Veelgestelde vragen:

Omdat we producten aanbieden die zowel vanuit ons eigen magazijn als direct door een externe verkooppartner worden verzonden, zijn er verschillende retourprocessen. Als de verkoop door ANWB is uitgevoerd, kun je de producten ook retourneren of ruilen in een van onze winkels. Als de verkoop door een externe partner is uitgevoerd, is retourneren in de winkel niet mogelijk.

We betalen het volledige aankoopbedrag (inclusief verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmededeling terug. We kunnen echter wachten met terugbetalen tot wij of onze externe verkooppartner de producten hebben ontvangen.

Retourneren verkoop door ANWB:

Retourneren of ruilen in de winkel 

1. Zorg ervoor dat het artikel, indien mogelijk, in de zo oorspronkelijk mogelijke staat is verpakt en onbeschadigd wordt ingeleverd.  
2. Neem de pakbon, factuur en het artikel mee naar de winkel. 
3. Je ontvangt het aankoopbedrag terug of je kunt het artikel in de winkel ruilen. 

Retourneren via PostNL 

1. Vul het bijgevoegde retourformulier volledig in en vergeet niet je IBAN-nummer te vermelden. 
2. Zorg ervoor dat het artikel, indien mogelijk, in de zo oorspronkelijk mogelijke staat is verpakt en onbeschadigd wordt opgestuurd, samen met het ingevulde retourformulier terug in de verzendzak of doos.  
3. Plak het bijgevoegde retourlabel op het pakket over het verzendlabel. 
4. Geef het pakket af bij een PostNL servicepunt en bewaar het verzend-bewijs. De verzending is gratis. 
5. Zodra wij het pakket hebben ontvangen krijg je (zonder tegenbericht) binnen 14 dagen het aankoopbedrag teruggestort op het door jou opgegeven rekeningnummer. 

Retourneren verkoop door externe verkooppartner:

Artikelen die direct door een externe verkooppartner aan jou zijn geleverd, hebben een aparte retourprocedure. Volg de instructies op het retourformulier van de betreffende partij. Sommige externe partners gebruiken geen retourformulier vanwege hun paperless beleid. Je kunt de contactgegevens, retourvoorwaarden en algemene voorwaarden van externe partners vinden in je bestelbevestiging of op de desbetreffende productpagina onder 'Bekijk de voorwaarde'.

Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een orderbevestiging. Zodra wij of onze externe verkooppartner de bestelling hebben verzonden, ontvang je een Track & Trace code per e-mail, waarmee je de bestelling kunt volgen.

Als (een deel van) je bestelling partnerproducten bevat, ontvang je deze in een aparte levering rechtstreeks vanuit de externe verkooppartner. Hierdoor kan de levertijd van deze partnerproducten afwijken van de levertijd van de producten die wij vanuit ons eigen magazijn versturen. Voor de partnerproducten ontvang je een aparte Track & Trace code.

Bij het retourneren van je artikel krijg je een Track en Trace code, met deze code kun je controleren of je pakketje al bij ons binnen is gekomen. Zodra je retourpakket bij ons binnen is, hebben wij 14 dagen nodig om de retour te controleren en het geld terug te storten.

Je kan je online aankopen binnen 30 dagen gratis retourneren in een van onze winkels. Neem hiervoor je orderbevestiging mee. Deze is verzonden per email op de dag van aankoop. 

Let op! Producten van externe verkooppartners kunnen niet worden teruggebracht in een van onze ANWB Winkels en ook niet worden teruggestuurd naar het antwoordnummer van ANWB. Producten van externe verkooppartners herken je aan de vermelding 'Verkoop door [merk]'. Staat hier geen ANWB, dan is het een externe verkooppartner.

We moeten dit per bestelling controleren, maar we helpen je hier graag mee. Stuur ons een bericht via het contactformulier en kies de optie "vraag voor de winkels & webwinkel" met als onderwerp "factuur/betaling/restitutie". Vermeld je ordernummer en het artikel met het prijsverschil in je bericht, dan pakken we je verzoek op.

Ja, voor ANWB en Human Nature producten kun je kiezen voor ophalen in de winkel. We sturen je een berichtje per mail als ze voor je klaarliggen. Het is helaas niet mogelijk om een product van een externe verkooppartner in een ANWB Winkel te laten bezorgen. Producten van externe verkooppartners herken je aan de vermelding 'Verkoop door [merk]'. Staat hier geen ANWB, dan is het een externe verkooppartner.

Nee, het is niet mogelijk om producten van externe verkooppartners te laten bezorgen in onze ANWB Winkels. Ook als je een Human Nature of ANWB-product en een product van een externe verkooppartner bestelt is het helaas niet mogelijk om de bestelling als geheel in de winkel te laten afleveren. Producten van externe verkooppartners herken je aan de vermelding 'Verkoop door [merk]'. Staat hier geen ANWB, dan is het een externe verkooppartner.

Zodra je bestelling in de door jou gekozen ANWB Winkel is aangekomen, ontvang je een e-mail en kun je je pakketje ophalen.

Ja, dat is mogelijk. Zodra je je bestelling hebt opgehaald, kun je naar onze paskamers gaan om je artikelen te passen. Onze winkelmedewerkers staan klaar om je te assisteren en ervoor te zorgen dat alles naar wens is. Laat het ons gerust weten als je hulp nodig hebt!

