Veelgestelde vragen over de tolbadge

Bestelproces:

1. Na het plaatsen van je bestelling en het voltooien van de betaling, ontvang je een e-mail van onze tolbadge-partner Maut1 met de orderbevestiging en instructies.
2. Door deze tolbadge te bestellen, ga je akkoord met de Algemene Voorwaarden van onze tolbadge-partner Maut1.
3. Via een andere e-mail ontvang je een link naar de gezamenlijke ANWB Maut1-website, waar je een persoonlijk account aanmaakt.
4. Hier sluit je een gebruiksabonnement af met onze tolbadge-partner Maut1.
5. In je account vermeld je je kenteken en betalingsvoorkeur.

Meer informatie 

De batterij van de tolbadge van Maut1 gaat tussen de 5 en 7 jaar mee. Na ongeveer 4 jaar neemt Maut1 contact met je op om de batterij te vervangen. Je hoeft dus niets zelf te doen.

Na bestelling ontvang je de tolbadge van Maut1 binnen 4 tot 7 dagen op je huisadres.

Alle informatie met betrekking tot je account kan je vinden via Maut1. Je krijgt na je bestelling via de ANWB Webwinkel twee mails. Eén mail bevat de orderbevestiging en instructies. De andere mail bevat een link naar de ANWB Maut1-website, waar je een persoonlijk account aanmaakt. 

Via deze website kan je onder meer je account inzien en je kenteken wijzigen. Ook vind je hier de meest gestelde vragen over deze tolbadge.

Is je tolbadge leeg, dan kun je deze inleveren bij een ANWB winkel en direct een nieuwe aanvragen. Je kunt ook een nieuwe aanvragen via het account van Fulli. Houd rekening met een lange levertijd, dus vraag minstens 4 weken van tevoren een nieuwe aan.

Ben je op vakantie en is je tolbadge leeg? Dan kun je deze kosteloos omruilen bij de Area servicepunten in Frankrijk. De tolbadge is dan direct weer te gebruiken.

De batterij van de tolbadge kan leeg raken.

Gemiddeld gaat de batterij voor de tolbadge (van Fulli) ongeveer 7 jaar mee. Wil je zeker weten dat jouw tolbadge goed werkt voordat je op reis gaat?

In deze geselecteerde ANWB winkels kun je de batterij van de tolbadge laten testen:

Alkmaar, Amersfoort, Apeldoorn, Arnhem, Assen, Breda, Den Haag Wassenaarseweg, Den Bosch, Eindhoven Centrum, Enschede, Groningen, Hilversum, Hoofddorp, Leeuwarden, Leiden, Maastricht, Middelburg, Nieuwegein, Roermond, Rotterdam Centrum, Utrecht Neude, Zaandam en Zwolle.

Bij aankoop in de ANWB-winkel dien je je e-mailadres door te geven aan de desbetreffende winkelmedewerker. Deze gegevens worden doorgegeven aan Fulli. 24 tot 48 uur (op werkdagen) na inschrijving is het mogelijk om je account te bekijken. Let op dat je een juist e-mailadres doorgeeft. 

Account aanmaken:

• Ga naar: fulli.com/nl
• Om verder in je account te komen klik je rechtsboven op: 'Inloggen account'. 
• Je vult je klantnummer in. Het bestaat uit twaalf cijfers en kun je vinden op de tolbadge. Het begint altijd met 25009 of 25003 en daaropvolgend zeven cijfers.
• Hierna klik je op 'Wachtwoord vergeten'.
• Vul je klantnummer in op het volgende scherm.
• Hierna ontvang je een e-mail met een wachtwoord.
• Met dit wachtwoord kun je inloggen op je account.
• Hier kun je jouw gegevens wijzigen (indien noodzakelijk), meldingen maken, je factuur inzien en de gereden toltrajecten bekijken met de bijbehorende kosten.

Je kunt jouw kenteken gemakkelijk wijzigen in je account. 

