ANWB HomepageHet ANWB Ledenpanel
ANWB heeft maar liefst 5 miljoen leden en hiermee zijn we de grootste vereniging van Nederland. Het is daarom voor ons van groot belang dat we in gesprek blijven met onze leden – de mening van onze leden helpt ons namelijk bij het nemen van beslissingen. Het ANWB Ledenpanel, Denk mee met de ANWB, is hiervoor een belangrijk middel.
Ook meedoen?
Het ANWB Ledenpanel biedt leden de mogelijkheid om hun mening te delen over onderwerpen die voor ANWB en haar leden relevant zijn. Het doel van het panel is om inzichten te verzamelen waarmee we onze producten, diensten en communicatie kunnen verbeteren.
Als deelnemer ontvang je ongeveer 6–8 keer per jaar een uitnodiging voor onderzoeken. Deze gaan bijvoorbeeld over mobiliteit, vakanties en verzekeringen. De frequentie kan variëren, afhankelijk van het aantal lopende onderzoeken en jouw profiel.
Wanneer je deelneemt, verwerken wij jouw gegevens zorgvuldig en uitsluitend voor onderzoeksdoeleinden. We gaan vertrouwelijk om met je antwoorden en rapporteren resultaten alleen op geaggregeerd en niet-herleidbaar niveau.
Deelname aan het panel is vrijwillig. Je kunt op ieder moment je toestemming intrekken en je eenvoudig afmelden, zonder opgaaf van reden.
Voorbeelden van panelbijdragen
Het ANWB Ledenpanel heeft ons nuttige inzichten gegeven in het gebruik en de relevantie van onze ledenvoordeelpartners. Ledenvoordeelpartners zijn externe bedrijven waarbij je als ANWB-lid exclusieve korting of service kunt krijgen.
Uit het onderzoek zagen we dat hoge kortingspercentages en een extra service of upgrade de grootste invloed hadden op de aantrekkelijkheid van ledenvoordeel. Dit helpt ons bij het evalueren van het ledenvoordeel dat onze huidige partners bieden en het beoordelen van nieuwe partners, met extra focus op hogere kortingen en/of extra service.
Dankzij de antwoorden van het ANWB Ledenpanel begrijpen we nog beter waarom leden naar de ANWB-winkel komen en waarom ze vervolgens wel of niet iets kopen.
Wat specifiek opviel is hoe belangrijk de winkel is voor service en advies. Tweederde van de panelleden gaf aan vooral voor service en diensten (zoals een tolbadge of reisverzekering) naar de winkel te komen. Dit inzicht helpt ons om de winkel verder te optimaliseren en leden zo goed mogelijk te bedienen.
Met het strategische plan “Leden Langer Mobiel” willen we ervoor zorgen dat onze leden mobiel blijven als ze ouder worden. Dankzij de vele input die we hebben ontvangen hebben we beter in beeld waar mobiliteit lastiger wordt. Zo hebben we begrepen dat lopen moeilijker wordt naarmate je ouder wordt, waardoor het lastiger wordt om zelfstandig op pad te gaan.
In de volgende fase gaan we nadenken over oplossingen die hierbij helpen. Komend jaar starten we met het ontwikkelen van deze oplossingen, zodat we jullie ook in de toekomst mobiel kunnen houden.