Hoeveel recht op garantie of coulance

U heeft een nieuwe auto gekocht en deze altijd dealer onderhouden. Nu is de nokkenas stuk. De dealer biedt u 35% coulance aan.

Als u geen garantie meer heeft valt u terug op de wet. U mag als consument redelijke verwachtingen hebben van wat u koopt. Hierbij wordt wel gekeken naar onder meer bouwjaar, kilometerstand, onderhoud en het gebrek zelf.

Het gebrek moet bij aankoop al aanwezig zijn geweest. Ontdekt u het gebrek binnen 6 maanden na aankoop, dan mag worden aangenomen dat dit het geval is. Het is dan aan de verkoper om aan te tonen dat het gebrek bijvoorbeeld door uw eigen gebruik zou kunnen zijn ontstaan.

In uw geval betreft het een auto van 4 jaar oud. Daarbij kunt u inderdaad zeggen dat u dit gebrek nog niet hoefde te verwachten. U zou de verkoper hierop aan kunnen spreken. Het zou redelijk zijn als de verkoper een aanzienlijk deel van de kosten op zich zou nemen.Er kan een bijdrage in de kosten worden gevraagd, bijvoorbeeld als een slijtage gevoelig onderdeel wordt vervangen en u er een nieuw onderdeel voor terugkrijgt. Daar heeft u dan voordeel van. In uw geval zie ik dat voordeel niet zo snel. De gevraagde bijdrage is dan ook echt te hoog. Ik raad u aan terug te gaan naar de verkoper en dit te bespreken. Komt u er niet uit dan kunt u uw zaak voorleggen aan de geschillencommissie Voertuigen.

Voor de wijze waarop u de verkoper kunt aanspreken verwijs ik u naar het stappenplan klachten na aankoop op onze website.