Ja, dat is mogelijk. Vraag een van onze winkelmedewerkers om hulp bij het retourneren. Vergeet niet de bon of factuur mee te nemen. Houd er rekening mee dat producten van externe verkooppartners niet in een ANWB Winkel kunnen worden geretourneerd.

Ja, in de winkel helpen we je graag verder. We kunnen controleren of het product op voorraad is in de winkel. Als dat niet het geval is, kunnen we het mogelijk alsnog voor je bestellen via onze webzuil.

Nee, het is niet mogelijk om de afhaallocatie te wijzigen vanwege logistieke redenen. Zodra je bestelling is geplaatst, wordt deze gekoppeld aan de specifieke winkel voor afhaling, en het aanpassen van deze locatie kan de logistieke processen verstoren.

Ja, zorg ervoor dat die persoon het afhaalbewijs kan tonen.

Nee, je kunt de verzendmethode niet meer aanpassen nadat je de bestelling hebt geplaatst. Als je niet in de gelegenheid bent om de bestelling meteen in de winkel op te halen, bewaren wij het pakketje 21 dagen voor je. Na deze periode sturen wij het terug naar ons centrale magazijn en storten we het bedrag terug op je rekening.

Je pakket blijft in de winkel liggen, ook als je het niet ophaalt. Na 21 dagen sturen we het terug naar ons centrale magazijn. Vervolgens storten we binnen 14 werkdagen het aankoopbedrag terug op je rekening.

Start: Selecteren

Heb je een product gevonden dat je graag wilt bestellen? Kies dan de juiste opties (zoals kleur, maat, aantal, enz.) en klik op "Plaats in winkelmand". Je kunt daarna doorgaan met winkelen of direct naar het besteloverzicht gaan.

Stap 1: Winkelmand

Heb je op "Naar bestellen" geklikt of heb je bovenaan in de menubalk op het icoon van het winkelmandje geklikt? Dan kom je in jouw persoonlijke winkelmand terecht. Hier zie je een overzicht van alle producten die je hebt toegevoegd. Ook vind je hier het totaalbedrag en de verwachte levertijd per product terug.

Heb je een kortingscode? Dan kun je deze invoeren bij "Kortingscode invoeren" en klik vervolgens op "Code toepassen".

Stap 2: Persoonlijke gegevens

Ben je lid van de ANWB? Vul dan je lid-/relatienummer in, dat je kunt vinden onder 'Mijn gegevens' in Mijn ANWB of in de Onderweg- of Eropuit-app. Nog geen Mijn ANWB-account? Je vindt het nummer ook in je welkomstmail, op je fysieke pas of op je (digitale) facturen.

Vul nu de rest van je persoonlijke gegevens in. Als je je bestelling op een ander adres wilt laten bezorgen, kun je dat hier aangeven. Klik op "Door naar bezorg- en betaalwijze" om je bestelling verder af te ronden.

Stap 3: Bezorg- en betaalwijze

Kies voor de bezorgopties van jouw voorkeur. Het kan zijn dat er afwijkende bezorgopties zijn voor diverse producten in je winkelmandje. Sommige producten worden niet vanuit ons eigen magazijn verzonden, maar door externe verkooppartners. De levertermijn van deze producten staat vermeld in de webwinkel bij het product en op het betaaloverzicht. Heb je de bezorgopties ingevuld? Kies dan de betaalmethode en klik op afrekenen.

Stap 4: Bestellen en betalen

Vul je gegevens in voor de door jou gekozen betaalwijze en voltooi je bestelling. Binnen 30 minuten ontvang je een bevestigingsmail op het opgegeven e-mailadres. Zodra je bestelling verzonden is, ontvang je de Track & Trace-informatie. Voor producten van onze externe verkooppartners ontvang je een aparte Track & Trace-e-mail.

De verwachte levertijd kun je vinden bij het afrekenen of in de e-mail met de orderbevestiging. Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een orderbevestiging. Zodra wij of onze externe verkooppartner de bestelling hebben verzonden, ontvang je een Track & Trace-code per e-mail, waarmee je de bestelling kunt volgen.

Als (een deel van) je bestelling partnerproducten bevat, ontvang je deze in een aparte levering rechtstreeks vanuit de externe verkooppartner. Hierdoor kan de levertijd van deze partnerproducten afwijken van de levertijd van de producten die wij vanuit ons eigen magazijn versturen. Voor de partnerproducten ontvang je een aparte Track & Trace-code.

Heb je ervoor gekozen je bestelling op te halen bij een PostNL-punt of in de ANWB-winkel, dan ontvang je een e-mail zodra het pakket voor je klaar ligt. Let op: je dient dan wel een geldig legitimatiebewijs te kunnen tonen.

Als een bestelling te groot is om door de brievenbus te passen of als de waarde boven een bepaalde grens ligt, wordt deze bezorgd door een pakketbezorgdienst. Afhankelijk van de gekozen verzendmethode en de waarde van je bestelling kan het nodig zijn om een handtekening te zetten bij ontvangst. In sommige gevallen moet alleen de persoon die op het pakketadres staat tekenen voor ontvangst.