Kenteken wijzigen 

Hieronder de stappen voor het wijzigen van je kenteken:

1. Kies voor 'mijn badges beheren'.
2. Kies voor 'update'.
3. Klik op het kenteken om het aan te passen.
4. Kies voor 'opslaan'.

Let op: Het duurt 48 uur voordat de wijziging van je kenteken is doorgevoerd.

Het is niet verplicht een account aan te maken. De tolbadge is al geactiveerd en direct gereed om te gebruiken. Wel is het handig om de tolbadge te registreren bij Fulli zodat je gemakkelijk wijzigingen aanbrengt en je facturen kunt inzien.

Tip: Pas rechtsboven de taal aan naar het Nederlands. 

ANWB verkoopt twee typen tolbadges. Één voor Frankrijk, Spanje en Portugal (vanaf € 20,95) en één voor Frankrijk, Spanje, Portugal én Italië (vanaf € 27,95).

Daarnaast verkoopt ANWB online een tolbadge voor Frankrijk, Spanje, Portuga en Italië. Deze is vanaf € 24,95 te koop.

Wil je een andere tolbadge? Dan moet je eerst het oude contract opzeggen om vervolgens weer een nieuwe tolbadge te kopen.

Plaats de tolbadge aan de binnenzijde van de voorruit, horizontaal aan de rechterkant van de achteruitkijkspiegel. Bij voorruiten met voorruitverwarming of zonwerend glas plak je de badge in het gebied rondom de achteruitkijkspiegel met zwarte stippeltjes. Dit stuk is niet verwarmd of thermisch waardoor het signaal goed bereikt kan worden.

Plak bij een motor de badge op een scherm (aan de binnenzijde). Verwijder de badge als er geen toezicht is op de motor vanwege kans op diefstal. 

De geldigheidsduur is net zolang als dat de batterij van de tolbadge meegaat. De batterij van de tolbadge (van Fulli) gaat ongeveer zeven jaar mee. Twijfel je over de duur van je batterij, check deze dan van tevoren bij geselecteerde ANWB-winkels:

Alkmaar, Amersfoort, Apeldoorn, Arnhem, Assen, Breda, Den Haag Wassenaarseweg, Den Bosch, Eindhoven Centrum, Enschede, Groningen, Hilversum, Hoofddorp, Leeuwarden, Leiden, Maastricht, Middelburg, Nieuwegein, Roermond, Rotterdam Centrum, Utrecht Neude, Zaandam.

ANWB Advies: Bewaar de tolbadge bij thuiskomst in de verpakking, zo heeft de badge het minst last van weersinvloeden en radiostralen. Voorkom diefstal door de tolbadge op bestemming ook uit de auto te halen. 

Een overzicht voor de parkeerterreinen in:

• Frankrijk
• Spanje
• Italië
• Portugal

Dit geldt voor de tolbadge via Fulli.

Vraag op basis van je klantnummer een nieuw wachtwoord aan op de Fulli website bij het inloggen.

Dat kun je zelf doen in je account. Een andere mogelijkheid is naar de ANWB-winkel te gaan als de tolbadge is aangeschaft bij de ANWB. Vergeet niet om je oude tolbadge mee te nemen naar de winkel om in te leveren bij opzegging. Zo voorkom je een boete van € 30.

Nee, het e-mailadres is verplicht. Fulli zal verder geen spamberichten sturen en ook de gegevens niet delen met andere (commerciële) bedrijven. Dit staat standaard uitgevinkt in het contract.

Je ontvangt een factuur per kalendermaand. Je betaalt in de maanden dat je de tolbadge in gebruik hebt € 3 gebruikskosten per maand, per land waar je de tolbadge gebruikt. Hierbij worden Spanje en Portugal gezien als één land. Als je kiest voor een e-factuur i.p.v. een papieren factuur, krijg je per kalendermaand € 0,50 korting op de factuur.

Rekenvoorbeelden:

Als je veertien dagen met de tolbadge in één land (dus Frankrijk of Spanje/Portugal) hebt gereisd binnen een kalendermaand, ontvang je een factuur met gebruikskosten voor de tolbadge van € 3. Wanneer je hebt gekozen voor een e-factuur krijg je € 0,50 korting en betaal je € 2,50 gebruikskosten.

