Hoe gaat ANWB Energie om met jouw privacy?

ANWB Energie is onderdeel van ANWB. Daarom gelden ook de privacyverklaring, cookieverklaring, het meldpunt beveiligingslekken van ANWB. Je rechten, onze bewaartermijnen en met wie we gegevens delen staan in de privacyverklaring van ANWB. Hier lees je welke gegevens we daarnaast verwerken voor onze energiediensten. Per dienst lees je wat we doen, waarom we het doen en welke gegevens we daarvoor gebruiken. 

Energie leveren

Wat doen we? 
Wij leveren gas en elektriciteit aan jouw woning of bedrijfslocatie. Daarnaast geven wij inzicht in jouw energieverbruik via onze app, jaarafrekening en eindafrekening. Ook kunnen wij energiebesparingsadvies geven en onze dienstverlening verbeteren. 

Waarom doen we dit? 
Wij verwerken jouw gegevens om: 

• de levering van energie mogelijk te maken; 
• contracten en betalingen te beheren; 
• inzicht te geven in jouw energieverbruik, teruglevering en kosten; 
• energiebesparing en verduurzaming te ondersteunen; 
• analyses uit te voeren en advies te geven over energieverbruik; 
• onze dienstverlening en producten te verbeteren.  

Welke persoonsgegevens verwerken we? 

• naam; 
• adres, postcode en woonplaats; 
• geslacht; 
• geboortedatum; 
• e-mailadres; 
• telefoonnummer; 
• bankrekeningnummer; 
• gegevens over jouw relatie met een bedrijf; 
• klant- en contractgegevens; 
• energieverbruik; 
• teruglevering; 
• meterstanden; 
• EAN-code; 
• verwacht jaarverbruik; 
• door de netbeheerder verstrekte verbruiksgegevens per dag, uur of kwartier, voor zover jij hiervoor toestemming hebt gegeven.

Laadpas en laadpasoplossingen

Wat doen we?
Wij bieden laadpassen, laadoplossingen en aanvullende diensten voor elektrisch rijden. Hiermee kun je laadpunten vinden, laadsessies uitvoeren, betalingen regelen en inzicht krijgen in jouw laadgedrag. 

Waarom doen we dit?
Wij verwerken jouw gegevens om:

• laadpassen en laadoplossingen beschikbaar te stellen;
• laadsessies mogelijk te maken;
• facturen op te stellen en betalingen te verwerken;
• onze dienstverlening te verbeteren;
• nieuwe producten en diensten te ontwikkelen;
• te communiceren over jouw overeenkomst en gebruik van onze diensten;
• marketingberichten te versturen wanneer jij daarvoor toestemming hebt gegeven.

Welke persoonsgegevens verwerken we?

• naam;
• adres, postcode en woonplaats;
• e-mailadres;
• telefoonnummer;
• geboortedatum;
• bankrekeningnummer;
• klant- en contractgegevens;
• laadgegevens;
• locatiegegevens voor het tonen van laadpunten;
• kenteken;
• gegevens van jouw elektrische voertuig;
• inloggegevens;
• communicatie- en laadvoorkeuren;
• gegevens afkomstig van laadpaalexploitanten;
• gegevens afkomstig van samenwerkingspartners;
• gegevens uit openbare registers;
• gegevens die je zelf hebt gedeeld via gekoppelde diensten of sociale netwerken waarvoor je toestemming hebt gegeven;
• algemene gegevens over jouw woonomgeving voor het leveren en verbeteren van onze dienstverlening.

Emissie Reductie Eenheden (ERE)

Wat doen we?
Als je thuis een elektrische auto oplaadt, kunnen wij je ondersteunen bij het registreren, beheren en verhandelen van Emissie Reductie Eenheden (ERE's). Ook kunnen wij zorgen voor de administratieve afhandeling en eventuele uitbetaling van opbrengsten uit ERE-certificaten. Voor de uitvoering van deze regeling werken wij samen met inboekdienstverleners. Deze partijen verzorgen namens jou en/of namens ons de registratie, administratie en handel van ERE-certificaten.

Waarom doen we dit?
Wij verwerken jouw gegevens om:

• jouw deelname aan de ERE-regeling mogelijk te maken;
• emissiereducties te registreren;
• ERE-certificaten aan te vragen, te beheren en te verhandelen;
• opbrengsten uit ERE-certificaten te berekenen en uit te betalen;
• te voldoen aan wettelijke en administratieve verplichtingen;
• gegevens uit te wisselen met een inboekdienstverlener voor de uitvoering van de regeling.

Welke persoonsgegevens verwerken we?

• naam;
• adres, postcode en woonplaats;
• e-mailadres;
• telefoonnummer;
• klant- en contractgegevens;
• gegevens van het laadpunt, zoals merk, type en technische kenmerken;
• meetgegevens van het laadpunt;
• laadverbruiksgegevens die nodig zijn voor de registratie van ERE's;
• bankrekeningnummer voor eventuele uitbetalingen;
• identificatie- en registratienummers die nodig zijn voor de uitvoering van de regeling.

Wij delen uitsluitend de persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor de registratie, administratie, verhandeling en uitbetaling van ERE-certificaten met de inboekdienstverlener.

Kunstmatige intelligentie (AI)

Wat doen we?
Wij gebruiken kunstmatige intelligentie (AI) om onze dienstverlening te ondersteunen en te verbeteren. AI helpt bijvoorbeeld bij het analyseren van klantvragen, het categoriseren van gesprekken en het ondersteunen van medewerkers bij het beantwoorden van vragen.

Waarom doen we dit?
Wij verwerken gegevens met behulp van AI om:

• klanten sneller te helpen;
• veelgestelde vragen efficiënter te beantwoorden;
• patronen en verbeterpunten in onze dienstverlening te herkennen;
• de kwaliteit van onze dienstverlening te verbeteren;
• medewerkers te ondersteunen bij hun werkzaamheden.

Belangrijke beslissingen die gevolgen voor jou hebben, nemen wij niet uitsluitend op basis van AI. Onze medewerkers blijven verantwoordelijk voor de uiteindelijke beoordeling en besluitvorming.

Welke persoonsgegevens verwerken we?

• Afhankelijk van de dienst kunnen wij AI gebruiken bij het verwerken van:
• klant- en contactgegevens;
• communicatiegegevens, zoals e-mails, Whatsapp en telefoongesprekken;
• gegevens die je met ons deelt tijdens klantcontact;
• gebruiksgegevens van onze websites, apps en klantomgevingen;
• gegevens die nodig zijn om vragen te beantwoorden of verzoeken af te handelen.

Wij gebruiken jouw persoonsgegevens niet om openbare AI-modellen te trainen. Daarnaast controleren wij AI-toepassingen voortdurend om ervoor te zorgen dat deze veilig, betrouwbaar en verantwoord worden ingezet.

Klachten

Ben je het niet eens met de manier waarop wij jouw persoonsgegevens verwerken? Dan kun je contact opnemen met onze Klantenservice. Natuurlijk willen wij jouw klacht zo goed mogelijk oplossen. Ben je toch niet tevreden over de klachtafhandeling? Dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Contact

De Functionaris gegevensbescherming (FG) houdt binnen ANWB onafhankelijk toezicht op de naleving van de privacywetgeving. Als je niet tevreden bent over de afhandeling van jouw privacy vraag of- klacht, kun je deze rechtstreeks bereiken via functionarisgegevensbescherming@anwb.nl.

Je kunt ook per post contact opnemen:

ANWB B.V.
T.a.v. Functionaris Gegevensbescherming
Postbus 93200
2509 BA Den Haag