Stappenplan: onderhoud en reparatie

1. Ga terug naar je garage  

Geef de garagehouder altijd eerst de kans om het probleem op te lossen. Ga je zonder overleg naar een andere garage, dan moet je die kosten meestal zelf betalen. Let goed op bij het afslepen van je auto. Soms wordt je auto naar een andere garage gebracht dan je eigen garage gebracht. Neem dan meteen contact op met je eigen garage en overleg wat je het beste kunt doen.

2. Verzamel bewijs

Je moet bewijzen dat de garage slecht werk heeft geleverd of schade heeft veroorzaakt. Kun je het niet eens worden met de garage, dan kan een technisch onderzoek helpen. Zonder dit bewijs heeft het geen zin om de garage aansprakelijk te stellen. Als je nog garantie hebt, dan geldt dit niet. In dat geval moet de garage bewijzen dat hij geen fout heeft gemaakt.

3. Stuur een ingebrekestelling  

Wil de garage het probleem niet oplossen? Stuur dan een brief waarin je de garage aansprakelijk stelt. In deze brief zet je:  

• wat het probleem is 

• welke kansen de garage al heeft gehad om het op te lossen 

• welke oplossing je wenst 

• binnen welke de termijn (2 weken) 

Stuur deze brief per aangetekende post, en eventueel ook per e-mail.  Je kunt gebruik maken van onze modelbrief. 

4. Vervolg stappen 

Reageert de garage niet binnen de termijn of alleen negatief? Stuur dan nogmaals een aangetekende brief en vermeld daarin: 

• dat de reactietermijn is verlopen 

• dat je vervolgstappen gaat nemen 

Is de garage aangesloten bij de BOVAG of HISWA? Dan kun je het geschil aanmelden bij de Geschillencommissie. Is dat niet zo, dan kun je de zaak voorleggen aan de rechter. 

Meer informatie: 

Onderhoud en reparatie: je rechten 
Geschillencommissie Voertuigen