ANWB Digitaal

anwb.nl en Mijn ANWB

Op de website anwb.nl kun je informatie, producten en diensten vinden die jou kunnen helpen zorgeloos en met plezier onderweg te gaan. Op de beveiligde omgeving van Mijn ANWB vind je actuele informatie over je lidmaatschap, je producten en diensten en persoonsgegevens die hieraan gekoppeld zijn. Met behulp van je relatienummer (lidnummer), postcode en geboortedatum maak je heel gemakkelijk een account aan. Je Mijn ANWB-account beveilig je met een wachtwoord. Onderdelen van de Mijn ANWB-omgeving, die gevoelige gegevens bevatten, kun je alleen bereiken als je inlogt met zogenaamde 2-factor authenticatie. Daarvoor gebruiken we je e-mailadres of telefoonnummer om je een verificatiecode toe te sturen. Je gegevens zijn daardoor beter beschermd. In de Mijn ANWB-omgeving kun je zelf wijzigingen doorgeven, facturen inzien en genoten ledenvoordeel over het afgelopen jaar bekijken. Ook kun je via de Mijn ANWB-omgeving een AVG-verzoek bij ons indienen.

Op anwb.nl maken wij gebruik van cookies en andere vergelijkbare technieken. Cookies zijn kleine informatiebestanden die bij een bezoek aan de website worden opgeslagen op het apparaat waarmee je onze website bezoekt, zoals een computer, smartphone of tablet. Hierdoor worden website voorkeuren die je hebt ingesteld bewaard zodat deze ook bij een volgend bezoek beschikbaar zijn. Dat is handig, want dan hoef je bijvoorbeeld niet steeds opnieuw je persoonsgegevens in te voeren of producten opnieuw in je winkelwagen te plaatsen. We kunnen door middel van cookies onze website dus beter laten werken.

Ook kunnen we cookies en vergelijkbare technieken gebruiken om het gebruik van onze website te analyseren. Daardoor kunnen we onze website verbeteren en je een persoonlijker aanbod en informatie tonen. Ten slotte gebruiken we, als je daarvoor toestemming geeft, tracking technieken om jouw gedrag ook buiten onze eigen website te volgen om jou op andere websites die je bezoekt relevante aanbiedingen van ons te tonen. Hierbij werken we samen met partijen die ons helpen in dit proces. Een belangrijke partij hierin in AWIN, de beheerder van een netwerk voor affiliate marketing. Zij zorgt er onder meer voor dat wij de website die onze advertentie plaatst kunnen betalen op basis van via die weg afgenomen producten of diensten. Voor verwerkingen van persoonsgegevens voor dit doel zijn ANWB en AWIN gezamenlijk verwerkingsverantwoordelijk. Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens door AWIN kun je vinden in haar privacy statement. 

Meer informatie over cookies tref je aan in het cookie statement. Hier leggen we ook uit hoe je zelf je cookie-instellingen kunt beheren.

Social media

ANWB maakt gebruik van social media om je te inspireren en informeren. Je kunt ons volgen op Facebook, Instagram, Youtube, Linkedin en Twitter. Aan het gebruik van social media zijn geen voorwaarden vanuit de ANWB verbonden. Je gaat akkoord met de voorwaarden van het betreffende social media platform.
 
ANWB gaat op verschillende social mediaplatforms in dialoog met leden, klanten, gebruikers van apps en bezoekers van de website over haar organisatie, producten en/of diensten. We volgen de berichten over de ANWB en onze producten en diensten, die voor iedereen toegankelijk zijn op het internet. Daarnaast beantwoorden we berichten die aan ANWB zijn gericht. Wanneer we een gesprek met je voeren via social media slaan we in sommige gevallen de inhoud van het gesprek op om een doorgegeven wijziging (bijvoorbeeld een adreswijziging) door te voeren.

De ANWB maakt gebruik van advertentiemogelijkheden van social-mediaplatforms. Je krijgt advertenties te zien op basis van de gegevens die het social-mediaplatform verzamelt. De ANWB heeft geen invloed op de gegevens die een social-mediaplatform van jou verzamelt. Wij verwijzen hiervoor naar het privacy statement van de verschillende platforms. Of je wel of geen gepersonaliseerde advertenties van ons op social-mediaplatforms wilt ontvangen, kun je zelf regelen. Wij verwijzen hiervoor naar ons cookie statement.

