Koop op afstand

koop via internet, per post of telefonisch

Veel producten worden via internet gekocht. Als het product tegenvalt, dan heb je vaak bedenktijd en is het mogelijk om van de koop af te zien.

Wanneer is er sprake van koop op afstand?

Er is sprake van koop op afstand als je een product koopt zonder dat je fysiek contact hebt met de verkoper. Zoals via internet, post of telefoon. Er moet worden voldaan aan de volgende eisen:

  • een particulier koopt bij een professionele verkoper (koop van een voertuig via bijv. marktplaats van een particulier valt hier dus niet onder)
  • het gaat om een roerende zaak (bijv. auto, fiets of onderdelen daarvan)
  • de koop gaat via internet, telefoon, fax of post
  • de koper en de verkoper ontmoeten elkaar niet persoonlijk tijdens het sluiten van de koop
  • bij koop via een online winkel moet de webpagina ingericht zijn voor online verkoop (op de webwinkel staat bijvoorbeeld een winkelmandje)

Is aan alle eisen voldaan en valt de situatie niet onder de uitzonderingen, dan heb je recht op bedenktijd (herroepingsrecht) en heeft de verkoper een informatieplicht.

Koop via internet

Bij koop via een online winkel moet de webpagina ingericht zijn voor online verkoop (op de webwinkel staat bijvoorbeeld een winkelmandje). Is dit niet het geval dan is er geen sprake van koop op afstand.

Bijvoorbeeld:

  • Een autoverkoper heeft een website met auto's je kunt een auto aanklikken en via het winkelmandje betalen. Dit valt onder de koop op afstand en je hebt wél bedenktijd.
  • Een autoverkoper heeft een website met auto's en je belt de verkoper om de auto te kopen. Je moet naar de showroom om hem af te halen en te betalen. Er is online geen mogelijkheid om daadwerkelijk te kopen. Dit is géén koop op afstand. 
  • Koop je via een eletronische marktplaats bijvoorbeeld een autoplatform dan valt dit onder een georgniseerd systeem voor de verkoop op afstand en heb je dus wél bedenktijd.

Bedenktijd en informatieplicht

Bij een koop op afstand heb je als koper bedenktijd. Er zijn voorwaarden aan de bedenktijd: je mag het product bijvoorbeeld wel bekijken, onderzoeken en bij een voertuig een mee proefrit maken, maar niet er even mee op en neer naar Berlijn.

Binnen 14 werkdagen na ontvangst van het product mag je deze zonder opgave van redenen terug sturen of brengen. De kosten voor het terugsturen van de zaak zijn meestal wel voor eigen rekening. De verkoper moet daarna binnen 3 werkdagen je geld terugbetalen.

De verkoper mag de 14 dagen bedenktijd in de algemene voorwaarden wel langer maken maar niet korter. De verkoper moet voorafgaand aan de koop informatie geven over de bedenktijd. Doet hij dit niet, dan wordt de bedenktijd verlengd naar maximaal 12 maanden. Komt de informatie alsnog, dan geldt vanaf dat moment weer een bedenktijd van 14 dagen.

Let op

Als je na het lezen van een advertentie een professionele verkoper bezoekt om het product te bekijken voordat je de koopovereenkomst sluit, dan is er geen sprake meer van koop op afstand en dan heb je geen bedenktijd.

Uitzonderingen koop op afstand

Er is geen sprake van koop op afstand niet in de volgende gevallen:

  • diensten met betrekking tot vakantie-accommodatie, autoverhuur, vrijetijdsbesteding
  • diensten waarvan de dienstverlening met jouw toestemming al is begonnen
  • goederen en diensten waarvan de prijs is gebonden aan schommelingen op de financiële markten
  • goederen die volgens jouw specificaties zijn gemaakt
  • goederen of diensten die niet kunnen worden teruggezonden of die snel bederven of verouderen
  • audio- en video-opnamen en computerprogrammatuur waarvan de verzegeling verbroken is
  • levering van kranten en tijdschriften
  • diensten van weddenschappen en loterijen
  • aankopen op een veiling

let op

Een nieuwe auto die je geheel volgens jouw specificaties via internet hebt besteld, valt onder de uitzonderingen en er geldt dan dus géén bedenktijd. 

Meer informatie:

Klacht na aankoop