logo ANWB - ga naar homepageANWB Homepage

Koop op afstand en bedenktijd

Veel mensen kopen producten op afstand, bijvoorbeeld via het internet of telefonisch. In dat geval geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. In die periode mag je de aankoop zonder reden annuleren.

Wanneer is er sprake van koop op afstand?

Er is sprake van koop op afstand als je iets koopt zonder dat je de verkoper in het echt ziet. Dat geldt bijvoorbeeld bij een aankoop via internet, telefoon of post.

Er moet aan deze voorwaarden worden voldaan: 

  • Een consument koopt iets bij een professionele verkoper. 

  • (Koop je iets van een particulier via bijvoorbeeld Marktplaats? Dan geldt dit niet.) 

  • Het gaat om een ‘roerende zaak’. Dat product dat je kunt vastpakken of verplaatsen. Denk aan een auto, fiets of onderdelen daarvan. 

  • De koop gebeurt op afstand. 

  • Via internet, telefoon of post. 

  • Koper en verkoper ontmoeten elkaar niet persoonlijk bij het sluiten van de koop. 

  • Bij online kopen moet de website zijn ingericht als webwinkel. Je kunt dit bijvoorbeeld zien aan een winkelmandje op de site. 

Als aan alle voorwaarden is voldaan, en er is geen uitzondering (zie hieronder), dan heb je recht op bedenktijd. De verkoper moet je ook duidelijke informatie geven over je rechten.

 

Koopovereenkomst: afspraken en regels bij aankoop

Een koopovereenkomst legt alle afspraken tussen koper en verkoper vast. Door deze goed op papier te zetten, voorkom je misverstanden en weet je precies waar je aan toe bent.

Alles over de koopovereenkomst

Koop via internet

Bij online winkels moet je de website ingericht zijn voor online verkoop. Bijvoorbeeld via een webwinkel met een winkelmandje. Hiernaast enkele andere voorbeelden:

Een autoverkoper heeft een website waar je een auto kunt aanklikken en afrekenen via een winkelmandje. Dit is koop op afstand, dus mét bedenktijd. 

Een autoverkoper heeft een website met auto’s, maar je kunt niet online kopen. Je moet bellen en later in de showroom betalen. Dit is géén koop op afstand, dus géén bedenktijd. 

Koop je via een elektronische marktplaats, zoals een autoplatform? Dan valt dit onder koop op afstand mét bedenktijd.

Bedenktijd en informatieplicht 

Bij koop op afstand heb je als koper 14 dagen bedenktijd nadat je het product ontvangt. In die 14 dagen mag je: 

  • het product bekijken en testen

  • bij een voertuig een korte proefrit maken (maar dus niet “even op en neer naar Berlijn”) 

Je mag het product zonder reden terugsturen of terugbrengen. De verzendkosten zijn meestal voor jouw rekening. De verkoper moet vervolgens binnen 3 werkdagen je geld terugbetalen. 

De verkoper mag de bedenktijd wel langer, maar nooit korter maken. Geeft de verkoper je geen informatie over de bedenktijd? Dan wordt de bedenktijd automatisch verlengd tot 12 maanden. 
Geeft de verkoper later alsnog de informatie? Dan gaat vanaf dat moment weer de normale bedenktijd van 14 dagen in.

Let op

Ga je na een online advertentie toch naar de winkel of showroom om het product eerst te bekijken?  Dan is het geen koop op afstand meer. Je hebt dan geen bedenktijd. 

Uitzonderingen: wanneer géén koop op afstand? 

Er is geen sprake van koop op afstand in de volgende gevallen:  

  • diensten met betrekking tot vakantieaccommodaties, autoverhuur en

  • vrijetijdsbesteding 

  • diensten die al zijn begonnen met jouw toestemming 

  • producten of diensten waarvan de prijs afhankelijk is van financiële markten 

  • producten die speciaal voor jou zijn gemaakt 

  • producten die snel bederven of niet kunnen worden teruggestuurd

  • audio- en video-opnamen of software waarvan de verzegeling is verbroken 

  • kranten en tijdschriften 

  • weddenschappen en loterijen 

  • aankopen op een veiling 

Voorbeeld: 

Een nieuwe auto die jij volledig zelf hebt samengesteld en online bestelt: deze valt onder de uitzondering, je hebt dan geen bedenktijd.