ANWB App

ANWB biedt de mogelijkheid om gebruik te maken van allerlei handige apps, zoals de ANWB Wegenwacht app, de ANWB ErOpUit app, ANWB Webwinkel app, ANWB Onderweg app, ANWB Ledenvoordeel app, ANWB Connected app en de ANWB Vakantiehulp app. Het verschilt per app welke persoonsgegevens wij verwerken, hoelang we die bewaren en waarvoor we ze gebruiken. 

Voor bepaalde apps kan het noodzakelijk zijn om locatiegegevens (gps-gegevens) te verwerken. Denk hierbij bijvoorbeeld aan een zoekfunctie naar een bestemming bij jou in de buurt, routeinformatie, of het bepalen waar je staat in het geval van pech of parkeren. Is dit het geval, dan informeren wij jou hierover in de app en geven we aan welke keuzes je hierin kunt maken. 

In de ANWB apps maken wij, net als op onze website, ook gebruik van cookies en andere vergelijkbare technieken. Meer informatie over cookies tref je aan in het cookie statement. Hier leggen we ook uit hoe je zelf je cookie-instellingen kunt beheren.

E-mail

We maken onder meer gebruik van e-mail om met jou te communiceren over onze producten, diensten en service. We kunnen je bijvoorbeeld belangrijke informatie sturen over een product of dienst die je van ons hebt afgenomen of een verzoek om een review achter te laten. Ook kunnen we je aanbiedingen doen voor vergelijkbare producten of diensten waarvan wij denken dat die interessant zijn voor jou.

Verder versturen wij nieuwsbrieven, zoals de ANWB Informatie & Service nieuwsbrief, die onderdeel is van het ANWB lidmaatschap. Als je lid wordt van de ANWB, ontvang je deze automatisch van ons op het e-mailadres dat je bij ons hebt opgegeven. Daarnaast heeft de ANWB de nieuwsbrieven ‘Winkel’, ‘Onderweg’, ‘Vakantie’ en ‘Eropuit’. Voor deze nieuwsbrieven kun je jezelf aanmelden via de Mijn ANWB-omgeving en hier kun je ook jouw interesses en voorkeuren aangeven. Als je dit gedaan hebt, dan proberen wij de nieuwsbrief waarop je geabonneerd bent zoveel mogelijk hierop toe te spitsen.

In veel van onze e-mails monitoren we jouw klikgedrag voor administratieve doeleinden, om jou goede service te kunnen verlenen en een persoonlijker aanbod te kunnen doen. Daarvoor hebben we een gerechtvaardigd belang. Voor e-mails die niet noodzakelijk zijn voor de uitvoering van een overeenkomst met jou, kun je je altijd uitschrijven. Dit kan via de Mijn ANWB omgeving of in sommige gevallen rechtstreeks via een knop onderaan de e-mail die je hebt ontvangen.

Chatapps

De ANWB is voor jou bereikbaar via chat apps als Whatsapp. Jij maakt zelf de keuze voor het gebruik hiervan. Wij zullen zelf nooit als eerste via deze kanalen contact met jou opnemen. Gebruik je een chatapp om met ons te communiceren dan geef je daarmee toestemming dat we eventueel persoonsgegevens via de betreffende app verzenden en jouw gegevens opslaan in ons app systeem. Wij zijn verantwoordelijk voor de verwerkingen van jouw persoonsgegevens die wij uitvoeren ten behoeve van communicatie met jou via een chatapp. Leveranciers van chatapps zijn ook zelf verwerkingsverantwoordelijk voor de door hen uitgevoerde verwerkingen. Meer informatie daarover kun je vinden in hun privacy statement.

