Wat als de verkoper ver weg zit? Wie moet dan de sleep- of transportkosten betalen?

Deze kosten komen in principe voor rekening van de verkoper. Dat is niet het geval als het gebrek zonder overleg elders laat repareren of naartoe laat slepen. En ook niet als het gebrek niet valt onder de wettelijke garantie (maar bijv. door normale slijtage komt). Neem altijd eerst contact op met de verkoper voordat je de auto laat slepen en vraag of zij het vervoer regelen of dat jij de kosten bij hen kan declareren. Bewaar bonnen en leg afspraken schriftelijk vast. De kosten moeten wel redelijk zijn. Beperkt deze daarom zoveel mogelijk.

Mijn voertuig is met een gebrek afgeleverd. Kan ik de koop terugdraaien?

Als het voertuig met een gebrek blijkt te zijn geleverd kun je niet zomaar van de overeenkomst af. Dit kan alleen als herstel of vervanging onmogelijk of onredelijk is of als het duidelijk is dat de verkoper het gebrek niet kan of gaat verhelpen. Het probleem moet wel ernstig genoeg zijn. Als ontbinding niet mogelijk is, kun je prijsvermindering vragen.

Ik heb een auto gekocht van een particulier. Wat zijn dan mijn rechten?

De extra bescherming die je bij koop van een professioneel hebt (consumentenkoop) geldt dan niet. Je hebt uiteraard nog steeds recht op een goed product. Maar op jou als koper rust in dit geval voor het sluiten van de koop een zwaardere onderzoeksplicht (bijv. stel vragen, maak een proefrit, controleer via de RDW de kilometerstand en mogelijk openstaande terugroepacties). Voldoe je daar niet aan, dan is de kans kleiner dat je de verkoper met succes aansprakelijk kan stellen bij latere gebreken.

Het probleem komt terug na herstel. Wat kan ik doen?

Komt de klacht terug of is het probleem niet goed opgelost, dan mag je de verkoper opnieuw om gratis herstel vragen. Lukt herstel niet, dan kun je: de koop ontbinden, of prijsvermindering vragen.

Ik heb een auto in Duitsland gekocht. Heb ik dan ook wettelijke garantie?

Als je een auto koopt in Nederland heb je te maken met Nederlandse regels en rechten. Koop je een auto in een ander land, bijvoorbeeld Duitsland, dan heb je te maken met Duitse regels. Bekijk je rechten bij een auto uit Duitsland.

Mijn garantie-aanvraag is afgewezen. Kan ik nog een beroep doen op wettelijke garantie?

Ja dat kan. Bij de koop van een product krijg je soms (extra) garantie van de verkoper of fabrikant. Zij mogen zelf bepalen wat de voorwaarden daarvoor zijn. Je wettelijke rechten blijven altijd bestaan. Ook als je geen recht hebt op herstel via de garantie, kun je soms wel gratis herstel eisen vanwege non-conformiteit.

Een onderdeel moet vervangen worden vóór de normale vervangingstermijn, heb ik recht op kosteloze vervanging?

Bij normaal gebruik en onderhoud mag je als consument verwachten dat een onderdeel pas aan vervanging toe is op het moment dat de normale vervangingstermijn is bereikt. Gaat een onderdeel eerder kapot, dan wordt vaak aangenomen dat het product niet in orde is. Dit betekent niet automatisch dat herstel gratis moet zijn. Je moet namelijk bewijzen dat het probleem al bij de levering aanwezig was. Dat is vaak moeilijk. Soms kan een onderzoek door een onafhankelijke deskundige helpen.

De verkoper vraagt een eigen bijdrage om het probleem op te lossen. Moet ik dat accepteren?

Nee, meestal niet. De kosten voor herstel, vervanging of aflevering van het ontbrekende zijn bij non-conformiteit normaal gesproken voor de verkoper. Soms is een eigen bijdrage (ook wel gebruiksvergoeding genoemd) wel redelijk, bijvoorbeeld als het product door het herstel in betere staat is dan eerst.

De verkoper is failliet, bij wie kan ik nu terecht?

Als een persoon, organisatie of bedrijf failliet wordt verklaard, heeft dit niet alleen gevolgen voor de failliet verklaarde. Klanten en relaties worden vaak ook geraakt door de gevolgen van het faillissement. Lees alles over een faillissement .

Veelgestelde vragen over wettelijke garantie

Is een product eerder kapot dan je mocht verwachten? Dan kun je mogelijk een beroep doen op de wettelijke garantie. In dit artikel lees je wat je rechten zijn, wie je moet aanspreken en welke oplossing je kunt vragen.

Voor welke aankopen geldt deze informatie?

De wettelijke garantie geldt bij een consumentenkoop: een aankoop van een verplaatsbaar product, zoals een auto of fiets, door een consument bij een bedrijf.

Consumenten worden door de wet extra beschermd, omdat zij vaak minder kennis hebben dan een professioneel bedrijf. Daarom heeft een consument meer rechten bij een koop.

Er is geen consumentenkoop als je als bedrijf iets koopt of als koper en verkoper beide consument zijn.

ANWB Rechtsbijstandverzekering

Met een rechtsbijstandverzekering kan de verzekeraar je helpen met juridisch advies en ondersteuning bij een conflict. Ruim 500 juristen en advocaten staan voor je klaar.

Bereken je premie

Top 3 vragen over wettelijke garantie

Wie spreek ik aan bij een product dat niet goed is?

Je moet altijd de verkoper aanspreken. De verkoper is de winkel of organisatie waar je het product hebt gekocht en aan wie je hebt betaald.

Je kunt bij een probleem dus niet naar de fabrikant of importeur gaan. De verkoper is verantwoordelijk voor het product dat hij aan jou verkoopt. De verkoper kan zelf wel contact opnemen met de fabrikant of leverancier, maar dat staat los van jouw rechten.

Wanneer is een product niet goed (non-conform)?

Een product is non-conform als het product niet beantwoordt aan wat je op grond van de overeenkomst mocht verwachten. Een product is niet in orde als het niet voldoet aan wat je in redelijkheid mocht verwachten bij de koop. Wat je mag verwachten hangt bijvoorbeeld af van het soort product, de gemiddelde levensduur en de afspraken die bij de koop zijn gemaakt. Van een nieuw product mag je bijvoorbeeld meer verwachten dan van een gebuikt product.

Heb ik bij een gebrek recht op vervanging of moet ik genoegen nemen met herstel?

De koper mag kiezen tussen kosteloos herstel of vervanging als het gebrek niet te verwachten was en het gebrek al bij levering aanwezig was. De verkoper hoeft niet te vervangen als het probleem te klein is om vervangen te rechtvaardigen. Ook niet als je onzorgvuldig met het voertuig bent omgegaan.

Ontbreekt een kleine, niet-belangrijke optie die niet is afgesproken bij de koop, dan heb je meestal geen recht op vervanging of ontbinding. Soms heb je dan wel recht op prijsvermindering. Je kunt dus niet altijd een vervangend product eisen bij non-conformiteit. 