Toch pech, wat dan?

ANWB Alarmcentrale

Blijf kalm en zorg voor veiligheid voor u en uw reisgenoten.  De ANWB doet er alles aan u zo snel mogelijk te helpen. De hulp kan per land verschillen. De ANWB Alarmcentrale houdt u op de hoogte en informeert u via telefoon of sms.

Algemeen

In veel Europese landen verzorgen zusterclubs van de ANWB de pechhulp, zoals u in Nederland gewend bent. Dat gebeurt bijvoorbeeld in Duitsland, Italië, Zwitserland en Noorwegen. Maar een Wegenwacht bestaat niet overal. Dan wordt u bij pech meestal versleept naar een garage.


Frankrijk

Frankrijk kent geen wegenwachtorganisatie. Op snelwegen hebben alleen dépanneurs (bergers) de bevoegdheid om mensen te helpen. Bij pech langs de snelweg slepen zij u eerst af naar een garage. Pas daar wordt gekeken wat er met de auto aan de hand is en vindt reparatie plaats. Tot de snelweg behoren niet alleen de tolwegen (‘péage’) maar ook de A-wegen, afritten, parkeerplaatsen, rustplaatsen (aires d’autoroute), benzinestations, N-wegen, inclusief de middenberm en praatpalen. Lees hieronder wat u moet doen.

Frankrijk kent geen wegenwachtorganisatie.

Op de Franse snelweg moet u zelf wegenhulp inschakelen. De ANWB Alarmcentrale  mag dit niet voor u doen. Op andere wegen in Frankrijk mag dat wel. In Frankrijk is het snelweggebied namelijk privéterrein en hulp bieden langs de vluchtstrook is om veiligheidsoverwegingen verboden. De Franse overheid stuurt pechhulp. De dépanneurs die u  komen helpen, hebben een officiële bevoegdheid om mensen op de snelweg te helpen. De ANWB Alarmcentrale  kan u hierover adviseren.

Hulp inschakelen gaat als volgt. Zoek de dichtstbijzijnde praatpaal en druk op de oranje knop. Geef aan dat u en panne [an pan] bent. De hulpdienst ziet direct waar u staat. Staat u dichtbij een tankstation, dan kunt u het personeel vragen hulp in te schakelen. Houd dan wel uw kentekenbewijs paraat. Ook kunt u hulp inroepen door 112 te bellen met uw mobiele telefoon. U moet dan wel uitleggen waar u precies staat. Denk hierbij aan het nummer van de (snel)weg en de kilometer of hectometerpaal waarbij u in de buurt staat.

Heeft u een smartphone, download dan gratis de SOS Autoroute-app. Via deze app kunnen hulpdiensten meteen zien waar u staat. 

 

ANWB Alarmcentrale bellen voor hulp

Bij pech in het buitenland is het nummer : + 3170-314 14 14

Frankrijk kent geen wegenwachtorganisatie.

Op de Franse snelweg moet u zelf wegenhulp inschakelen. De ANWB Alarmcentrale  mag dit niet voor u doen. Op andere wegen in Frankrijk mag dat wel. In Frankrijk is het snelweggebied namelijk privéterrein en hulp bieden langs de vluchtstrook is om veiligheidsoverwegingen verboden. De Franse overheid stuurt pechhulp. De dépanneurs die u  komen helpen, hebben een officiële bevoegdheid om mensen op de snelweg te helpen. De ANWB Alarmcentrale  kan u hierover adviseren.

Hulp inschakelen gaat als volgt. Zoek de dichtstbijzijnde praatpaal en druk op de oranje knop. Geef aan dat u en panne [an pan] bent. De hulpdienst ziet direct waar u staat. Staat u dichtbij een tankstation, dan kunt u het personeel vragen hulp in te schakelen. Houd dan wel uw kentekenbewijs paraat. Ook kunt u hulp inroepen door 112 te bellen met uw mobiele telefoon. U moet dan wel uitleggen waar u precies staat. Denk hierbij aan het nummer van de (snel)weg en de kilometer of hectometerpaal waarbij u in de buurt staat.

Heeft u een smartphone, download dan gratis de SOS Autoroute-app. Via deze app kunnen hulpdiensten meteen zien waar u staat. 

 

De auto  zal 's nachts niet gerepareerd worden en de sleepdienst zal de auto voor de deur van een garage zetten.  Niet alle hotels zijn geopend  in de nacht. Heeft u een credit card dan is er vaak wel  meer mogelijk. De alarmcentrale kan hierin adviseren. Vaak kan de lokale sleepdienst u hier ook over adviseren.

