Verschillende soorten reizen

Pakketreis 

Een pakketreis is een combinatie van ten minste twee reisdiensten zoals: vervoer, accommodatie een huurautoautohuur of bijvoorbeeld een excursie. Vaak stelt een reisorganisator een reis samen. Maar je kan ook online tegelijk losse reisdiensten boeken waar je één factuur voor krijgt. 

Ook als je binnen 24 uur twee verschillende reisdiensten boekt en maar één keer je gegevens invult kan een pakketreis zijn. 

Informatieverplichting van de reisorganisatie 

Voor je boekt moet de organisator alle essentiële reisinformatie geven. Wat is essentiële informatie? Denk hierbij aan de prijs, contactgegevens (noodnummer), visum en inentingen, annulering, de algemene voorwaarden, aansprakelijkheid en de klachtprocedure. 

Aansprakelijkheid bij klachten 

De organisator van de pakketreis is verantwoordelijk voor de hele reis, ook voor diensten van andere partijen. 

Je hebt dus één aanspreekpunt. Krijg je niet wat je hebt geboekt? Dan heb je recht op geld terug, schadevergoeding of een vergoeding voor gederfd reisgenot door minder reisplezier. 

Tip: Meld je klacht op tijd 

Gaat je reis anders dan afgesproken? Laat het meteen weten. Geef de reisorganisatie eerst de kans om het probleem op te lossen. Meld je klacht zo snel mogelijk, bijvoorbeeld bij de reisleider op locatie. 

Wordt het probleem niet opgelost? Neem dan contact op met de reisorganisatie. Heb je via een reisbureau geboekt? Dan kun je ook daar een klacht indienen. Lees in de algemene voorwaarden wat je precies moet doen om je klacht te melden.  

Zekerheid bij faillissement 

Voor het geval dat  de reisorganisator failliet gaat of dreigt te gaan moet de organisator zorgen voor  

• een financiële regeling waarmee je je geld terugkrijgt, of 

• een andere organisatie die de reis overneemt. 

Garantiefondsen bieden bescherming tegen faillissement van reisaanbieders. Meer informatie over garantiefondsen vind je hier. 

Wijziging, beëindiging of annulering door de reisorganisatie 

De prijs van een pakketreis kan veranderen. Gaat de prijs omhoog of wijzigt de reis? Dan mag je soms annuleren en krijg je je geld terug. Gaat de prijs omlaag? Dan heb je recht op korting. 

Soms mag de reisorganisatie de reis annuleren, bijvoorbeeld bij te weinig deelnemers of bijzondere situaties zoals corona. Ze kunnen dan een andere reis aanbieden, maar je hoeft die niet te accepteren. 

Hulp en bijstand bij problemen 

Kom je tijdens de reis in moeilijkheden? Dan moet de reisorganisatie je hulp en bijstand verlenen bij een pakketreis.  

Kun je door een noodsituatie niet naar huis, dan heb je recht op maximaal drie overnachtingen op kosten van de organisator.

Gekoppeld reisarrangement

Een gekoppeld reisarrangement is een combinatie van minimaal twee reisdiensten. Bijvoorbeeld vervoer en verblijf. 
Je selecteert en boekt zelf de reisdiensten, bijvoorbeeld via een boekingssite, en ontvangt voor elke reisdienst een eigen factuur. 

Maak een screenshot van je boeking. Zo kun je later laten zien wat je hebt geboekt. 

Informatieverplichting bij een gekoppeld reisarrangement 

Bij een gekoppeld reisarrangement is de informatie beperkt. De aanbieder moet zeggen: 

• dat je niet de rechten hebt van een pakketreis; 

• dat elke aanbieder zelf verantwoordelijk is; 

• welke garantie er is bij faillissement.

Doet de aanbieder dit niet? Dan gelden de regels voor een pakketreis. 

Aansprakelijkheid bij klachten 

Heb je een klacht? Meld die bij de aanbieder van de reisdienst waar de klacht over gaat. Elke aanbieder is alleen verantwoordelijk voor zijn eigen deel. 

Je kunt wel schadevergoeding krijgen, maar niet voor verminderd reisplezier. Er is geen centraal aanspreekpunt. Geef de aanbieder eerst de kans om het probleem op te lossen. 

Minder zekerheid bij faillissement 

Heb je een gekoppeld reisarrangement? Dan krijg je bij faillissement alleen geld terug van de eerste aanbieder, bijvoorbeeld de luchtvaartmaatschappij. 

Gaat een andere aanbieder, zoals een hotel, failliet? Dan ben je niet beschermd. 

Viel ook het vervoer onder de eerste aanbieder en gaat die failliet? Dan heb je recht op een terugreis. 

Wijziging en beëindiging van de reis  

Bij een gekoppeld reisarrangement of losse reisdienst staan regels over prijswijziging en annuleren meestal in de voorwaarden van de aanbieder. 

Geeft de aanbieder niet de juiste informatie? Dan gelden dezelfde regels als bij een pakketreis. 

Hulp en bijstand bij problemen 

Bij een gekoppeld reisarrangement hoeft de handelaar geen hulp en bijstand te bieden. Heeft hij niet aan zijn informatieverplichtingen voldaan? Dan gelden de regels voor de pakketreis. 

Losse reisdienst 

Een losse reisdienst betekent dat je vervoer, verblijf of een andere dienst (zoals een huurauto) apart boekt en betaalt. 

Je rechten en plichten staan dan in de voorwaarden van de aanbieder, ook als je via een boekingssite boekt. De regels voor pakketreizen gelden niet. Je hebt dus andere rechten. 

Heb je een klacht? Dan neem je contact op met de aanbieder. Er zijn geen financiële garanties. 

Verschillen pakketreis, gekoppeld reisarrangement en losse reisdienst  

Hieronder lees je de verschillen in rechten en plichten bij de verschillende soorten reizen.