Ruilen en retourneren

Heb je een artikel in de verkeerde maat besteld of ben je er niet tevreden over? Dan kan je gebruik maken van je herroepingsrecht. Bij de ANWB geven wij 30 dagen bedenktijd i.p.v. 14 dagen.

Herroepingsrecht

Je kunt binnen 30 dagen na ontvangst aan ons laten weten dat je van de aankoop af wenst te zien. Je moet het product (ongebruikt) dan binnen 14 dagen retour sturen. Voor de terugbetaling maken wij gebruik van dezelfde betalingswijze als waarmee jij je bestelling hebt betaald. Hier zijn voor jou geen extra kosten aan verbonden. Na ontvangst betalen we het aankoopbedrag en de bezorgkosten zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de heroepingsmededeling. Je kan ook zonder voorafgaande mededeling de producten terugsturen, als je daarbij maar een mededeling voegt waaruit jouw wens tot herroeping blijkt. Je kan natuurlijk ook de pakbon gebruiken. Lees de instructies op de achterkant van de pakbon. Je bent op tijd als je de goederen (met herroepingsmededeling) terugstuurt binnen 30 dagen na ontvangst. Dit kan kosteloos.

Je kunt ook gebruikmaken van het Europees modelformulier voor herroeping om aan ons kenbaar te maken dat je van de aankoop afziet. Gebruik van dit formulier is echter niet verplicht.

Wat mag je met het product doen tijdens de bedenktijd?
Je moet het product kunnen beoordelen om na te gaan of je het wil houden en je mag het proberen net zoals je dat in een winkel zou doen. Je moet bijvoorbeeld kleding en schoenen kunnen passen. Je mag ook de verpakking openmaken om het product te bekijken, als je dit maar netjes doet. Maar je mag het product niet daadwerkelijk gaan gebruiken (bijvoorbeeld kleding gaan dragen) als je nog niet weet of je het houdt.

Retourneren via PostNL servicepunt

1. Verpak de bestelde artikelen in de (voor zover mogelijk) originele verpakking. De producten dienen ongebruikt en met alle geleverde toebehoren (prijskaartjes en artikellabels) te worden geretourneerd. 
2. Vul het Pakbon / Retourfomulier volledig in dat bij jouw bestelling meegeleverd is (vaak in de verpakking bij het product of in een plasticenvelop op de doos) of gebruik het  Europees modelformulier voor herroeping .
3. Op het Pakbon / Retourfomulier zit een Retourlabel / Retoursticker met het adres, gebruik deze voor het retourpakketje.
4. Voeg het retourformulier toe aan je pakket dat je retour wilt sturen.
5. Geef het pakket af bij een PostNL servicepunt bij jouw in de buurt en bewaar het verzendbewijs. De verzending is gratis (bij gedeeltelijke retournering worden de verzendkosten voor de heenzending niet terugbetaald).
6. Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment waarop je hebt aangetoond deze te hebben opgestuurd.

Uiteraard kan je de producten ook op een andere wijze of via een andere vervoerder retourneren. De directe kosten voor het terugzenden zijn dan wel voor jou. Je kunt gebruikmaken van het  Europees modelformulier voor herroeping om aan ons kenbaar te maken dat je van de aankoop afziet.

Retouradres:
ANWB Webwinkel
Afdeling Retouren
Antwoordnummer 369
3840 VB Harderwijk

In sommige gevallen kun je artikelen niet retourneren in een ANWB Winkel of via de post. Indien dit het geval is, staat onderaan de productpagina van het door jouw gekochte artikel de afwijkende retourprocedure vermeld. Gebruikte/verzilverde cadeaukaarten kunnen niet geruild of geretourneerd worden.

Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

De ANWB beschikt niet over een ophaalservice, het is niet mogelijk om je retourpakket op te laten halen bij jou thuis.

Heb je nog een vraag over retourneren? Bekijk de meest gestelde vragen of stel je vraag aan Iris.

De verkeerde maat of kleur besteld? Met de originele factuur kun je binnen 30 dagen na ontvangst het artikel omruilen in een ANWB Winkel.  Indien je niet in de gelegenheid bent om een winkel te bezoeken, kun je ervoor kiezen het artikel kosteloos te retourneren en online een nieuwe bestelling met het juiste artikel te plaatsen.

Let op: cadeaukaarten kunnen niet geruild of geretourneerd worden.