Deze landen vallen onder de dekking van WW Europa:

Overzicht van landen

Extra bij WW Europa Plus
Vergoeding van kosten voor sleutelhulp en sleephulp en hulp bij repatriëring, invoer en het vinden van een garage in Algerije, Azoren, Canarische Eilanden, Ceuta, Egypte, Israel, Madeira, Marokko, Melila, Tunesie en Turkije vanaf de Bosporus. Uitsluitend vergoeding van kosten voor sleutelhulp en sleephulp in Verenigde Staten, Canada, Australie, Nieuw-Zeeland, Indonesie, Aruba, Curacao, Sint Maarten, Saba, Sint Eustatius en Bonaire. Toezending van onderdelen in de gehele wereld (muv Nederland).

In landen met zusterclubs van ANWB schakelen wij die in voor hulp.

Overzicht van landen met zusterclubs

ANWB regelt hulp | Reparatie bij garage

De garage in het buitenland heeft altijd uw opdracht nodig om aan een reparatie te kunnen beginnen. Voor diagnose kan de alarmcentrale opdracht geven, want zonder duidelijke diagnose is het niet mogelijk om vervolghulp in te zetten zoals bijvoorbeeld vervangend vervoer. De kosten van diagnose zijn net als reparatiekosten altijd voor uw eigen rekening.

 

U kunt ANWB Alarmcentrale benaderen per telefoon of sms, zodat de Alarmcentrale voor u contact op kan nemen met de garage.  In het buitenland is het nummer : + 3170-314 14 14

Het is normaal dat de kosten afwijken van het prijsniveau in Nederland. Dit kan omdat het tarief voor onderdelen of arbeidsloon afwijkt van het Nederlandse tarief. Vraag altijd om een nota waarop de kosten voor onderdelen en arbeidsloon zijn gespecificeerd. Om verrassingen te voorkomen kunt u het beste bij het geven van de reparatieopdracht vragen naar een inschatting van de kosten. Maak daarbij de afspraak dat de garage u zal bellen als de ingeschatte kosten worden overschreden.

Niet in alle gevallen kan dat. Soms kunt u wel met uw creditcard of bankpas betalen, maar er zijn ook garages waar u alleen met contant geld terecht kunt. Vraag dit na voordat u uw gerepareerde auto gaat ophalen.

In het buitenland zijn niet alle garages zo ingericht als in Nederland. Dit zegt echter niet direct iets over de kwaliteit van de reparatie. Als u twijfelt, neem dan contact op met de ANWB alarmcentrale.

Diagnosekosten zijn een onderdeel van de reparatiekosten. Zonder duidelijke diagnose is het niet mogelijk om de vervolghulp in te zetten. Ook als uw auto naar Nederland wordt vervoerd, kunnen er diagnosekosten in rekening gebracht worden.

De ANWB  streeft er naar dat vakantiegangers zo veel en zo snel als mogelijk met de eigen auto de reis kunnen voortzetten. Snelle reparatie in het buitenland helpt daarbij. Als er redenen voor u zijn om uw auto niet in het buitenland te laten repareren dan kunt u uw auto op eigen kosten naar Nederland laten transporteren. De voorwaarden voorzien hier niet in. Als uw auto binnen 48 uur is te repareren en binnen de vakantieduur, dan is het terugbrengen van uw auto naar Nederland niet verzekerd. U bent niet verplicht de auto te laten repareren, maar u kunt geen aanspraak doen op transport van uw auto naar Nederland op grond van de Wegenwacht Europa Service als reparatie wel mogelijk is.

De kosten voor de uitvoering van sleutelhulp door een hulpverlener in het buitenland worden door ons vergoed. Sleutelhulp houdt in: het langs de weg door een (nood)reparatie proberen uw auto aan het rijden te krijgen of ervoor zorgen dat rijden weer verantwoord is. De kosten van gebruikte onderdelen, brandstof en olie tijdens de sleutelhulp zijn wel voor uw rekening en u rekent deze direct af.

De kosten voor diagnose en (vervolg)reparaties in buitenlandse garages(dus niet langs de weg) zijn voor uw eigen rekening.

Reparaties langer dan 48 uur en vervangend vervoer

 

ANWB Alarmcentrale helpt u met het regelen van vervangend vervoer wanneer :

  • Soms duurt het even voordat bekend is of uw auto binnen 48 uur gerepareerd kan worden; zodra bekend is dat reparatie niet binnen deze termijn mogelijk is gaan we voor u aan de slag om een huurauto te vinden.
  • Tijdens de schoolvakanties kost het soms meer tijd om een passende huurauto te vinden, bij alle Europese verhuurbedrijven is er dan veel vraag naar vervangauto’s.
  • Niet alle verhuurbedrijven hebben de mogelijkheid om een auto internationaal in te zetten.
  • In het buitenland zijn huurauto’s met trekhaak een uitzondering. In deze situaties leveren we vaak een huurauto vanuit Nederland aan.  

