Voldoet het product niet aan je verwachtingen, dan kun je het artikelen binnen 30 dagen na aankoop retourneren.

Omdat we producten aanbieden die zowel vanuit ons eigen magazijn als direct door een externe verkooppartner worden verzonden, zijn er verschillende retourprocessen. Als de verkoop door ANWB is uitgevoerd, kun je de producten ook retourneren of ruilen in een van onze winkels. Als de verkoop door een externe partner is uitgevoerd, is retourneren in de winkel niet mogelijk.

Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat wij of de externe verkooppartner de producten hebben ontvangen, of totdat je hebt aangetoond dat je deze hebt teruggestuurd.

Retourneren verkoop door ANWB:

Retourneren of ruilen in de winkel 

1. Zorg ervoor dat het artikel, indien mogelijk, in de zo oorspronkelijk mogelijke staat is verpakt en onbeschadigd wordt ingeleverd.  
2. Neem de pakbon of uitgeprinte factuur en het artikel mee naar de winkel. 
3. Je ontvangt het aankoopbedrag terug of je kunt het artikel in de winkel ruilen. 

Retourneren via PostNL 

1. Vul het bijgevoegde retourformulier volledig in en vergeet niet je IBAN-nummer te vermelden. 
2. Zorg ervoor dat het artikel, indien mogelijk, in de zo oorspronkelijk mogelijke staat is verpakt en onbeschadigd wordt opgestuurd, samen met het ingevulde retourformulier terug in de verzendzak of doos.  
3. Plak het bijgevoegde retourlabel op het pakket over het verzendlabel. 
4. Geef het pakket af bij een PostNL servicepunt en bewaar het verzend-bewijs. De verzending is gratis. 
5. Zodra wij het pakket hebben ontvangen krijg je (zonder tegenbericht) binnen 14 dagen het aankoopbedrag teruggestort op het door jou opgegeven rekeningnummer. 

Retourneren verkoop door externe verkooppartner:

Artikelen die direct door een externe verkooppartner aan jou zijn geleverd, hebben een aparte retourprocedure. Volg de instructies op het retourformulier van de betreffende partij. Sommige externe partners gebruiken geen retourformulier vanwege hun paperless beleid. Je kunt de contactgegevens, retourvoorwaarden en algemene voorwaarden van externe partners vinden in je bestelbevestiging of op de productpagina onder 'Verkoop door [merk]' of 'Geleverd door [merk]'. Klik op de naam van de externe partner voor meer informatie.

Je kunt je product binnen 30 dagen na aankoop retourneren, mits het voldoet aan de volgende retourvoorwaarden:

• Zorg ervoor dat het artikel, indien mogelijk, in de zo oorspronkelijk mogelijke staat is verpakt en onbeschadigd wordt ingeleverd. Als je het product beschadigd hebt ontvangen, geef dit dan aan op het retourformulier.
• Je mag een artikel passen en bekijken zoals je dat in een fysieke winkel zou doen.
• Je mag de verpakking openen om het product te bekijken, maar we vragen je zorgvuldig met de verpakking om te gaan.
• Je mag het product niet gebruiken als je nog niet zeker weet of je het wilt houden.
• Cadeaukaarten, tolbadges, vignetten en milieustickers kunnen niet geruild of geretourneerd worden.

Nee, producten van externe verkooppartners kunnen niet worden teruggebracht naar een van onze ANWB Winkels en ook niet worden teruggestuurd naar het antwoordnummer van ANWB. Producten van externe verkooppartners herken je aan de vermelding 'Verkoop door [merk]'. Staat hier geen ANWB, dan is het een externe partner.

Wanneer je een retourzending afgeeft bij een pakketpunt, ontvang je een afgiftebewijs met een Track & Trace-code, waarmee je de retourzending kunt volgen. Bewaar dit afgiftebewijs goed. Zodra wij of de externe verkooppartner het product hebben ontvangen, krijg je een retourbevestiging per mail. Het volledige aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) wordt zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmededeling terugbetaald. Wij mogen de terugbetaling echter uitstellen totdat wij of de externe verkooppartner de producten hebben ontvangen, of totdat je hebt aangetoond dat je deze hebt teruggestuurd.

De verwerking van een retourzending kan tot 14 dagen duren. Ook als de Track & Trace-link aangeeft dat je retourzending al door ons is ontvangen, kunnen we deze tijd nodig hebben om je retourzending te verwerken. Zodra je retourzending is verwerkt, wordt het aankoopbedrag zo snel mogelijk teruggestort naar de bij ons bekende betaalgegevens.

Is je bestelling geannuleerd, maar is het bedrag al van je rekening afgeschreven? Dan wordt het bedrag automatisch teruggestort naar de rekening waarmee je hebt betaald. Het kan maximaal 5 werkdagen duren voordat het bedrag weer zichtbaar is op je rekening.

Als je hebt gekozen voor betaling met een creditcard, is het bedrag nog niet van je rekening afgeschreven. In dit geval is de reservering op je creditcard opgeheven.