Dit helpt om te zorgen dat het pakket veilig aankomt en voorkomt misverstanden over de ontvangst.

Als je niet thuis bent bij de bezorging van je pakket, volgen de meeste postorderbedrijven de volgende stappen:

1. Afleverpoging: De bezorger zal vaak een tweede poging doen om je pakket op een later tijdstip af te leveren.
2. Ophaalpunt: Vaak wordt je pakket naar een lokaal afhaalpunt gebracht, zoals een winkel of postkantoor, waar je het kunt ophalen.
3. Bezorgafspraken: Sommige bezorgdiensten bieden de mogelijkheid om een nieuwe bezorgafspraak te maken.
4. Bezorgen bij buren: In sommige gevallen kan de bezorger je pakket bij een buur of op een andere veilige plek achterlaten.

Gebruik het trackingnummer dat je hebt ontvangen in je bevestigingsmail of de app van de desbetreffende vervoerder om de voortgang van je pakket online te volgen. Als je problemen hebt met de levering of je kunt je pakket niet traceren, neem dan contact op met de klantenservice van het postorderbedrijf of de koerier.

Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een orderbevestiging. Zodra wij of onze externe verkooppartner de bestelling hebben verzonden, ontvang je een Track & Trace-code per e-mail, waarmee je de bestelling kunt volgen.

Als (een deel van) je bestelling partnerproducten bevat, ontvang je deze in een aparte levering rechtstreeks vanuit de partner. Hierdoor kan de levertijd van deze partnerproducten afwijken van de levertijd van de producten die wij vanuit ons eigen magazijn versturen. Voor de partnerproducten ontvang je een aparte Track & Trace-code.

Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een e-mail ter bevestiging van je aankoop. De factuur wordt in een aparte e-mail gestuurd. Als je deze e-mails niet in je inbox kunt vinden, kunnen ze mogelijk in je ongewenste e-mail terecht zijn gekomen. Zodra je de betaling hebt voltooid, zie je een bevestigingspagina waarop je bedankt wordt voor je bestelling. Als deze pagina niet verschijnt, is je bestelling mogelijk niet geslaagd. Neem in dat geval contact met ons op via het contactformulier of bel ons op 088 269 5445.

Afhalen in de winkel

Bestel online en haal je bestelling op in de winkel.

Producten die vanuit ons eigen magazijn worden verzonden, kunnen in de winkel worden afgeleverd. Als deze optie beschikbaar is, zie je dat tijdens het bestelproces. We sturen je een bericht zodra de producten voor je klaarliggen. Het is helaas niet mogelijk om een product van een externe verkooppartner in een ANWB-winkel te laten bezorgen.

Bezorgkosten: gratis

Bezorgen op een adres

Bestel online en laat je bestelling thuisbezorgen.

De meeste producten uit ons magazijn worden door PostNL bezorgd, waarbij je tijdens het bestelproces het bezorgmoment kunt kiezen. Andere artikelen worden rechtstreeks door onze externe verkooppartners geleverd. Ben je niet thuis tijdens de eerste bezorgpoging, dan komt de bezorger de volgende dag terug, levert het bij de buren af, of laat het pakket bij een afhaalpunt achter. Je ontvangt hiervan een notificatie via e-mail of de bezorgapp.

Bezorgkosten: 4,95 verzendkosten (Als ANWB-lid betaal je geen verzendkosten bij bestellingen vanaf €50. Ben je geen lid, dan geldt dit vanaf €60.)

Let op! Voor sommige artikelen (zoals fietsendragers, accu's en dakkoffers) gelden afwijkende verzendkosten. Deze verzendkosten worden, afhankelijk van de verzendmethode, in het bestelproces duidelijk gemaakt. Het product met de hoogste verzendkosten is leidend voor de gehele bestelling, ongeacht het aantal artikelen in jouw winkelmand.

Bezorgen van externe verkooppartners op een adres

Bestel online en laat je bestelling thuisbezorgen.

De getoonde verkoopprijzen van onze externe verkooppartners zijn altijd inclusief BTW en er worden nooit aparte verzendkosten berekend voor producten van onze externe verkooppartners. Wanneer je producten van ANWB zelf bestelt, kunnen er eventueel wel verzendkosten worden berekend omdat je producten apart worden verzonden.

Bezorgkosten: gratis

Ophalen bij afhaalpunt

Bestel online en haal je bestelling op bij een afhaalpunt.

Zodra je bestelling bij het door jou aangegeven afhaalpunt is aangekomen, ontvang je een e-mail van de vervoerder. Na deze e-mail heb je 7 dagen om je bestelling af te halen. Als je de bestelling niet binnen deze periode afhaalt, wordt deze automatisch teruggestuurd.

Bezorgkosten: 4,95 verzendkosten

Afhankelijk van de artikelen die je hebt besteld, kunnen bepaalde verzendopties niet beschikbaar zijn tijdens het bestelproces. Voor grote en zware artikelen, zoals fietsdragers, (dak)koffers, bolderkarren, grote stoelen, tafels, kasten, parasols, en producten van externe verkopers, kan het zijn dat ophalen bij een winkel of afhaalpunt niet mogelijk is. In zulke gevallen worden alleen de verzendopties aangeboden die geschikt zijn voor deze omvangrijke of zware items, zoals thuisbezorging.

