Vlucht gemist door lange wachttijden: is de luchthaven aansprakelijk?

Wanneer kun je de luchthaven aansprakelijk stellen?

De luchthaven is verantwoordelijk voor wat er op de luchthaven gebeurt. Zij moet ervoor zorgen dat alles goed en georganiseerd verloopt. Ook moeten er op tijd maatregelen worden genomen om ervoor te zorgen dat je tijdig bij de gate bent. 

Als passagier mag je verwachten dat je je vlucht haalt als je op tijd op het vliegveld bent. Mis je toch je vlucht? Dan is het belangrijk om te kijken waar dat door komt.

Je moet aantonen dat de luchthaven voor de oorzaak van het missen van je vlucht aansprakelijk is. De luchthaven moet  verwijtbaar hebben gehandeld als gevolg waarvan je de vlucht hebt gemist. Dit heet onrechtmatige daad. 

Ook iets nalaten, zoals niet tijdig maatregelen nemen als vertraging bij de veiligheidscontrole te voorzien is, kan onrechtmatig zijn.

Je kunt de luchthaven dus aansprakelijk stellen als je kunt aantonen dat:

• de luchthaven een fout heeft gemaakt, en
• jij daardoor je vlucht hebt gemist

Wat moet je bewijzen?

Wil je de luchthaven aansprakelijk stellen? Dan moet je een aantal dingen kunnen aantonen:

1. De fout van de luchthaven

Je moet laten zien dat het missen van je vlucht aan de luchthaven te wijten is. 
Bijvoorbeeld: de wachttijden bij door de luchthaven ingeschakeldede security waren veel te lang.

2. Je schade

Je moet je schade aantonen. Denk aan de kosten van je gemiste vlucht, de hotelkosten of  huurauto die je niet meer kunt gebruiken. Maar ook andere extra reiskosten.

Bewaar altijd bonnen en bewijs van je kosten.

3. Dat je op tijd was

Je moet ook laten zien dat je zelf ruim op tijd aanwezig was en hebt gedaan wat nodig was, zoals:

• op tijd inchecken
• op tijd in de rij gaan staan voor security-check

Bewijs kan bijvoorbeeld zijn: je treinkaartje, of een foto (+ klok) op het moment van arriveren op de luchthaven.

Hoe stel je de luchthaven aansprakelijk?

Stel de luchthaven schriftelijk aansprakelijk. Geef hierin aan:

• je naam en contactgegevens
• je vluchtnummer en de datum
• waarom je de luchthaven aansprakelijk stelt
• bewijs dat je op tijd was
• bewijs van je schade

Je kunt hiervoor gebruik maken van onze modelbrief.

Rechtsbijstandverzekering

Heb je een rechtsbijstandverzekering? Neem dan contact met hen op. Zij kunnen je helpen met je claim. Je kunt ook een claimorganisatie inschakelen om dit voor je te regelen.