De huurauto van de vervangend vervoer dekking op uw Wegenwacht Europa Standaard of Compleet is verzekerd en wordt door de ANWB betaald. Het huurcontract wat u afsluit bij de inzet van een huurauto is een contract tussen u en de verhuurder. U krijgt een waarde mee en als borg wil de verhuurder een credit card zien. Als u de huurauto netjes, volgetankt, zonder schade en op tijd inlevert, wordt er niets van uw creditcard afgeschreven. De huurkosten worden rechtstreeks bij de ANWB in rekening gebracht.

 Heeft u nog geen creditcard? De ANWB Creditcard is de goedkoopste creditcard voor leden.

Het inzetten van een buitenlandse huurauto als vervangauto wordt dan moeilijk en dat betekent dat we moeten gaan kijken naar andere vormen van vervangend vervoer.

Bij de Wegenwacht Europa Standaard en Compleet heeft u geen eigen risico. Worden er toch eigen risico kosten bij u in rekening gebracht, dan kunt u deze declareren bij de ANWB.

Transport voertuig naar Nederland

Is uw auto niet binnen 48 uur én niet binnen uw vakantieperiode te repareren dan kunnen wij uw auto naar Nederland vervoeren.

De ANWB  streeft er naar dat vakantiegangers zo veel en zo snel als mogelijk met de eigen auto de reis kunnen voortzetten. Snelle reparatie in het buitenland helpt daarbij. Als er redenen voor u zijn om uw auto niet in het buitenland te laten repareren dan kunt u uw auto op eigen kosten naar Nederland laten transporteren. De voorwaarden voorzien hier niet in. Als uw auto binnen 48 uur is te repareren en binnen de vakantieduur, dan is het terugbrengen van uw auto naar Nederland niet verzekerd. U bent niet verplicht de auto te laten repareren, maar u kunt geen aanspraak doen op transport van uw auto naar Nederland op grond van de Wegenwacht Europa Service als reparatie wel mogelijk is.

•    Laat bederfelijke waar en kostbaarheden niet in uw voertuig achter.
•    Laat kentekenbewijs en sleutels van uw voertuig en die van de eventuele dakkoffer / fietsendrager / skibox, bij het voertuig. Laat de eigenaar van de garage in het buitenland tekenen voor ontvangst
•    Indien een skibox op uw voertuig zit, plaats deze, indien mogelijk, in het voertuig.
•    Maak foto’s van uw voertuig zodat duidelijk is hoe u deze ter plaatse heeft achtergelaten.
•    Informeer uw garage in NL over de pech en dat uw auto bij hen wordt afgeleverd en maak de afspraak dat u wordt gebeld zodra uw voertuig bij hen is aangekomen.

•    Uw auto wordt samen met andere gestrande auto’s verzameld en naar Nederland vervoerd.
•    De duur van het transport is afhankelijk van : De afstand, rijverbod dagen zoals weekenden en de situatie op de weg.
•    De ANWB alarmcentrale informeert u over de actuele duur van het transport van uw auto. Afhankelijk van de afstand kan het transport in Europa tot 15 werkdagen duren.

Uw auto wordt door middel van een verzameltransport naar Nederland vervoerd.  Ook hebben we te maken met de rijtijdenwet en vervoersverboden in het weekend.

Wachttijd

In de zomer en/of tijdens schoolvakanties en feestdagen kunnen de wachttijden door de drukte soms oplopen. We doen er alles aan om u zo goed mogelijk van dienst te zijn en bereikbaar te blijven. Heeft uw hulpvraag geen directe spoed, probeert u dan op een later tijdstip terug te bellen. Vertrouwt u erop dat we u goed op de hoogte houden van de ontwikkelingen.

  • Soms duurt het even voordat bekend is of uw auto binnen 48 uur gerepareerd kan worden; zodra bekend is dat reparatie niet binnen deze termijn mogelijk is gaan we voor u aan de slag om een huurauto te vinden.
  • Tijdens de schoolvakanties kost het soms meer tijd om een passende huurauto te vinden, bij alle Europese verhuurbedrijven is er dan veel vraag naar vervangauto’s.
  • Niet alle verhuurbedrijven hebben de mogelijkheid om een auto internationaal in te zetten.
  • In het buitenland zijn huurauto’s met trekhaak een uitzondering. In deze situaties leveren we vaak een huurauto vanuit Nederland aan.  

In het drukke zomerseizoen kunnen de wachttijden in de verschillende landen oplopen door een hoger werkaanbod. Wij houden u op de hoogte door zo goed mogelijk de actuele wachttijd door te geven.

•    Uw auto wordt samen met andere gestrande auto’s verzameld en naar Nederland vervoerd.
•    De duur van het transport is afhankelijk van : De afstand, rijverbod dagen zoals weekenden en de situatie op de weg.
•    De ANWB alarmcentrale informeert u over de actuele duur van het transport van uw auto. Afhankelijk van de afstand kan het transport in Europa tot 15 werkdagen duren.