Als je tien dagen met de tolbadge in één land (dus Frankrijk, Italië of Spanje/Portugal) hebt gereisd in twee verschillende kalendermaanden, ontvang je twee facturen. Als je voor een e-factuur hebt gekozen, ontvang je dus op beide facturen € 0,50 korting. Je hebt in één land (Frankrijk) gebruik gemaakt van de tolbadge, dus betaal je twee x €2,50 gebruikskosten. Spanje/Portugal wordt gezien als één land.

Als je 20 dagen met de tolbadge in twee landen, dus Frankrijk en/of Spanje/Portugal en/of Italië hebt gereisd binnen een kalendermaand, krijg je een factuur met gebruikskosten voor de tolbadge van € 3 (Frankrijk) plus € 3 (Spanje/Portugal of Italië). Spanje/Portugal wordt gezien als één land. Heb je gekozen voor een e-factuur, dan krijg je € 0,50 korting en betaal je € 2,50 plus € 3 = € 5,50 gebruikskosten i.p.v. € 6.

Als je 24 dagen met de tolbadge in twee landen, dus Frankrijk en/of Spanje/Portugal of Italië hebt gereisd binnen twee kalendermaanden, ontvang je twee facturen met gebruikskosten voor de tolbadge van € 3 (Frankrijk) plus € 3 (Spanje/Portugal of Italië). Spanje/Portugal wordt gezien als één land. Wanneer je hebt gekozen voor een e-factuur, krijge € 0,50 korting per factuur, dus betaal je € 2,50 plus € 3 = € 5,50 gebruikskosten i.p.v. € 6 per factuur.

Het is belangrijk om de badge te blokkeren. Dit kun je doen in je persoonlijke online account waar je bij 'Mijn aanbiedingen beheren' bij de button 'acties' kunt aangeven dat je badge is verloren/gestolen. Je kunt daar ook aangeven of je wel of niet een nieuwe tolbadge opgestuurd wilt krijgen. Dit kan ongeveer twee weken duren. De kosten voor een verloren/gestolen badge zijn € 30,- en zullen automatisch van je rekening worden afgeschreven.

Tevens kun je dit in één van de 72 ANWB-Winkels (uitgezonderd outlet winkels) in orde laten maken. Neem wel het klantnummer mee. Deze staat op je contract of vermeld bij je bankafschriften en begint met de cijfers 25003.

Ja, je moet je kenteken registeren. Je kan dit gemakkelijk via je account doen.

Wij adviseren om de badge, wanneer je niet naar Frankrijk, Spanje, Portugal of Italië gaat en je dit voorlopig niet van plan bent, thuis in de verpakking te bewaren. Zo heeft de badge het minst last van weersinvloeden en radiostralen en kan de badge minder gemakkelijk gestolen worden. Ook wanneer je bijvoorbeeld in Frankrijk, Spanje, Portugal of Italië bent en de auto tussentijds verlaat, kun je de tolbadge het beste uit de auto halen om diefstal te voorkomen.

Frankrijk

In dit geval neem je een ticket (dit is ook mogelijk bij de ‘Reserve’-strook). Ga bij de volgende tolpoort naar de ‘mixed zone’ tolpoort. Vraag hier d.m.v. de intercom om assistentie. Er wordt dan gevraagd het ticket en de badge te scannen. Op deze manier wordt de route wel goed geregistreerd op de badge en kun je gewoon via de facturen blijven betalen i.p.v. direct bij de tolpoort. Daarna kun je evt. naar een volgend Fulli servicepunt om de tolbadge om te ruilen voor een nieuwe.

Spanje

Als er een medewerker aanwezig is, zal hij/zij de tolbadge handmatig uitlezen of aangeven dat je een ticket moet nemen. Wanneer je de snelweg verlaat, moet je dit kaartje aan het snelwegpersoneel laten zien. Als er geen snelwegpersoneel is, staat er aan de kant van de weg een intercom om met het snelwegpersoneel te communiceren. Je wordt dan gevraagd de tolbadge in een lezer met camera te plaatsen zodat de badge uitgelezen kan worden. Indien er geen lezer aanwezig is zal men om het nummer op de badge vragen.