Google Assistent

Het is mogelijk om de ANWB om hulp te vragen via de app Google Assistent. Je kunt bijvoorbeeld de laatste verkeersinformatie in de buurt van je locatie laten afspelen, telefoonnummers opvragen waarop je ons kunt bereiken en pech melden. Gebruik je de Google Assistent, dan geef je relevante gegevens via je smartphone mondeling aan ons door via een zogenaamde voicebot. Deze gegevens gebruiken we uiteraard om je vraag te kunnen beantwoorden. Verder gebruiken we de gegevens om de voicebot te ontwikkelen zodat deze in de toekomst onze leden nog beter van dienst kan zijn. Ook Google verwerkt je gegevens in dat geval voor verschillende doeleinden, bijvoorbeeld om betere services te ontwikkelen. Meer over de verwerkingen door Google, waarvoor zij verantwoordelijk is, vind je in haar Privacy Statement. 

ANWB Experts

Een van de voordelen van het ANWB-lidmaatschap is toegang tot deskundigheid en gratis onafhankelijk advies, zoals bijvoorbeeld het Expert platform. Om daar een vraag te stellen moet je inloggen. Bij het stellen van je vraag kun je zelf kiezen of je je naam wilt toevoegen aan de vraag. Geef je aan dat je naam niet mag worden weergegeven, dan wordt de vraag anoniem geplaatst.

Stel je een vraag op het Expert platform dan wordt deze gepubliceerd. Door het verzamelen en publiceren van gestelde vragen en gegeven antwoorden op het platform kunnen we geïnteresseerden van relevante informatie voorzien op het gebied van auto, motoren, kampeermiddelen en daarmee samenhangende juridische informatie.

Marktonderzoek, klanttevredenheidsonderzoek en reviews

De ANWB voert regelmatig marktonderzoeken uit om de interesses van verschillende doelgroepen in kaart te brengen. En wanneer je een product of dienst van de ANWB afneemt of bijvoorbeeld onze website bezoekt, vragen wij je regelmatig hoe tevreden je hierover bent. Ook sturen wij soms uitgebreidere klanttevredenheidsonderzoeken en soms vragen we je om een review te plaatsen. Het uitvoeren van marktonderzoek en klanttevredenheidsonderzoek en het uitnodigen voor het plaatsen van een review doen wij omdat jouw ervaringen met onze organisatie, producten en diensten en interesses kunnen helpen om de kwaliteit en relevantie van onze producten, diensten en service te verbeteren. Ook kunnen we klanten laten weten wat andere klanten van onze producten en diensten vinden. We hebben daarbij een gerechtvaardigd belang. Wil je van ons geen uitnodigingen voor klanttevredenheidsonderzoeken, marktonderzoeken en reviews ontvangen, dan kun je je daarvoor afmelden.

Klanttevredenheidsonderzoeken die je via de mail ontvangt, zijn meestal afkomstig van onze verwerker Expoints. ANWB is verantwoordelijk voor verwerkingen die Expoints uitvoert. Wij hebben met deze partij een verwerkersovereenkomst. Reviews kun je achterlaten via het platform van Trustpilot. Je bent zelf eigenaar van deze review en kunt deze dan ook op ieder moment verwijderen. Alle reviews die je schrijft, zijn zichtbaar voor ANWB en kunnen worden getoond op onze website. Schrijf je een bedrijfsreview dan zal deze ook zichtbaar zijn op het platform van Trustpilot. Wil je niet dat jouw naam bij je review vermeld wordt, dan kun je de review anoniem plaatsen.

Winacties

De ANWB organiseert zo nu en dan winacties waarvoor je een bijdrage kunt insturen of je stem kunt uitbrengen. Wanneer je dit doet zullen wij een aantal persoonsgegevens van jou verwerken om jouw inzending in de winactie te kunnen meenemen. Meestal gaat het om je naam, e-mailadres en gegevens met betrekking jouw eventuele lidmaatschap van de ANWB. We gebruiken deze gegevens om je bijvoorbeeld een bevestiging van jouw deelname of informatie over de uitslag van de winactie te sturen. Ook is het mogelijk dat we jouw inzending geanonimiseerd verwerken in een rapportage. Jouw persoonsgegevens ten aanzien van je deelname bewaren we tot maximaal een maand na afloop van de winactie.