Garantie

Garantie 

Als je een product koopt, kan er altijd iets kapotgaan. Het is dan fijn om garantie te hebben. Door garantie te geven belooft de verkoper dat het product goed werkt. Gaat er toch iets stuk, dan moet de verkoper dit meestal gratis repareren. 

De verkoper neemt met garantie het risico van gebreken over. In de voorwaarden staat precies welke problemen onder de garantie vallen. 

Een mondelinge garantie is ook geldig. Maar als de verkoper later zegt dat hij dit niet heeft beloofd, moet jij kunnen bewijzen dat de afspraak is gemaakt. Zet afspraken daarom altijd op papier. 

Algemene voorwaarden 

De algemene voorwaarden geven vaak informatie over de garantie, zoals: 

• De duur van de garantie

• Welke onderdelen vallen onder de garantie

• Welke kosten betaalt de verkoper 

• Wanneer vervalt de garantie (dat kan bijv. zijn als je de onderhoudsbeurt niet tijdig hebt laten uitvoeren)

Gebrek, wie moet bewijzen? 

Als er iets kapot is, moet je de verkoper eerst de kans geven om het te repareren. Ga je meteen naar een andere reparateur, dan worden de kosten meestal niet vergoed. 

Is er een gebrek tijdens de garantieperiode dan hoef je alleen aan te tonen wat er kapot is. Als het gebrek onder de garantievoorwaarden valt moet de verkoper het probleem repareren. Tenzij de verkoper kan bewijzen dat het product stuk is gegaan door bijvoorbeeld verkeerd gebruik. In dat geval is de schade voor eigen rekening. 

Is een probleem tijdens de garantie gemeld, maar na afloop van de garantie nog niet opgelost, dan blijft de garantieverplichting voor dat probleem van kracht tot de oplossing is gevonden.  Normaal onderhoud valt over het algemeen niet onder garantie. 

Meld je een probleem tijdens de garantieperiode, maar wordt het pas later opgelost, dan blijft de garantie voor dat probleem gewoon gelden. Normaal onderhoud valt meestal niet onder garantie. 

Garantie op garantie 

Garantie geldt voor een bepaalde periode. Is die periode voorbij, dan kun je geen gebruik meer maken van die garantie. 

Wordt een onderdeel tijdens de garantieperiode vervangen of gerepareerd, dan wordt de garantieperiode meestal niet automatisch verlengd. Je kunt natuurlijk wel met de verkoper afspreken dat de garantie wordt verlengd. 

Ontdek je een probleem ná de garantieperiode, dan kun je geen beroep meer doen op de afgesproken garantie. Soms kun je nog wel gebruikmaken van je wettelijke rechten.

Meer over wettelijke garantie 

Verschillende vormen garantie 

Garantie is een afspraak tussen partijen. Er zijn verschillende soorten garanties.  Veel voorkomende commerciële garanties voor voertuigen zijn:

• Fabrieksgarantie (nieuw voertuig)
• Bovag garantie (gebruikt voertuig)
• Naast deze commerciële garanties bestaat de zogenaamde 'wettelijke garantie'

Fabrieksgarantie

Als je een nieuwe auto koopt, krijg je meestal twee of drie jaar fabrieksgarantie. 
Dit betekent dat de fabrikant bepaalde problemen gratis moet repareren. 

Gaat er iets kapot binnen de garantieperiode? Dan hoef jij alleen te laten zien wat er stuk is. 
De verkoper moet repareren tenzij het gebrek is uitgesloten of bewijsbaar is ontstaan door bijvoorbeeld verkeerd gebruik. 

Veelgestelde vragen

BOVAG-garantie

Bij een BOVAG‑bedrijf kan de verkoper op een gebruikte auto 12 maanden BOVAG Aankoopgarantie geven. 
Hij mag dit verlengen tot maximaal 24 maanden, maar dat hoeft niet. 

Een kortere garantie, zoals 3 maanden, mag niet. Volgens de BOVAG‑voorwaarden moet het minimaal 12 maanden zijn. 

Vaak moet je voor deze garantie extra betalen. In de BOVAG garantievoorwaarden kun je lezen wat er onder de garantie valt. Gewoon onderhoud valt nooit onder garantie.

Geschillen 

Heb je de auto gekocht bij een BOVAG bedrijf? Dan kun je bij een geschil met de verkoper naar de Geschillencommissie Voertuigen. Dit is een onafhankelijke organisatie die bij een geschil met de verkoper helpt bij conflicten. Ook een onafhankelijke garage kan zijn aangesloten bij de Geschillencommissie.  

Kun je niet terecht bij de Geschillencommissie? Dan kun je natuurlijk altijd naar de rechter.

Overige garanties 

Zowel BOVAG‑bedrijven als andere garages kunnen ook eigen garanties geven. 
Vraag altijd goed na wat deze garantie precies inhoudt. 

Let op: 

• De garantie kan kort zijn (bijvoorbeeld 2 maanden).

• De garantie kan beperkt zijn tot bepaalde onderdelen, zoals alleen motor en versnellingsbak. 

• Soms worden alleen onderdelen vergoed en geen arbeidskosten. 

Maak duidelijke afspraken en laat deze altijd op papier zetten.

Wettelijke garantie 

Een commerciële garantie is een aanvulling op de wettelijke garantie. Wettelijke garantie houdt in dat je recht hebt op een goed product. Deze wettelijke garantie kan een bedrijf niet uitsluiten. Voor een beroep op deze wettelijke garantie moet je altijd terug naar de verkoper; hij is je aanspreekpunt. Meer informatie hierover lees je op deze pagina: wettelijke garantie. 

Coulanceregeling

Soms gaat er iets kapot aan een auto na de garantieperiode.  
De verkoper kan dan toch een deel van de kosten betalen. Bijvoorbeeld om een geschil te voorkomen. Of omdat een onderdeel ook bij andere auto’s wel vaker stuk blijkt te gaan. Dit heet coulance. 

Bij coulance: 

• erkent de verkoper of importeur geen schuld 

• doen zij iets uit vriendelijkheid of service 

• zijn zij niet verplicht om dit te doen 

Als iemand wél verplicht is om te betalen, bijvoorbeeld omdat je recht hebt op wettelijke garantie, dan is het geen coulance, maar een recht dat jij kunt opeisen.

Voorwaarden 

Bij problemen met een auto kan de importeur een coulanceregeling aanbieden. 
Daar kunnen voorwaarden aan zitten, zoals: 

• de auto moet regelmatig zijn onderhouden

• het onderhoud moet volgens de regels van de fabrikant zijn gedaan

Ook de verkoper kan coulance aanbieden. Het komt vaak voor dat de importeur en de verkoper een deel betalen. Het restant is dan voor rekening van de eigenaar. Bijvoorbeeld: ieder betaalt 1/3 van de reparatie.

Coulance of wettelijke garantie 

Soms wordt coulance aangeboden uit serviceoverwegingen of om een conflict te voorkomen. Maar het kan ook zijn dat je volgens de wet recht hebt op (een deel van) vergoeding. 

Volgens de wet mag je verwachten dat een product een redelijke levensduur heeft. Dit heet wettelijke garantie of non‑conformiteit. Het is daarom verstandig om een coulancevoorstel altijd te vergelijken met je rechten volgens de wet. Het voordeel van een coulanceregeling is dat je meteen weet waar je aan toe bent. Als je aan de voorwaarden voldoet, hoef je geen extra bewijs te leveren en is een juridische procedure niet nodig. 

Meer informatie over non-conformiteit en klachten na aankoop vind je op onze website.