Portugal

• "Vias aderentes": In deze rijstroken is er een verkeerslicht. Als de tolbadge gedetecteerd wordt, springt het verkeerslicht op groen. Als het licht geel is, moet je contact opnemen met de snelwegbeheerder. In beide gevallen: stop niet.
• Elektronische tol (ex-SCUT): In deze rijstroken is er geen indicatie om aan te geven of de tolbadge is gedecteerd. Camera's registreren je kentekenplaat zodat afschrijving van de tolgelden zonder probleem plaatsvindt.

Italië

Je vraagt om hulp door op de knop "Assistenza" te drukken. Je kenteken wordt door videoapparatuur geregistreerd. Als het probleem zich ook bij het verlaten van de snelweg voordoet, geef je op dezelfde manier het gereden traject door.

Nee, beslist niet. De badge moet geplakt zijn op de juiste plaats. 

Het omruilen naar een ander type tolbadge is niet mogelijk, omdat je een contract hebt afgesloten voor dit product. Wil je een andere tolbadge? Dan moet je eerst het oude contract opzeggen om vervolgens weer een nieuwe tolbadge te kopen. Bij onze ANWB-winkels kunnen we hierbij helpen, we zullen de oude tolbadge blokkeren, zodat je een contract kunt afsluiten voor een nieuwe tolbadge. Je betaalt hiervoor wel de kosten van een nieuwe tolbadge.

Dat ligt aan de soort tolbadge.

Ongeacht voor welke landen je tolbadge is geldt: dat kan, mits er gereden wordt in het voertuig waarvan de nummerplaat is geregistreerd bij de serviceprovider. Het tarief van de tolwegen en het gebruik gaan dan via jouw rekeningnummer. Indien er van een ander voertuig gebruik gemaakt wordt, moet de geregistreerde nummerplaat gewijzigd worden. Dit kan in je persoonlijke Fulli-account. Het duurt 12 tot 48 uur voordat de wijziging is doorgevoerd.

NB: Winkels verkopen geen losse houders meer voor de badge die alleen voor Frankrijk is, deze kan nog wel in je Fulli account besteld worden. De losse houder, die je nodig hebt om de tolbadge te kunnen bevestigen in de auto, is voor € 2,95 verkrijgbaar bij de ANWB-winkels.

Raadpleeg de ANWB Routeplanner om te kijken wat de tolkosten zijn voor jouw route.

ANWB Routeplanner 

Je moet je tolbadge altijd meenemen als je een tolweg gebruikt. Als je de badge vergeet, dien je bij de reguliere doorgangspoorten met je creditcard of contant af te rekenen.

Detectie tolpoort Réservé in Frankrijk: 30 km/h.
Tolstrook in Spanje: 30 km/h.
“Via Verde” strook in Portugal: 40-60 km/h.
Tolstrook in Italië: 30 km/h.

De pictogrammen voor een tolbadge zijn per bestemming verschillend. Over het algemeen wordt het met een 'T' aangegeven.

Het is verplicht om tol te betalen als je over tolwegen rijdt. Je kunt ervoor kiezen om tolwegen te vermijden op je route. Houdt dan rekening met meer benzinekosten en een langere reistijd. 

In de ANWB Routeplanner kun je gemakkelijk je route plannen en de keuze selecteren om tolwegen te vermijden. Ook geeft de ANWB Routeplanner direct een kostenplaatje van je benzinekosten, tolkosten en overige kosten. 

Naar ANWB Routeplanner 

Alle rijstroken zijn beschikbaar voor alle klassen van voertuigen in Spanje en Portugal.

In Italië zijn er speciale rijstroken voor motoren. Deze rijstroken worden aangegeven met een geel motorsymbool op de rijweg.

Een afstand van minimaal vier meter tussen de voertuigen.

