ANWB HomepageWat te doen bij geschillen?
Heb je als consument een klacht over je reis of een probleem met je garage en kom je er samen niet uit? Dan zijn er verschillende instanties waar je je klacht kunt voorleggen. Bijvoorbeeld de Geschillencommissie bij klachten over een Nederlands bedrijf of het Europees Consumenten Centrum als het gaat om geschillen in het buitenland (EU). Heb je een rechtsbijstandsverzekering, schakel die dan in.
De geschillencommissie in Nederland
De geschillencommissie helpt om problemen op te lossen, zonder dat je naar de rechter hoeft. Dit is vaak sneller, eenvoudiger en goedkoper. Er zijn meer dan 50 geschillencommissies. Die horen bij verschillende branches. Als bedrijven daarbij zijn aangesloten kun je bij de bijbehorende geschillencommissie terecht.
Hoe meld je het geschil aan?
- Vul het formulier in op de website van de geschillencommissie.
- Je moet wel eerst een klachtbrief sturen naar het bedrijf.
- Daarna heb je 12 maanden om je zaak aan te melden.
Wat kost het?
Je betaalt klachtengeld als je een zaak indient. Krijg je gelijk? Dan krijg je dit geld terug. Bekijk de preciezen kosten op de website van de Geschillencommissie.
Uitspraak
De uitspraak van de geschillencommissie is bindend. Dat betekent dat beide partijen zich eraan moeten houden. Doet het bedrijf dat niet? Dan is er een nakomingsgarantie.
Tip van juridisch expert Marlijn
Leg je klacht duidelijk uit en stuur zoveel mogelijk bewijs mee, zoals facturen, foto’s en contracten. Ga zelf naar de zitting, eventueel met een belangenbehartiger. Dan kun je de vragen van de geschillencommissie beantwoorden.
Verschillende geschillencommissies
We geven je meer informatie over de geschillencommissie Voertuigen, Reizen en Recreatie en Watersport.
Geschillencommissie Voertuigen
Geschillencommissie Voertuigen
Heb je een probleem met een garage en kom je er niet uit? Dan kun je naar de Geschillencommissie Voertuigen. De garage moet daarvoor wel bij de Geschillencommissie zijn aangesloten, zoals BOVAG-garages.
De commissie behandelt geen klachten over:
- fabrieksgarantie
- faillissement van de garage
Meer informatie: Voertuigen - De Geschillencommissie
Geschillencommissie Reizen
Geschillencommissie Reizen
Heb je een probleem met een reisorganisatie of boekingskantoor dat is aangesloten bij de ANVR? Dan kun je naar de Geschillencommissie Reizen. Zij behandelen bijvoorbeeld klachten over: de accommodatie, het vervoer, de begeleiding van de reis en het reisprogramma.
Let op: Klachten over losse vluchten kun je hier niet voorleggen.
Meer informatie: Reizen - De Geschillencommissie
Geschillencommissie Recreatie en Watersport
Geschillencommissie Recreatie en Watersport
Heb je een probleem met een camping die bij de RECRON hoort. Dan kan deze commissie helpen. Soms kun je ook terecht als de camping geen RECRON lid is, maar wel de RECRON- voorwaarden gebruikt én is geregistreerd bij de Geschillencommissie. Voorbeelden van klachten: koop of verkoop van een stacaravan, huur van de grond, herstructurering van de camping of de verhoging van het jaargeld. Controleer of jouw camping geregistreerd is
Meer informatie: Geschillencommissie Recreatie en Watersport
Het ECC voor geschillen in de EU
Heb je een conflict met een bedrijf in de Europese Unie? Dan kan je naar het Europees Consumenten Centrum. Denk aan problemen rondom autohuur of reparatie in het buitenland, een reis die is geboekt bij een buitenlandse reisorganisatie of luchtvaartmaatschappij, of tolproblemen.
Wat doet het Europees Consumenten Centrum
- advies geven
- helpen bij bemiddelen (gratis)
Dit geldt voor problemen met bedrijf in de EU, Noorwegen en IJsland.
Hoe werkt het?
- Dien eerst zelf een klacht in bij het bedrijf.
- Kom je er niet uit? Meld je probleem bij het ECC.
- Het ECC stuurt je klacht door naar het ECC in het land van het bedrijf.
Helpt bemiddeling niet? Dan geeft het ECC uitleg over juridische stappen, zoals een Europese procedure voor kleine bedragen.
Meer informatie: Europees Consumenten Centrum
De rechter
Kun je niet naar één van de geschillencommissies, en wil je je klacht toch voorleggen? Dan moet je naar de rechter. Zie: De Rechtspraak
Rechtsbijstand voor extra hulp
Heb je een geschil, bijvoorbeeld over een aankoop of in het verkeer? Dan kan het verstandig zijn om rechtsbijstand in te schakelen die de zaak voor je behandelen. Er zijn verschillende soorten rechtsbijstandverzekeringen. Kijk in de polisvoorwaarden of jouw geschil onder de dekking valt. Rechtsbijstand voor verkeersgeschillen kun je vaak meeverzekeren bij je autoverzekering.
Een rechtsbijstandsverzekeraar beschikt over juridische deskundigen die je kunnen adviseren over je rechten en helpen bij het oplossen van een conflict.
Ben je het niet eens met het standpunt of advies van je rechtsbijstandsverzekeraar? Kijk dan in de polisvoorwaarden naar de geschillenregeling. Daarin staat welke mogelijkheden je hebt om het meningsverschil te laten beoordelen.
Heb je geen rechtsbijstandsverzekering, dan kan het Juridisch Loket je mogelijk wel adviseren, Voor meer informatie: Het Juridisch Loket
ANWB Rechtsbijstandverzekering
Met een rechtsbijstandverzekering kan de verzekeraar je helpen met juridisch advies en ondersteuning bij een conflict. Ruim 500 juristen en advocaten staan voor je klaar.