ANWB HomepageEen kapot voertuig: wat zijn je eisen?
Gaat je voertuig kapot terwijl je het normaal hebt gebruikt, en gebeurt dit sneller dan je mag verwachten? Dan heb je recht op gratis reparatie of vervanging door de verkoper. Dit heet de wettelijke garantie.
Ga in gesprek met de verkoper
Je hebt het voertuig gekocht bij de verkoper. Hij is dan ook verantwoordelijk voor een goed product. Hij is jouw aanspreekpunt en moet het probleem oplossen. Hieronder lees je wat je van de verkoper kunt eisen.
Ontbrekend onderdeel of accessoire
Is het voertuig niet geleverd zoals afgesproken? Of missen er accessoires? Dan mag je verwachten dat de verkoper deze alsnog levert of monteert. De kosten zijn voor de verkoper.
Reparatie of vervanging
Als de aankoop niet voldoet aan wat je mocht verwachten dat heb je volgens de wet recht op reparatie of vervanging van het voertuig. Je mag kiezen. Kies je voor reparatie, dan moet dat op grond van de wet binnen een redelijke termijn. Meestal is dat twee weken.
Soms mag de verkoper weigeren:
- Hij mag reparatie weigeren als dit te duur is in verhouding tot de waarde van het voertuig
- Hij mag vervanging weigeren bij een klein probleem dat makkelijk te repareren is.
Komt hetzelfde probleem steeds terug na reparatie? Dan mag je vervanging vragen. Is vervanging te duur of niet mogelijk? Dank mag je de koop ontbinden.
Reparatie door iemand anders
Je moet het probleem eerst bij de verkoper melden. Wil de verkoper niet repareren, of lukt dat niet binnen een redelijke termijn en zonder veel overlast. Dan mag je het voertuig door een ander laten repareren op kosten van de verkoper. Let op: Je moet de verkoper eerst schriftelijk laten weten dat hij het probleem moet oplossen (in gebreke stellen).
Sta sterker bij een conflict over je aankoop
Werkt de verkoper niet mee aan een oplossing? Met een ANWB Rechtsbijstandverzekering krijg je juridische hulp bij toekomstige conflicten.
Wil je van de overeenkomst af?
Ontbinding van de koopovereenkomst betekent dat jij het voertuig teruggeeft, en verkoper jou het aankoopbedrag terugbetaalt. Ontbinding kan alleen in deze situaties:
Reparatie of vervanging is niet mogelijk
Reparatie of vervanging is niet mogelijk
De verkoper wil niet repareren of vervangen
De verkoper wil niet repareren of vervangen
Reparatie of vervanging duurt te lang of zorgt voor veel overlast
Reparatie of vervanging duurt te lang of zorgt voor veel overlast
Eerdere reparatie(s) heeft het probleem niet opgelost
Eerdere reparatie(s) heeft het probleem niet opgelost
Het probleem is zo ernstig dat je het voertuig niet normaal kunt gebruiken
Het probleem is zo ernstig dat je het voertuig niet normaal kunt gebruiken
Prijsvermindering
Bij kleine problemen is ontbinding niet mogelijk. Je kunt dan soms wel prijsvermindering vragen. Dat is een gedeeltelijke ontbinding van de koop. Je houdt het voertuig en krijgt een deel van het aankoopbedrag terug.
Gebruiksvergoeding
Normaal betaalt de verkoper alle kosten bij vervanging of ontbinding. Maar als het gaat om een duur product, zoals een auto, dan kan het bij langdurig gebruik redelijk zijn dat je een vergoeding betaalt voor het gebruik dat je hebt gehad. Dit heet ook wel gebruiksvergoeding of coulanceregeling, nieuw voor oud, afschrijving of gedwongen inruil.
Heb je kosten gemaakt omdat je auto stuk is?
Bijvoorbeeld sleepkosten of kosten voor een huurauto? Dan kun je hiervoor een schadevergoeding vragen aan de verkoper. Je moet de schade wel zo beperkt mogelijk houden.