Neem je artikel en je factuur binnen 30 dagen na ontvangst mee naar een ANWB Winkel bij jou in de buurt. Daar zal een medewerker het artikel beoordelen en samen met jou naar een passende oplossing zoeken. Als het artikel alleen online verkrijgbaar is, verzoeken wij je om het artikel te retourneren. Op het retourformulier kun je aangeven dat je een kapot of beschadigd artikel hebt ontvangen. Zodra wij het artikel retour hebben ontvangen, storten wij het bedrag terug en kun je het artikel opnieuw bestellen.

Als het artikel afkomstig is van een externe verkooppartner, verzoeken wij je om direct contact op te nemen met de verkooppartner voor een snelle en efficiënte afhandeling. Je kunt de contactgegevens, retourvoorwaarden en algemene voorwaarden van externe partners vinden in je bestelbevestiging of op de desbetreffende productpagina onder 'Bekijk de voorwaarde'.

Bestellingen kunnen na betaling niet meer worden gewijzigd of geannuleerd. Je kunt verzonden bestellingen na ontvangst retourneren volgens de instructies op het bijgevoegde retourformulier. Heb je een verkeerd afleveradres ingevuld? Neem dan direct contact op met de klantenservice van de ANWB Webwinkel om het adres te wijzigen als de bestelling nog niet is verzonden.

Het is niet mogelijk om een bestelling naar het buitenland te laten bezorgen. Het bezorgadres moet een Nederlands adres zijn.

Zodra het artikel weer op voorraad is, zullen wij dit op de productpagina aangeven. Houd de betreffende productpagina daarom goed in de gaten. In de tussentijd kun je ook controleren of het product beschikbaar is in een ANWB Winkel bij jou in de buurt. Je kunt hier zoeken naar een ANWB Winkel in jouw omgeving. Het is verstandig om vooraf telefonisch te informeren of het artikel daadwerkelijk op voorraad is in de winkel.

Als je een product niet in je winkelmand kunt plaatsen, kunnen er verschillende oorzaken zijn:

1. Uitverkocht: Het product is mogelijk tijdelijk of definitief niet op voorraad. Dit kan ook gebeuren bij specifieke maten of kleuren die niet beschikbaar zijn. Zodra het artikel weer op voorraad is, zullen wij dit op de productpagina aangeven. Houd de betreffende productpagina daarom goed in de gaten. In de tussentijd kun je ook controleren of het product beschikbaar is in een ANWB Winkel bij jou in de buurt. Je kunt hier zoeken naar een ANWB Winkel in jouw omgeving.
2. Technische Problemen: Er kunnen technische problemen zijn met de website of je internetverbinding, waardoor het niet lukt om het product toe te voegen aan je winkelmand.
3. Beperkingen: Er kunnen beperkingen zijn voor het aantal artikelen dat je kunt bestellen, of het product kan alleen onder bepaalde voorwaarden beschikbaar zijn.

Controleer de beschikbaarheid van het product en eventuele meldingen in de webwinkel. Als het probleem blijft bestaan, neem dan contact op met de klantenservice van de ANWB Webwinkel voor verdere hulp.

Het is helaas niet mogelijk een tijdelijk uitverkocht artikel te reserveren. De meeste artikelen uit onze webwinkel zijn ook verkrijgbaar in onze fysieke winkels. Indien op voorraad kun je het betreffende artikel daar aanschaffen tegen de eventuele actieprijs. Je kunt hier zoeken naar een ANWB Winkel in jouw omgeving. Houd de productpagina op de webwinkel in de gaten om te zien wanneer het product online weer verkrijgbaar is.

Het PostNL-punt bewaart je pakket een week lang. Je hoeft dus niet meteen naar het punt toe om het op te halen. We vragen je wel om het pakket binnen een week op te halen. Daarna stuurt PostNL je bestelling terug naar ons distributiecentrum. Heb je zelf geen tijd om je pakket op te halen? Dan kun je iemand anders vragen dit voor jou te doen. Het is dan belangrijk dat diegene een geldig identiteitsbewijs meeneemt en jouw adres kan opgeven.

Bij het plaatsen van een bestelling bij ANWB kun je een kortingscode invoeren aan het begin van het bestelproces, in het daarvoor bestemde vakje in je winkelmandje. Let op dat elke kortingscode specifieke voorwaarden heeft die moeten worden nageleefd voordat de korting kan worden toegepast. Deze voorwaarden zijn te vinden op de actievoorwaardenpagina ANWB Retail.

Nadat je de kortingscode hebt ingevuld, klik je op "Code toepassen". Je krijgt dan een melding te zien waarin wordt aangegeven dat de kortingscode succesvol is verwerkt, of er wordt aangegeven welke voorwaarden nog moeten worden vervuld om in aanmerking te komen voor de korting.

De ANWB Cadeaukaart kan worden ingewisseld bij de betaalmogelijkheden.

Zodra de korting is verwerkt, wordt het kortingsbedrag afgetrokken van het totaalbedrag van je bestelling. Het kortingsbedrag wordt ook apart vermeld.

Wil je de kortingscode verwijderen? Klik dan op het kruisje achter de kortingscode in je winkelmandje.