Op dit moment is het nog niet mogelijk om je retour te laten ophalen. Voor nu vragen we je om je retourzending zelf naar een pakketpunt te brengen.

Het is niet mogelijk om verkopen vanuit ANWB en verkopen van externe verkooppartners samen te retourneren. De producten van externe verkooppartners moeten worden teruggestuurd naar hun eigen distributiecentra. .

Je kunt de contactgegevens, retourvoorwaarden en algemene voorwaarden van externe partners vinden in je bestelbevestiging of op de productpagina onder 'Verkoop door [merk]' of 'Geleverd door [merk]'. Klik op de naam van de externe partner voor meer informatie.

Bij ANWB geven we jou 30 dagen bedenktijd i.p.v. de door de wet vastgestelde 14 dagen, omdat we je graag meer tijd willen geven. De herroepingsperiode begint vanaf de dag dat het laatste artikel van je bestelling is bezorgd. Wil jij je producten retourneren dan kun je dat eenvoudig doen door het bijgevoegde retourformulier in te vullen en deze samen met de artikelen in de voor zo ver dat mogelijk is originele verpakking op te sturen. Zorg dat de verpakking is voorzien van een retourlabel.

Je kunt ons ook binnen de annuleringsperiode schriftelijk op de hoogte stellen dat je gebruik wil maken van je annuleringsrecht. Hiervoor kun je het Europees modelformulier voor herroeping gebruiken. Via dit formulier maak je aan ANWB kenbaar dat je gebruik wil maken van het herroepingsrecht. Door je bestelling (deels) terug te sturen, maak je automatisch gebruik van je herroepingsrecht. Let op! Dit geldt alleen voor de door ANWB aangeboden artikelen. Voor producten van externe verkooppartners gelden de retourvoorwaarden van de externe verkooppartner.

Retouradres:

ANWB Webwinkel 
Afdeling Retouren 
Antwoordnummer 369 
3840 VB Harderwijk

Hoewel de wettelijk vastgestelde bedenktermijn minimaal 14 dagen bedraagt, bieden wij je maar liefst 30 dagen de tijd om je bestelling te retourneren. Deze termijn begint te lopen vanaf de dag nadat je alle artikelen uit je bestelling hebt ontvangen. Binnen deze bedenktermijn kun je zonder opgave van reden aangeven dat je de koop wilt ontbinden. Dit betekent dat je de overeenkomst kunt 'ontbinden' of 'herroepen'.

Het is niet verplicht om een retour vooraf aan te melden. Je kunt er ook voor kiezen om de producten binnen de bedenktermijn te retourneren en een mededeling in het retourpakket te voegen waarin je aangeeft dat je de koop wilt herroepen. In dat geval dien je de producten binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren, tenzij je de retour vooraf hebt aangemeld.

Vanaf het moment dat je ons laat weten van de koop af te zien, heb je nog maximaal 14 dagen om de producten daadwerkelijk terug te sturen. Zodra wij jouw herroepingsverklaring ontvangen, sturen we je een bevestiging per e-mail.

Geen zorgen! Heb je een artikel gekocht dat is aangeboden door ANWB? Dan kun je het eenvoudig ruilen of retourneren in een van onze winkels.

Lukt het niet om langs te komen? Als je de aankoop via onze webwinkel hebt gedaan, kun je het artikel binnen 30 dagen kosteloos per post retourneren. Gebruik hiervoor het bijgeleverde retourlabel en lever het pakket in bij een PostNL-locatie.

Ben je het retourlabel kwijt? Geen probleem. Je kunt producten die zijn aangeboden door ANWB ook retourneren naar onderstaand antwoordnummer. Voeg in dat geval een briefje toe met je naam, adres, woonplaats (NAW-gegevens), lidmaatschapsnummer en de reden van retour. Wij storten het aankoopbedrag terug op het betaalmiddel waarmee de bestelling is afgerekend.

Retouradres:

ANWB Webwinkel

Afdeling Retouren

Antwoordnummer 369

3840 VB Harderwijk

Heb je iets besteld van een van onze externe verkooppartners? Volg dan de retourinstructies van die partner om het artikel terug te sturen.

Tijdens de bedenktermijn kun je de producten beoordelen en beslissen of je ze wilt behouden. Houd er echter rekening mee dat je zelf aansprakelijk bent voor eventuele waardevermindering van de artikelen als gevolg van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van de producten vast te stellen. We willen je daarom vragen voorzichtig om te gaan met de artikelen. Als er schade ontstaat, kun je mogelijk aansprakelijk worden gesteld voor de waardevermindering die hierdoor is veroorzaakt.

Ja, dat kan. Artikelen uit onze online outlet kun je terugsturen zoals aangegeven op de pakbon of retourneren in de ANWB Outletwinkel.

Klik op de onderstaande link van de desbetreffende outletwinkel om naar de openingstijden en contactgegevens te gaan:

• Lelystad ANWB Outletwinkel
• Winterswijk ANWB Outletwinkel