ANWB HomepageHoe kan ik mijn schade verhalen?
7 stappen om zelf je schade af te handelen
Hieronder vind je een stappenplan voor het verhalen van je schade na een aanrijding.
Als je geen rechtsbijstandsverzekering of een allrisk dekking hebt dan moet je zelf de schade afwikkelen. Dit betekent dat je de tegenpartij of zijn verzekering aansprakelijk moet stellen en bewijzen moet verzamelen.
Neem de volgende 7 stappen om schade te verhalen na een aanrijding.
1. Verzamel bewijs en gegevens van de tegenpartij
De belangrijkste informatie die je moet opschrijven of vastleggen:
- Noteer de gegevens van getuigen (dat kunnen ook inzittenden zijn)
- Maak foto's van de situatie (bijvoorbeeld schade, slipsporen, schade, glas)
- Noteer de gegevens van de tegenpartij en van zijn verzekering.
Heb je de gegevens van de verzekering van de tegenpartij niet maar wel het kenteken? Vraag dan die gegevens op bij de politie of de eigen verzekering.
- Vul daarna samen het Europese schadeformulier in. Je hoeft het niet eens te zijn over wie schuld heeft, maar zorg dat alle gegevens verder goed zijn ingevuld. Zet beiden je handtekening onder het schadeformulier.
- Is de politie aanwezig? Vraag dan om het nummer van het proces-verbaal of de registratieset.
2. Stel de tegenpartij schriftelijk aansprakelijk
Beoordeel eerst wie er aansprakelijk is voor de aanrijding. Uitgangspunt is dat je de partij die aansprakelijk is aanspreekt. Maar soms zijn er uitzonderingen.
Welke schade kun je claimen?
Je kunt de reparatiekosten van je voertuig claimen die door de garage of schade-expert zijn vastgesteld. Ook als je auto total loss is verklaard.
Wie spreek je aan bij schade?
Het uitgangspunt is dat je de partij die aansprakelijk is voor de schade aanspreekt. Maar er zijn een paar uitzonderingen:
Motorvoertuig (auto, motor, brommer)
Motorvoertuig (auto, motor, brommer)
Spreek direct de verzekering van het voertuig aan. Heb je geen gegevens van de verzekering maar wel een kenteken? Dan kun je de verzekeringsgegevens opvragen bij de RDW. Stuur een e‑mail naar iv@rdw.nl. Vermeld het kenteken en de datum van de aanrijding. Met deze gegevens kun je daarna de verzekeraar aanschrijven.
Fietser of voetganger
Fietser of voetganger
Als de fietser/voetganger is verzekerd spreek dan de Aansprakelijkheidsverzekering voor Particulieren aan. Stuur een kopie van je bericht naar de fietser of voetganger. Geen verzekering? Spreek dan de persoon zelf aan.
Onbekend motorvoertuig
Onbekend motorvoertuig
Meld je schade bij het Waarborgfonds Motorverkeer.
3. Bewijs dat de tegenpartij aansprakelijk is
Als je schade claimt, moet jij bewijzen dat de tegenpartij aansprakelijk is. Schrijf in een brief:
- wat er gebeurd is
- welke fouten de tegenpartij heeft gemaakt
- welke schade je hebt
- of er getuigen zijn
Stuur een getuigenverklaring mee als die er is. Gebruik hiervoor de modelbrieven en het voorbeeld van een getuigenverklaring. Stuur alle bewijzen mee.
Tip: Gebruik ter verduidelijking van de toedracht of verkeerssituatie een afdruk van Google Maps.
4. Schade-expertise
Vraag aan de garage een schatting van de schade. Overleg daarna met de verzekeraar van de tegenpartij (of je eigen verzekeraar) of een expertise noodzakelijk is.
5. De reactie van de verzekeraar
Het kan even duren voordat je een reactie krijgt. De verzekeraar wil vaak eerst het verhaal van de eigen klant horen. Er is geen vaste wettelijke termijn. Duurt het te lang? Neem dan zelf contact op.
De verzekeraar laat daarna weten of hij aansprakelijkheid erkent. Er zijn drie mogelijkheden:
- Aansprakelijkheid wordt erkend: de schade wordt uitgekeerd.
- Aansprakelijkheid wordt afgewezen: je krijgt niets vergoed; de schade is voor eigen rekening.
- Gedeelde aansprakelijkheid: beide partijen zijn deels schuldig.
Je betaalt dan een deel van je eigen schade, of er wordt een verdeling voorgesteld. Soms duurt de afhandeling lang. Er kan veel correspondentie nodig zijn.
6. Het schadebedrag wordt uitgekeerd
Is de aansprakelijkheid erkend dan wordt de volledige schade uitgekeerd, tenzij er sprake is van 'eigen schuld'. De hoogte van het bedrag dat je ontvangt hangt af van de mate van 'eigen schuld'. Heeft de tegenpartij aansprakelijkheid erkend, maar heb je voor 20% eigen schuld aan het ongeluk, dan krijg je 80% van je schade uitgekeerd.
7. Niet eens met verzekeraar
Ben je het niet eens met de beslissing? Dan kun je een klacht indienen bij de verzekeraar. De verzekeraar beslist zelf of hij aansprakelijkheid erkent en moet daarbij jouw belangen eerlijk meewegen.
Vind je dat dit niet goed is gebeurd, stuur dan een klachtenbrief, eventueel via je rechtsbijstand. Kom je er samen niet uit en gaat je klacht over de manier waarop de verzekeraar jouw zaak heeft behandeld, dan kun je naar Kifid (Klachteninstituut Financiële Dienstverlening).
Het Kifid beoordeelt niet wie schuld heeft, maar kijkt alleen of de verzekeraar jouw zaak zorgvuldig heeft behandeld. Klachten worden vertrouwelijk behandeld en kunnen ook gaan over tussenpersonen, banken of andere financiële dienstverleners.
Wanneer kan je de schade NIET zelf afhandelen?
Je kan de schade beter niet zelf afhandelen als:
Je (of een andere inzittende) gewond bent geraakt
Je (of een andere inzittende) gewond bent geraakt
Letselschade afhandelen kan erg ingewikkeld zijn. Daarom is bij letselschade advies en begeleiding belangrijk.
Je een allrisk- of rechtsbijstandverzekering hebt
Je een allrisk- of rechtsbijstandverzekering hebt
Laat de verzekeraar de kwestie behandelen, zij zijn deskundig en daarom sta je veel sterker tegenover een tegenpartij.