Als de ingevoerde kortingscode niet wordt verwerkt, kan dit komen doordat de code mogelijk foutief is ingevoerd. Controleer zorgvuldig of de kortingscode correct is overgenomen vanuit de nieuwsbrief of advertentie. Let ook op dat alle kortingscodes een einddatum hebben; controleer dus goed tot wanneer de actie geldig is. Als de einddatum van de actie is verstreken, kan de korting helaas niet meer worden toegepast.

Let op: De kortingscode is niet geldig op producten die worden verkocht door externe verkooppartners, tenzij anders vermeld. Als je op een productpagina of tijdens het bestelproces de vermelding 'Verkoop door [merk]' ziet staan, betekent dit dat het product wordt aangeboden door een externe verkooppartner.

Als je tijdens het afrekenen vergeten bent om een kortingscode in te voeren, kunnen wij deze helaas niet meer achteraf aan je bestelling toevoegen.

Helaas is dit niet mogelijk. Je kunt per bestelling gebruikmaken van 1 kortingscode.

Nee, producten van externe verkooppartners zijn uitgesloten van ANWB kortingsacties en promoties. Producten van externe verkooppartners herken je aan de vermelding 'Verkoop door [merk]'. Staat hier geen ANWB, dan is het een externe verkooppartner.

Je kunt betalen via:

• iDEAL: Betaal online via je eigen bank
• Creditcard: Gebruik Visa, Mastercard of ANWB Creditcard, zowel in de winkels als online
• ANWB Cadeaukaart: Zowel in de winkels als online, niet geldig op producten van externe verkooppartners
• VVV Cadeaukaart: Alleen in de winkels
• Pinnen/Contant: Alleen in de winkels

Voor meer informatie kun je terecht op onze pagina over de betaalopties.

Als je iDEAL hebt gekozen als betaalmethode, is je bestelling betaald zodra het bedrag van je rekening is afgeschreven. Voor meer informatie kun je terecht op onze pagina over de betaalopties.

Kies je voor betaling met een creditcard, dan wordt je kaart pas belast nadat de producten zijn geleverd

De iDEAL- en creditcardtransacties in de ANWB Webwinkel worden beveiligd door Ingenico. Alle betalingsinformatie wordt gecodeerd verzonden en kan niet door derden worden onderschept of gebruikt. Deze gegevens worden niet opgeslagen in onze systemen. Ingenico gebruikt sterke gegevenscoderingsprotocollen en veiligheidscertificaten zoals vereist door Visa en MasterCard, om de vertrouwelijkheid van jouw financiële gegevens te waarborgen. Meer informatie over veilig betalen en onze partner Ingenico vind je op de pagina over betaalopties.

Thuiswinkel Waarborg 

De ANWB Webwinkel is gecertificeerd door de Stichting Certificering Thuiswinkel Waarborg. De bij de certificering geconstateerde werkwijze en gehanteerde voorwaarden zijn in overeenstemming met Nederlandse wet- en regelgeving. Lees hier meer over de algemene voorwaarden opgesteld door de Nederlandse Thuiswinkel. De (her)certificering vindt jaarlijks plaats. 

Bij een online aankoop kan het moment waarop het geld van je rekening wordt afgeschreven variëren, afhankelijk van de betaalmethode die je hebt gekozen:

1. iDEAL: Bij betaling via iDEAL wordt het bedrag direct van je rekening afgeschreven op het moment dat je de betaling bevestigt.
2. Creditcard: Bij betaling met een creditcard wordt je kaart meestal pas belast nadat de producten zijn verzonden of geleverd.
3. ANWB Cadeaukaart: Bij betaling met een ANWB cadeaukaart wordt het bedrag onmiddellijk afgetrokken van het saldo van de bon bij het afronden van je bestelling.
4. VVV bon/card (Vouchers of Vouchercodes): Bij gebruik van een VVV-bon wordt het bedrag of de korting direct toegepast bij het afrekenen, waardoor de resterende betaling eventueel wordt aangepast.

De exacte afschrijvingsdatum kan ook afhangen van de verwerkingstijd van jouw bank of de specifieke voorwaarden van de betaalmethode.

Bij het plaatsen van een bestelling bij ANWB kun je een kortingscode invoeren aan het begin van het bestelproces, in het daarvoor bestemde vakje in je winkelmandje. Let op dat elke kortingscode specifieke voorwaarden heeft die moeten worden nageleefd voordat de korting kan worden toegepast. Deze voorwaarden zijn te vinden op de actievoorwaardenpagina ANWB Retail.

Nadat je de kortingscode hebt ingevuld, klik je op "Code toepassen". Je krijgt dan een melding te zien waarin wordt aangegeven dat de kortingscode succesvol is verwerkt, of er wordt aangegeven welke voorwaarden nog moeten worden vervuld om in aanmerking te komen voor de korting.

De ANWB Cadeaukaart kan worden ingewisseld bij de betaalmogelijkheden.

Zodra de korting is verwerkt, wordt het kortingsbedrag afgetrokken van het totaalbedrag van je bestelling. Het kortingsbedrag wordt ook apart vermeld.

Wil je de kortingscode verwijderen? Klik dan op het kruisje achter de kortingscode in je winkelmandje.

