ANWB HomepageIs je vlucht geannuleerd? Dat is vervelend en kan je reis flink in de war schoppen. Je wilt vooral weten: wat moet je nu doen en krijg je iets vergoed? We helpen je op weg. Zo weet je waar je aan toe bent.
Wat betekent een geannuleerde vlucht?
Een vlucht is geannuleerd als deze helemaal niet meer vertrekt. Dat kan verschillende oorzaken hebben, zoals slecht weer, een staking of technische problemen.
Belangrijk om te weten: de luchtvaartmaatschappij is altijd je eerste aanspreekpunt.
Ga je nog op reis?
Hoor je vóór vertrek dat je vlucht is geannuleerd? Neem dan direct contact op met de luchtvaartmaatschappij of je reisorganisatie. Dit is belangrijk:
- kijk of je reis wordt omgeboekt of aangepast
- controleer wat je annuleringsverzekering dekt
- bekijk of je kosten maakt die je kunt terugvragen
Goed om te weten: een geannuleerde vlucht valt meestal niet onder je annuleringsverzekering. De luchtvaartmaatschappij moet eerst een oplossing bieden.
Ben je al op reis?
Wordt je vlucht tijdens je reis geannuleerd? Dan krijg je meestal hulp van de luchtvaartmaatschappij.
- laat je omboeken naar een andere vlucht
- vraag naar vergoeding of verzorging
- bewaar bewijs van extra kosten
Extra kosten die je maakt, zoals voor een hotelovernachting, zijn niet verzekerd. Wij vergoeden extra onvoorziene uitgaven alleen als er sprake is van een calamiteit en je de calamiteitendekking hebt toegevoegd.
Wat betekent dit voor je verzekering?
Of je kosten vergoed krijgt, hangt af van de oorzaak van de annulering en jouw situatie. Je kunt bijvoorbeeld te maken krijgen met extra kosten, zoals een overnachting, eten en drinken of vervangend vervoer. Goed om te weten: de luchtvaartmaatschappij of reisorganisatie is altijd je eerste aanspreekpunt. Zij moeten eerst zorgen voor een oplossing, zoals een andere vlucht of verzorging op het vliegveld. Je reisverzekering vult dit soms aan, maar vergoedt meestal alleen extra kosten in specifieke situaties, bijvoorbeeld bij een staking of extreem weer.
Een geannuleerde of omgeboekte vlucht valt meestal niet onder je annuleringsverzekering. Dit betekent dat de luchtvaartmaatschappij eerst iets regelt. Daarna kijk je of je verzekering nog (een deel van) de kosten vergoedt. Maak je kosten of heb je schade? Meld dit dan via Mijn ANWB. Probeer je kosten zoveel mogelijk te beperken. Kies bijvoorbeeld voor een vergelijkbare vlucht als je zelf iets boekt. En controleer altijd je polisvoorwaarden. Zo weet je waar je aan toe bent en voorkom je verrassingen.
Veelgestelde vragen
Wij adviseren om contact op te nemen met jouw reisorganisatie. Heb je de vlucht direct geboekt bij een luchtvaartmaatschappij? Dan zijn zij jouw eerste aanspreekpunt. Heb je een pakketreis geboekt en is jouw vlucht geregeld door een reisorganisatie? Neem dan contact op met de reisorganisatie.
Nee, dit is niet verzekerd.
Wat moet je doen?
Wij adviseren je contact op te nemen met je reisorganisatie of luchtvaartmaatschappij. Bekijk wat je kunt doen voor het verhalen van je kosten. In dit uitgebreide stappenplan zie je wat je kunt doen bij vertraging van een vlucht.
Nee, dit is niet verzekerd.
Wat moet je doen?
Wij adviseren je contact op te nemen met je reisorganisatie of luchtvaartmaatschappij. Bekijk wat je kunt doen voor het verhalen van je kosten. In dit uitgebreide stappenplan zie je wat je kunt doen bij vertraging van een vlucht.
Het hangt van de omstandigheden af of dit is verzekerd.
Wat moet je doen?
Via Mijn ANWB meld je dit (bij thuiskomst) als schade. Je ziet dan ook gelijk of je voor de gebeurtenis verzekerd bent.
Nee, je bent hiervoor niet verzekerd. De luchtvaartmaatschappij is verplicht jou verder te helpen en een oplossing te bieden.
Afhankelijk van het soort reis dat je geboekt hebt, adviseren wij om contact op te nemen met jouw reisbureau of met de luchtvaartmaatschappij.
- Heb je een pakketreis geboekt (vlucht en accommodatie)?
Wij adviseren om contact op te nemen met jouw reisorganisatie. - Heb je zelf jouw reis samengesteld?
Wij adviseren om contact op te nemen met de luchtvaartmaatschappij.
Tip: van de reiziger wordt verwacht dat je de annulerings- of omboekingskosten beperkt. Bijvoorbeeld door geen ticket te boeken voor business class als je economy class zou vliegen.
Nee, je bent hiervoor niet verzekerd. De luchtvaartmaatschappij is verplicht jou verder te helpen en een oplossing te bieden.
Afhankelijk van het soort reis dat je geboekt hebt, adviseren wij om contact op te nemen met jouw reisbureau of met de luchtvaartmaatschappij.
- Heb je een pakketreis geboekt (vlucht en accommodatie)?
Wij adviseren om contact op te nemen met jouw reisorganisatie. - Heb je zelf jouw reis samengesteld?
Wij adviseren om contact op te nemen met de luchtvaartmaatschappij.
Nee, extra kosten zijn niet verzekerd. Wij vergoeden extra onvoorziene uitgaven alleen als er sprake is van een stakingsactie of extreme weersomstandigheden. Wij raden aan contact op te nemen met jouw luchtvaartmaatschappij of reisbureau.
Tip: van de reiziger wordt verwacht dat je de annulerings- of omboekingskosten beperkt. Bijvoorbeeld door geen ticket te boeken voor business class als je economy class zou vliegen.
Nee, je bent hiervoor niet verzekerd. De luchtvaartmaatschappij is verplicht jou verder te helpen. Waar je moet zijn hangt af van de soort reis die je hebt geboekt:
- Heb je een pakketreis geboekt (vlucht en accommodatie)?
Neem contact op met het reisbureau. - Heb je zelf jouw reis samengesteld?
Neem contact op met de luchtvaartmaatschappij.
Heeft je zelf een reis samengesteld? En mis je een deel van jouw vakantie? Dan vergoeden wij de niet-genoten dagen.
Nee, je bent hiervoor niet verzekerd. De luchtvaartmaatschappij is verplicht jou verder te helpen. Waar je moet zijn hangt af van de soort reis die je hebt geboekt:
- Heb je een pakketreis geboekt (vlucht en accommodatie)?
Neem contact op met het reisbureau. - Heb je zelf jouw reis samengesteld?
Neem contact op met de luchtvaartmaatschappij.
Ja. Boek je zelf een eerdere terugreis door vertraging door een staking of natuurramp? Dan vergoeden wij maximaal € 75,- per dag.
Dit is voor elke dag dat de gratis alternatieve terugreis (zoals per vliegtuig, trein, bus of boot) later zou vertrekken.
Voorbeeld
Vertrekt de aangeboden terugreis pas over vier dagen?
Dan krijg je maximaal 4 × € 75,- = € 300,- vergoed voor je nieuwe ticket.
Wat moet je doen?
Meld dit bij thuiskomst via Mijn ANWB als schade.
Tip: van de reiziger wordt verwacht dat je de annulerings- of omboekingskosten beperkt. Bijvoorbeeld door geen ticket te boeken voor business class als je economy class zou vliegen.