De breedte van de tolpoorten zit tussen de 2.85 en 3 meter. Let er dus op dat je voertuig met evt. aanhanger niet breder is dan 2.85 meter.

In Italië geeft de tolbadge akoestische signalen (piepjes) om klanten te informeren of hun apparaat correct werkt bij het passeren van tolpoorten.
Een enkele piep betekent dat een doorvoer correct is geregistreerd.
Twee pieptonen betekenen dat er een doorvoer is geregistreerd, maar dat je contact moet opnemen met je serviceprovider (bijvoorbeeld in gevallen waarin de batterij van het apparaat leeg is of je servicecontract moet worden bijgewerkt). Het wordt aanbevolen dat je de lijst met transacties checkt om te controleren of de doorvoer correct is geregistreerd.
Vier piepjes of helemaal geen piep betekent dat de doorvoer niet correct is geregistreerd en dat je contact moet opnemen met het servicepersoneel van het tolstation (bijvoorbeeld door op de helpknop te drukken).

Ja, dat wordt automatisch gedetecteerd.

Nee. Wanneer je een camper hebt die zwaarder is dan 3500 kg, val je in categorie 3. Je moet dan gebruik maken van de rijstroken speciaal voor hogere en/of zware voertuigen. Deze zijn meestal aan de rechterkant te vinden. Je kan dan met een creditcard, contant geld of met je Nederlandse bankpas betalen. Wij adviseren om verschillende betaalmogelijkheden mee te nemen, mocht je bankpas of creditcard het niet doen.

Nee, de detectie herkent iedere keer welk voertuig je bij je hebt. Het maakt niet uit wanneer. Hierbij moet je wel rekening houden dat je altijd je kenteken moet aanpassen in het account van Fulli. Het duurt 12 tot 48 uur voordat de wijziging is doorgevoerd.

Dit werkt exact hetzelfde als bij de caravan. De detectie herkent de aanhanger. Let erop dat de hoogte maximaal twee meter is voor klasse 1 (max. 3500 kg).

Er hoeft geen rekening gehouden te worden met een maximale lengte.

Plak indien mogelijk de badge op een scherm (aan de binnenzijde). Haal de badge er wel af als er geen toezicht op de motor is in verband met diefstal. Ook mag je de badge in het borstzakje van je motorjack dragen of in een transparante tanktas.

Ja, de detectiepoort herkent het voertuig en eventuele aanhanger, caravan of camper.

Ja, in het account van Fulli. Het duurt 12 tot 48 uur voordat de wijziging is doorgevoerd. 

Nee, dat kan niet. In Frankrijk zijn er twee typen stroken. Eén strook met een beperking tot twee meter (Réservé) en andere stroken zonder beperking. Réservéstroken zijn altijd aan de linkerkant te vinden. Deze zijn uitsluitend geschikt voor voertuigen lager dan twee meter, max. 3500 kg en van categorie klasse 1. Op deze stroken stroomt het verkeer goed door. Voertuigen die hoger zijn dan twee meter moeten een andere strook nemen met daarboven een oranje t. Hier kan enige wachttijd ontstaan tijdens drukke periodes. De stroken helemaal rechts zijn vaak ingericht voor voertuigen hoger dan drie meter, maar deze stroken zijn niet ingericht voor voertuigen met een tolbadge.

Voertuigen hoger dan drie meter en/of zwaarder dan 3500 kilo
Voertuigen hoger dan drie meter (dit is incl. eventuele opbouw onderdelen zoals schotel/ dakkoffer) en/of zwaarder dan 3500 kilo kunnen geen tolbadge gebruiken omdat dit categorie 3 voertuigen zijn. Zij dienen gebruik te maken van de stroken (meestal helemaal rechts) voor hogere en zwaardere voertuigen. 