Een externe verkooppartner is een webwinkel, groothandel, retailer of fabrikant die producten verkoopt via de ANWB Webwinkel. Dankzij deze samenwerking kunnen we ons assortiment aanzienlijk uitbreiden, zodat we jou een bredere selectie van producten kunnen aanbieden. Producten van externe verkooppartners herken je aan de vermelding 'Verkoop door [merk]'. Staat hier geen ANWB, dan is het een externe verkooppartner.

Je kunt de producten van externe verkooppartners herkennen aan de vermelding 'Verkoop door [merk]'.

Nee, het is niet mogelijk om producten van externe verkooppartners te laten bezorgen in onze ANWB Winkels. Ook als je een Human Nature of ANWB-product en een product van een externe verkooppartner bestelt is het helaas niet mogelijk om de bestelling als geheel in de winkel te laten afleveren. Producten van externe verkooppartners herken je aan de vermelding 'Verkoop door [merk]'. Staat hier geen ANWB, dan is het een externe verkooppartner.

Nee, producten van externe verkooppartners zijn uitgesloten van ANWB kortingsacties en promoties. Producten van externe verkooppartners herken je aan de vermelding 'Verkoop door [merk]'. Staat hier geen ANWB, dan is het een externe verkooppartner.

Producten van ANWB en externe verkooppartners worden afzonderlijk verzonden vanuit hun eigen distributiecentra, wat kan resulteren in meerdere zendingen.

De exacte levertermijn van producten van externe verkooppartners wordt vermeld op de website bij het product en op het betaaloverzicht.

Zodra je bestelling is verzonden ontvang je een verzendbevestiging van de externe verkooppartner met daarin de Track & Trace gegevens. Zo kun je de bestelling op de voet volgen.

De producten moeten worden geretourneerd naar de externe verkooppartner volgens de instructies op het retourformulier. Sommige externe partners gebruiken geen retourformulier vanwege hun paperless beleid. Je kunt de contactgegevens, retourvoorwaarden en algemene voorwaarden van externe partners vinden in je bestelbevestiging of op de desbetreffende productpagina onder 'Bekijk de voorwaarde'.

Nee, producten van externe verkooppartners kunnen niet in één van onze ANWB Winkels worden teruggebracht en kunnen niet naar het antwoordnummer van ANWB worden teruggestuurd. De producten moeten worden teruggestuurd naar de externe verkooppartner zoals vermeld op het retourformulier. Producten van externe verkooppartners herken je aan de vermelding 'Verkoop door [merk]'. Staat hier geen ANWB, dan is het een externe verkooppartner.

Ja, je kunt de ANWB Cadeaukaart als betaalmethode kiezen op het afrekenscherm. Na selectie van deze optie word je gevraagd het kaartnummer en de veiligheidscode van je ANWB Cadeaukaart in te voeren.

Als het saldo van je ANWB Cadeaukaart niet voldoende is om de volledige bestelling te betalen, kun je het resterende bedrag aanvullen met iDEAL of een creditcard.

Let op! De ANWB Cadeaukaart kan niet worden gebruikt voor producten die worden aangeboden door externe verkooppartners. Als je een product bekijkt, staat er direct onder de verkoopprijs 'Verkoop door [merk]'. Als hier een andere partij dan ANWB wordt genoemd, betekent dit dat het product door een externe verkooppartner wordt verkocht en de ANWB Cadeaukaart niet kan worden ingewisseld voor deze aankoop.

De optie ANWB Cadeaukaart verschijnt mogelijk niet als betaalmogelijkheid om een aantal redenen:

1. Producten van externe verkooppartners: Als je een product hebt geselecteerd dat wordt aangeboden door een externe verkooppartner, kan de ANWB Cadeaukaart niet worden gebruikt. Controleer onder de verkoopprijs of de vermelding 'Verkoop door [merk]' een andere partij dan ANWB aangeeft.
2. Technische problemen: Er kan een technisch probleem zijn met de website waardoor de optie ANWB Cadeaukaart niet wordt weergegeven. Probeer de website te vernieuwen of neem contact op met de klantenservice.
3. Systeeminstellingen: De optie kan tijdelijk niet beschikbaar zijn door systeeminstellingen of updates bij de betalingsverwerker. Dit kan meestal worden opgelost door het later opnieuw te proberen.

Als geen van deze situaties van toepassing lijkt en je de ANWB Cadeaukaart nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact op met de klantenservice voor verdere assistentie.

Je kunt op elk gewenst moment controleren hoeveel saldo er nog op je ANWB Cadeaukaart staat. Bekijk je saldo hier.

Ja, dat is mogelijk. Je kunt een deel van je bestelling betalen met een ANWB Cadeaukaart en het resterende bedrag met een andere ANWB Cadeaukaart. Er is geen limiet aan het aantal ANWB Cadeaukaarten dat je kunt gebruiken.

Het saldo van je ANWB Cadeaukaart wordt gereserveerd tijdens het betalingsproces. Als de bestelling niet is geslaagd, wordt het gereserveerde bedrag na 24 uur weer beschikbaar gesteld op je cadeaukaart. Voordat je een nieuwe poging doet om te bestellen, adviseren wij je om eerst je saldo te controleren. Bekijk je saldo hier.

