Glemo

Bij Glemo verkopen we de producten die jij nodig hebt.

Wanneer je online een product bestelt, wil je natuurlijk dat het op tijd én in goede staat wordt geleverd. Wij zijn ondernemers die geloven dat de klant altijd op de eerste plaats staat. Daarom doen we er bij Glemo alles aan om jouw bestelling netjes en op tijd bij je thuis te bezorgen. Ben je toch niet tevreden? Dan profiteer je van onze Niet Goed, Geld Terug Garantie.

RETOURBELEID – GLEMO

1. Retourtermijn

Consumenten kunnen producten die via ANWB Marketplace bij Glemo zijn gekocht binnen 30 kalenderdagen retourneren. Deze termijn gaat in op de dag waarop de klant, of een door de klant aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

Deze retourtermijn van 30 dagen is ruimer dan de wettelijke minimale bedenktijd voor aankopen op afstand.

Wanneer een bestelling uit meerdere producten bestaat die afzonderlijk worden geleverd, gaat de termijn in op de dag waarop het laatste product is ontvangen.

2. Retour aanmelden

Een retour dient te worden aangemeld via het retourportaal van Glemo:

https://glemo-def1shop.returnless.com/

Instructies voor het aanmelden van een retour kunnen tevens worden meegeleverd met de bestelling.

De klant dient de instructies in het retourportaal te volgen, de juiste bestelgegevens in te voeren en gebruik te maken van het aangeboden retourlabel of de aangegeven retourmethode.

Producten dienen niet op eigen initiatief of onder rembours te worden teruggestuurd zonder dat de retour vooraf is aangemeld.

3. Retourkosten

Glemo neemt de retourkosten voor haar rekening wanneer:

– de retour binnen de termijn van 30 dagen wordt aangemeld;
– de klant gebruikmaakt van het retourportaal en de door Glemo aangeboden retourmethode;
– het product volgens de verstrekte instructies wordt geretourneerd.

Kosten van retourzendingen die zonder voorafgaande toestemming via een andere verzendmethode worden verstuurd, worden niet automatisch vergoed.

De wettelijke rechten van de consument bij een defect, verkeerd, incompleet of anderszins niet-conform product worden door dit retourbeleid niet beperkt.

4. Staat van het product

Het product dient compleet en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de oorspronkelijke staat te worden geretourneerd.

Indien van toepassing dient de retourzending tevens te bevatten:

– alle accessoires en onderdelen;
– handleidingen en instructies;
– kabels, adapters en opladers;
– labels;
– eventuele gratis artikelen of promotionele producten;
– de originele verpakking, indien deze nog beschikbaar is.

De klant mag het product uitpakken en beoordelen voor zover dit noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, vergelijkbaar met wat in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.

Wanneer het product verder is gebruikt dan noodzakelijk voor deze beoordeling en hierdoor sprake is van vervuiling, geuren, beschadigingen, slijtage, ontbrekende onderdelen of andere duidelijke gebruikssporen, kan een waardevermindering in rekening worden gebracht.

Voor zover Glemo een vrijwillige retourmogelijkheid biedt die verder gaat dan de wettelijke bedenktijd, kan voor dat aanvullende gedeelte van de retourtermijn worden verlangd dat het product ongebruikt, compleet en in nieuwstaat verkeert.

5. Verpakking van de retourzending

De klant dient het product zorgvuldig te verpakken om transportschade te voorkomen.

Wanneer de originele productverpakking wordt gebruikt, dienen verzendlabels niet rechtstreeks op deze verpakking te worden aangebracht wanneer dit de verpakking kan beschadigen. Gebruik indien mogelijk een beschermende omdoos.

De klant kan aansprakelijk zijn voor waardevermindering of schade die ontstaat door onvoldoende of ondeugdelijke verpakking van de retourzending.

6. Terugbetaling

Nadat de retourzending door Glemo is ontvangen en gecontroleerd, wordt de terugbetaling binnen maximaal 2 werkdagen verwerkt.

De termijn waarbinnen het bedrag daadwerkelijk zichtbaar is op de rekening van de klant kan afhankelijk zijn van de betaalmethode, de verwerking via ANWB Marketplace en de betreffende bank of betaaldienst.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke aankoop is gedaan, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Wanneer de betaling via ANWB Marketplace is verwerkt, zal de terugbetaling via de daarvoor beschikbare systemen van ANWB Marketplace worden afgehandeld.

Bij volledige herroeping van de bestelling worden ook de oorspronkelijk betaalde kosten van de standaardlevering terugbetaald.

Eventuele extra kosten doordat de klant uitdrukkelijk heeft gekozen voor een duurdere verzendmethode dan de aangeboden standaardlevering, worden niet terugbetaald.

Bij een gedeeltelijke retourzending worden de oorspronkelijke verzendkosten niet noodzakelijk terugbetaald wanneer deze kosten ook verschuldigd zouden zijn geweest voor de producten die de klant behoudt.

Glemo mag de terugbetaling uitstellen totdat de geretourneerde producten zijn ontvangen of totdat de klant een geldig bewijs heeft geleverd dat de producten zijn teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.

7. Ruilen

Glemo biedt geen directe omruiling van producten aan.

Wanneer de klant een andere maat, kleur, uitvoering of een ander product wenst, dient het oorspronkelijke product te worden geretourneerd en kan een nieuwe bestelling worden geplaatst via ANWB Marketplace.

8. Beschadigde, verkeerde of incomplete producten

Wanneer een product beschadigd wordt geleverd, niet het bestelde product betreft of onderdelen ontbreken, dient de klant zo snel mogelijk contact op te nemen met Glemo via ANWB Marketplace of via sales@glemo.nl.

Wij verzoeken de klant, indien mogelijk, de volgende informatie aan te leveren:

– het bestelnummer;
– een omschrijving van het probleem;
– foto's van het product;
– foto's van de verpakking;
– een foto van het verzendlabel.

In dergelijke gevallen neemt Glemo de noodzakelijke kosten voor het oplossen van het probleem voor haar rekening, zonder afbreuk te doen aan de wettelijke rechten van de consument.

9. Wettelijke garantie

Retourneren op basis van het herroepingsrecht staat los van de wettelijke garantie op conformiteit.

Wanneer een product defect is of niet voldoet aan hetgeen is overeengekomen, kan de consument aanspraak maken op de rechten die voortvloeien uit de toepasselijke wetgeving. Afhankelijk van de situatie kan dit onder andere reparatie, vervanging, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst omvatten.

10. Retouradres

Producten dienen uitsluitend na het aanmelden van de retour te worden verzonden naar:

Glemo
Mercatorstraat 40
7131 PX Lichtenvoorde
Nederland

E-mail: sales@glemo.nl

Retourzendingen onder rembours worden niet geaccepteerd.