je moet betalen.
Reparatie duurt langer
Voor een gewone reparatie of onderhoudsbeurt geldt geen wettelijke termijn. Maak daarom vooraf afspraken over de duur. Als de reparatie langer duurt dan afgesproken en je daardoor schade lijdt, kun je mogelijk recht hebben op een leenauto of een redelijke vergoeding voor vervangend vervoer. Volgens de BOVAG-voorwaarden moet de verkoper bij vervoersproblemen een passende oplossing bieden, maar dat betekent niet automatisch dat je continu een vervangende auto krijgt. Brandstofkosten zijn voor eigen rekening.
Bij reparaties onder wettelijke garantie moet herstel binnen een redelijke termijn plaatsvinden, meestal binnen twee weken. Duurt het langer, dan moet de verkoper de overlast beperken, bijvoorbeeld met een leenauto. Dit geldt ook bij reparaties onder garantie. Bij een zeer langdurige reparatie kan soms prijsvermindering of ontbinding van de koop mogelijk zijn. Schadevergoeding kan alleen als de vertraging aan de verkoper te wijten is. Zijn onderdelen niet leverbaar, ga dan in overleg met de verkoper.
Meld je een gebrek binnen de garantieperiode, dan behoud je recht op herstel, ook als de reparatie pas na afloop van de garantie wordt uitgevoerd.
Stappenplan: onderhoud en reparatie
Heb je je voertuig laten onderhouden of repareren door je garage, en heb je klachten? Dan is het belangrijk om de juiste stappen te zetten.
Veelgestelde vragen
Wordt de reparatie duurder dan afgesproken? Dan moet de garage eerst jouw toestemming vragen. Doet de garage dat niet en krijg je een hogere rekening? Dan kun je daar bezwaar tegen maken. Bij een garage die is aangesloten bij BOVAG gelden de BOVAG voorwaarden. Daar staat in dat de garage contact met je moet opnemen als de kosten meer dan 10% hoger worden dan de afgesproken prijs.
Bekijk ook: stappenplan reparatie en onderhoud
Het komt soms voor dat een garage werkzaamheden uitvoert waar je geen toestemming voor hebt gegeven. Daarom is het belangrijk om vooraf duidelijk te bespreken wat de garage gaat doen en dit op papier te zetten. Zo kun je laten zien wat er is afgesproken.
Dit voorkomt dat de garage zonder jouw toestemming extra werkzaamheden uitvoert, zoals het vervangen van ruitenwissers of banden. Doet de garage dit toch, dan kun je eenvoudig aantonen dat hier geen opdracht voor was. De garage moet de werkzaamheden dan, als dat mogelijk is, ongedaan maken.
Als dat niet kan, heb je een goede basis om te praten over de extra kosten. De garage zal in ieder geval een deel van deze kosten zelf moeten betalen.
Bij het ophalen van de auto ontdek je dat deze schade heeft, een deuk die er bij het brengen nog niet zat of een technisch mankement dat bij inleveren niet aanwezig was. Om de schade te kunnen claimen moet je bewijzen dat de schade er bij het inleveren van de auto nog niet was. Ook moet je aantonen dat de garage/diens werknemer deze heeft veroorzaakt. Gaat iets stuk tijdens normale werkzaamheden dan is de garage niet zonder meer aansprakelijk. De garage moet wel iets verweten kunnen worden. Stel in dat geval de garage aansprakelijk door middel van een brief.
Schade voor de deur van garage
Als de auto is gerepareerd wordt hij door de garage vaak voor de deur of op het terrein van de garage neergezet. Ook daar kan schade ontstaan aan de auto. Je mag verwachten dat je de auto in dezelfde staat terugkrijgt als dat je hem hebt achtergelaten. De garage kan aansprakelijk zijn voor eventuele schade, ook als die is toegebracht door derde. Bijvoorbeeld als de garage de auto niet op een veilige plek heeft geparkeerd.
De garage zei dat het probleem was opgelost, maar na het ophalen blijkt het gebrek nog aanwezig. In principe moet je de reparatiekosten gewoon betalen. Dat is alleen anders als je kunt bewijzen dat de garage een fout heeft gemaakt. Bijvoorbeeld het verkeerde onderdeel heeft vervangen, verkeerd te werk is gegaan of niets heeft gedaan. Bewijs leveren kan lastig zijn, vraag daarom altijd om de oude onderdelen.
Let op: Op een reparatie bij een BOVAG aangesloten garage zit standaard 6 maanden garantie.