Nee, dit is niet mogelijk. Vignetten kunnen uitsluitend met iDEAL worden afgerekend.

De veiligheidscode bevindt zich op de achterkant van je ANWB Cadeaukaart. Je kunt een beschermlaagje wekrassen om de code zichtbaar te maken.

De digitale ANWB Cadeaukaart is een cadeaukaart die je per e-mail van ons ontvangt. De digitale ANWB Cadeaukaart kun je besteden in onze webwinkel, fysieke winkels en bij Eropuit (dagjes uit, theatervoorstellingen en festivals). Klik in het afrekenscherm op betaalmethode ‘ANWB Cadeaukaart’ en vul in het volgende scherm het kaartnummer en de veiligheidscode in.

Wil je de digitale ANWB Cadeaukaart liever besteden in de winkels? Overhandig dan de e-mail bij het afrekenen, zodat de medewerker de barcode kan scannen.

Zie je de barcode niet direct in je e-mail verschijnen? Klik dan op het icoontje onder de expiratiedatum om de afbeelding te downloaden.

Let op! De digitale ANWB Cadeaukaart kan niet worden gebruikt voor producten die worden aangeboden door externe verkooppartners. Als je een product bekijkt, staat er direct onder de verkoopprijs 'Verkoop door [merk]'. Als hier een andere partij dan ANWB wordt genoemd, betekent dit dat het product door een externe verkooppartner wordt verkocht en de ANWB Cadeaukaart niet kan worden ingewisseld voor deze aankoop.

De digitale ANWB Cadeaukaart:

• Kan worden besteed in alle ANWB-winkels, de ANWB-webwinkel en bij ANWB Eropuit.
• Kan niet worden ingewisseld voor contanten.
• Kan niet worden geretourneerd.
• Is te besteden tot 5 jaar na ontvangst.
• Kan niet worden ingewisseld voor andere cadeaukaarten.
• De digitale ANWB Cadeaukaart kan niet worden gebruikt voor producten die worden aangeboden door externe verkooppartners.

LET OP! Bewaar de e-mail met de digitale ANWB Cadeaukaart zorgvuldig. Bij verlies of diefstal kan geen vergoeding worden verstrekt.

Heb je niet het volledige bedrag besteed? Geen probleem! Het ongebruikte saldo blijft tot 5 jaar na activatie als tegoed op de digitale kaart staan.

Geen probleem. Je kunt de barcode ook vanaf je telefoon laten scannen. Zorg ervoor dat je scherm schoon is, de helderheid op maximaal staat en de barcode zo groot mogelijk zichtbaar is (bij voorkeur liggend).

Omdat we producten aanbieden die zowel vanuit ons eigen magazijn als direct door een externe verkooppartner worden verzonden, zijn er verschillende retourprocessen. Als de verkoop door ANWB is uitgevoerd, kun je de producten ook retourneren of ruilen in een van onze winkels. Als de verkoop door een externe partner is uitgevoerd, is retourneren in de winkel niet mogelijk.

We betalen het volledige aankoopbedrag (inclusief verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmededeling terug. We kunnen echter wachten met terugbetalen tot wij of onze externe verkooppartner de producten hebben ontvangen.

Retourneren verkoop door ANWB:

Retourneren verkoop door externe verkooppartner:

Artikelen die direct door een externe verkooppartner aan jou zijn geleverd, hebben een aparte retourprocedure. Volg de instructies op het retourformulier van de betreffende partij. Sommige externe partners gebruiken geen retourformulier vanwege hun paperless beleid. Je kunt de contactgegevens, retourvoorwaarden en algemene voorwaarden van externe partners vinden in je bestelbevestiging of op de desbetreffende productpagina onder 'Bekijk de voorwaarde'.

Nadat je een retour hebt aangemeld en deze is verzonden en verwerkt, storten we het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug op je rekening. Dit doen we uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending. Als je de gehele bestelling retourneert, worden ook de verzendkosten van de oorspronkelijke levering terugbetaald. Houd er rekening mee dat het enkele werkdagen kan duren voordat het bedrag op je rekening staat, afhankelijk van je bank.

Voor producten die door ANWB worden aangeboden, kun je de factuur (deze vind je in je e-mail) gebruiken om het artikel ook in een van onze winkels te ruilen of retourneren. Zoek hier een ANWB Winkel bij jou in de buurt.

Allereerst onze excuses voor het ongemak. Indien je bestelling (gedeeltelijk) is geannuleerd, is dit het gevolg van een fout in ons voorraadsysteem. Het kan zijn dat het artikel of de artikelen zeer populair waren en net vóór je bestelling uitverkocht zijn geraakt. Je ontvangt het aankoopbedrag van de (gedeeltelijk) geannuleerde bestelling binnen 14 dagen terug op het bij ons bekende rekeningnummer. Houd er rekening mee dat, indien je met een creditcard hebt betaald, de terugbetaling op je lopende rekening zal worden bijgeschreven. Als wij niet over een IBAN-nummer beschikken, nemen wij via e-mail contact met je op.

Zeker, voor artikelen die je met korting bij ons hebt gekocht gelden dezelfde retourvoorwaarden als voor artikelen zonder korting.

