Lightyourbike

Lightyourbike bestaat sinds 2020 en heeft sinds dat moment de missie om ervoor te zorgen dat iedereen in Nederland & België goed verlicht en veilig de weg op gaat! Ontzettend belangrijk daarbij is dat de klant altijd centraal staat, en daarom doen we er alles aan om jouw ervaring zo fijn mogelijk te maken. Mocht er onverhoopt iets mis gaan doen we er alles aan om dat op te lossen. Dat is nou de service van Lightyourbike!

Bij Lightyourbike vinden we het belangrijk dat klanten tevreden zijn met hun aankoop. Daarom kunnen producten die via ANWB Marketplace bij Lightyourbike zijn gekocht binnen 30 dagen na ontvangst kosteloos worden geretourneerd.

Retourtermijn
Je hebt 30 dagen vanaf de dag van ontvangst van de bestelling om de retour bij Lightyourbike aan te melden.

Na het aanmelden van de retour dient het product zo snel mogelijk te worden teruggestuurd met het door Lightyourbike verstrekte retourlabel.

Voorwaarden voor retourneren
Een product kan worden geretourneerd wanneer:
- De retour binnen 30 dagen na ontvangst is aangemeld;
- Het product compleet wordt teruggestuurd;
- Alle bijbehorende accessoires, onderdelen en handleidingen worden meegestuurd;
- Het product geen beschadigingen of gebruikssporen bevat die zijn ontstaan door gebruik dat verdergaat dan nodig is om het product te bekijken en te beoordelen;
het product, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele productverpakking wordt teruggestuurd.

Een geopende verpakking is geen probleem, zolang het product compleet, onbeschadigd en in goede staat wordt geretourneerd.

De klant mag het product bekijken en beoordelen zoals dit ook in een fysieke winkel mogelijk zou zijn. Wanneer het product verdergaand is gebruikt en daardoor beschadigd, incompleet of in waarde verminderd is, kan Lightyourbike een redelijke waardevermindering in rekening brengen of de retour weigeren.

Kosten van retourneren
Retourneren is kosteloos wanneer de klant vooraf een retourlabel aanvraagt bij Lightyourbike.

Het retourlabel wordt na aanmelding van de retour per e-mail verstrekt. Retourzendingen die zonder het door Lightyourbike verstrekte retourlabel worden verzonden, worden niet automatisch vergoed.

Retourinstructies
Stap 1: Meld de retour aan door

Stuur binnen 30 dagen na ontvangst een e-mail naar info@lightyourbike.nl.

Vermeld in de e-mail:
- De naam van de klant;
- Het ANWB-bestelnummer;
- Het product dat wordt geretourneerd;
- Indien van toepassing, de reden van retour;

Het opgeven van een retourreden is niet verplicht wanneer de klant gebruikmaakt van de retourtermijn. De informatie helpt Lightyourbike wel om producten en dienstverlening te verbeteren.

Stap 2: ontvang het retourlabel

Na ontvangst van de retouraanmelding stuurt Lightyourbike per e-mail een kosteloos retourlabel en eventuele aanvullende verzendinstructies.

Stap 3: verpak het product zorgvuldig

Verpak het product stevig en veilig, bij voorkeur in de oorspronkelijke productverpakking en een geschikte verzenddoos.

Voeg alle onderdelen, accessoires en handleidingen toe. Plak geen verzendlabel rechtstreeks op de originele productverpakking, maar gebruik hiervoor een omdoos of andere beschermende verpakking.

Stap 4: verstuur de retourzending

Plak het ontvangen retourlabel duidelijk zichtbaar op het pakket en lever het pakket in bij het vervoerderspunt dat op het retourlabel staat vermeld.

Bewaar het verzendbewijs totdat de retour volledig is verwerkt.

Het retouradres is:

Lightyourbike
Afdeling Retouren
Kanaaldijk-Noord 111
5642 JA Eindhoven
Nederland

Retourzendingen mogen niet zonder voorafgaande aanmelding of zonder voldoende frankering naar dit adres worden verstuurd.

Terugbetaling

Na ontvangst wordt het geretourneerde product door Lightyourbike gecontroleerd.

Wanneer de retour aan de retourvoorwaarden voldoet, wordt het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending terugbetaald. De terugbetaling vindt in beginsel plaats via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald.

Lightyourbike mag wachten met terugbetalen totdat het product is ontvangen of totdat de klant heeft aangetoond dat het product is teruggestuurd.

Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten

Is een product beschadigd aangekomen, defect of verkeerd geleverd? Neem dan zo snel mogelijk contact op via info@lightyourbike.nl.

Vermeld het ANWB-bestelnummer en stuur bij voorkeur duidelijke foto’s mee van:

het product;
de beschadiging of het defect;
de verpakking;
het verzendlabel.

Lightyourbike beoordeelt de melding en zorgt, afhankelijk van de situatie, voor een passende oplossing. Dit kan bijvoorbeeld vervanging, reparatie of terugbetaling zijn.

Retourkosten voor een beschadigd, defect of verkeerd geleverd product komen voor rekening van Lightyourbike.

Contact
Voor vragen over een retourzending kan contact worden opgenomen met de klantenservice van Lightyourbike:

E-mail: info@lightyourbike.nl