Tolbadge in ANWB-winkel (via Fulli)

De tolbadge voor Frankrijk, Spanje en Portugal kost €20,95 voor leden (€22,95 voor niet-leden). Wil je de tolbadge ook in Italië gebruiken? Deze kost €27,95 voor leden (€29,95 voor niet-leden). De trajectkosten voor tol bestaan uit het reguliere trajecttarief en additoneel €3,- per maand per land bij gebruik. Wanneer je de tolbadge twee jaar niet gebruikt wordt er een extra bijdrage gerekend van 10 euro per jaar.

Tolbadge online (via Maut1)

De tolbage kost €24,95 inclusief verzendkosten en jaarlijks €22,90 abonnementskosten. Je betaalt 5% extra bovenop de reguliere trajectkosten.

Nee, elk persoon mag maximaal één badge kopen.

Nee, de tolbadge die in de ANWB-winkel te koop is, is uitsluitend bestemd voor voertuigen uit klasse 1, 2 en 5. Voor voertuigen uit klasse 3 en 4, voertuigen hoger dan 3 meter, is deze badge niet geschikt. Hiervoor is een speciale badge te koop via: axxes.fr.

Dat is alleen mogelijk met de Fulli tolbadge. De lijst met aangesloten autoveerboten waar de badge kan worden gebruikt om tickets te betalen, is beschikbaar bij elke Punto Blu-klantenservice in Italië en/of op de website www.telepass.it. Daar lees je ook welke voertuigen zijn toegestaan op de veerboot.

Nee, de tolbadge werkt niet in deze tunnels. Je zult op een andere manier de tol moeten betalen.

Voertuigen voor gehandicapten hebben een ontzegging van de maandkosten en het voertuig wordt als categorie personenauto geaccepteerd. De speciale tolbadge voor gehandicaptenvoertuigen kan alleen in Frankrijk worden aangeschaft.

Je koopt de tolbadge in de ANWB-winkels of online.

Bij gebruikers van de tolbadge wordt de factuur omstreeks de 15de van de volgende maand afgeschreven. Dit kan alleen van een Nederlandse of Duitse IBAN rekening worden afgeschreven. Ondanks dat dit een automatisch proces is, kan het voorkomen dat je vragen hebt of het niet eens bent met het bedrag. ANWB heeft hier geen invloed op, je hebt een contract met het bedrijf Fulli (voorheen Mango Mobilités). Wat je dan kunt doen is via jouw Fulli-account contact opnemen met de provider. Zij hebben alle gegevens bij de hand en kunnen snel en adequaat reageren.

Ja, je kunt dit aanvragen in je account. Let op,  je betaalt dan geen € 2,50, maar € 3 per maand (als je meerdere landen bezoekt, ontvang je op het eerste land € 0,50 korting).

Kijk allereerst naar je Fulli-account. Hier vind je de gereden routes terug. Heb je toch vragen, neem dan via het contactformulier in je account of via de website van Fulli contact op. Dat kan gewoon in het Nederlands. 

Let op: wanneer je het niet eens bent met het afgeschreven bedrag of naar aanleiding van een fout, adviseren wij je om bij een foutieve afschrijving het bedrag niet te storneren. Je kunt het bedrag via Fulli terugvorderen. Wanneer je de afschrijving storneert, zal een incassobureau ingeschakeld worden. 

Ja, als de badge niet wordt gebruikt gedurende 24 maanden na de contractdatum of na het laatste gebruik wordt €10 in rekening gebracht. Elk jaar gaan deze 24 maanden opnieuw in. In die 24 maanden moet je de tolbadge minimaal één gebruiken. Je betaalt dan niets. Doe je dat niet, dan geldt opnieuw de extra bijdrage van €10.

Voorbeeld:
Je koopt op 14 juni 2023 een tolbadge. Je gaat in juli 2023 op vakantie naar Frankrijk. Op 14 juni 2024 gaat een nieuwe periode van 24 maanden in. In september 2024 ga je nogmaals op vakantie naar Frankrijk.

Er worden in dit geval geen extra kosten in rekening gebracht. De contractdatum is 14 juni. Er wordt iedere 24 maanden na 14 juni (dus in 2023 én 2024) gebruik gemaakt van de tolbadge. Dus geen extra kosten.