Wanneer je een product hebt gekocht in onze webwinkel, ontvang je binnen drie weken een e-mail waarin we je vragen naar jouw mening over het product. We zijn erg geïnteresseerd in jouw bevindingen over het product, zodat we deze kunnen delen in onze webwinkel om andere klanten te informeren en om onze producten verder te verbeteren.

Zo kun je jouw review plaatsen:

1. Klik in de ontvangen e-mail op "Nu beoordelen" bij het desbetreffende product.
2. Je wordt nu doorgestuurd naar de omgeving van Trustpilot. Trustpilot is een onafhankelijk digitaal platform voor reviews dat bedrijven en consumenten met elkaar verbindt door middel van eerlijke feedback van jou als klant over jouw ervaring met het product, de aankoop en de service.
3. Hier kun je het product beoordelen door een sterrenscore van 1 tot 5 sterren te geven, inclusief halve sterren. Een score van 1 ster staat voor een zeer ontevreden ervaring, terwijl 5 sterren een zeer positieve ervaring aangeven.
4. Nadat je de sterrenscore hebt gegeven, kun je een review achterlaten. Je hebt tevens de mogelijkheid om de score nog aan te passen. Je review moet gebaseerd zijn op jouw eigen ervaring met het product, en deze ervaring moet hebben plaatsgevonden binnen de afgelopen twaalf maanden. Raadpleeg de Richtlijnen voor reviewers van Trustpilot om er zeker van te zijn dat jouw review wordt gepubliceerd.

Een goede review beschrijft jouw persoonlijke ervaring met het product. Hierin kun je zowel positieve als negatieve aspecten benoemen en uitleggen waarom het artikel wel of niet bevalt. Het doel is om andere klanten te informeren bij hun keuze en ons te laten weten wat goed is of wat verbeterd kan worden.

Een review wordt niet geplaatst of verwijderd als deze in strijd is met de richtlijnen van Trustpilot. Voorbeelden hiervan zijn het gebruik van haatdragende taal, discriminatie, obsceen taalgebruik of promotionele inhoud. Bovendien worden persoonlijke gegevens zoals namen, telefoonnummers, adressen en e-mailadressen verwijderd. Ook kunnen reviews worden verwijderd als de reviewer nauw verbonden is met ons bedrijf, zoals wanneer de reviewer een werknemer of concurrent van ons bedrijf is.

Trustpilot screent elke review grondig met slimme fraudedetectiesoftware. Verdachte reviews worden direct verwijderd en gebruikers worden op de hoogte gebracht. Ontdek hier hoe Trustpilot valse reviews bestrijdt. In onze webwinkel worden geen reviews geplaatst waarbij klanten door ons zijn betaald of op enige wijze door ons worden beloond.

De review wordt eerst grondig gecontroleerd door de slimme fraudedetectiesoftware van Trustpilot. Hierdoor kan het enkele dagen duren voordat een review zichtbaar wordt in de webwinkel.

Uiteraard, we waarderen jouw eerlijke feedback, zelfs als deze negatief is. Het helpt ons te leren en verbeteringen aan te brengen in het product, de aankoopervaring en service. Bovendien help je anderen bij het maken van de juiste keuze

Op ieder product wat je bij ANWB hebt aangekocht geldt de wettelijke garantie. Dit houdt in dat een product datgene is of moet doen wat jij er als klant in alle redelijkheid van mag verwachten.

In de garantiebrief voor koffers staat uitgelegd hoe de garantie op ANWB-koffers werkt en hoe eventuele schade kan worden gedeclareerd. Je vindt de brief hier.

Je factuur geldt als je garantiebewijs en is beschikbaar in je Mijn ANWB-account of terug te vinden in je e-mail. Heb je geen factuur ontvangen van een externe verkooppartner, dan kun je deze opvragen bij de desbetreffende verkooppartner. Je kunt de contactgegevens vinden in je bestelbevestiging of op de desbetreffende productpagina onder 'Bekijk de voorwaarde'.

We doen graag iets extra's voor onze leden. Daarom bieden we speciale ledenprijzen en regelmatig ledenacties aan. Je profiteert direct van korting met je lidmaatschap, zowel online als in onze winkels. Om gebruik te maken van het ledenvoordeel heb je je lidmaatschapsnummer nodig, dat te vinden is op je lidmaatschapskaart. Deze ledenprijzen en -acties zijn alleen gelding op producten van ANWB en Human Nature. Wil je meer weten over ledenvoordeel of wil je gelijk lid worden? Klik dan hier.

Nee, het is niet verplicht om een account aan te maken om te kunnen bestellen in de webwinkel.
Je kunt in het Mijn ANWB account wel bestellingen inzien die je in het verleden hebt geplaatst.

Ja, je ontvangt het ledenvoordeel vanaf het moment dat je lid bent geworden. Je dient wel tijdens het plaatsen van jouw bestelling lid te worden om het ledenvoordeel op de betreffende bestelling te ontvangen.

We willen het jou zo makkelijk mogelijk maken om te vinden wat je zoekt. Daarom worden producten in onze webwinkel slim gerangschikt op basis van populariteit, relevantie en jouw zoekgedrag. Ook aanbevelingen en aanbiedingen van externe verkooppartners spelen een rol. Benieuwd hoe dit precies werkt? Lees hier meer over de rangschikking in de ANWB Webwinkel.