ANWB HomepageHet ANWB Ledenpanel
ANWB heeft maar liefst 5 miljoen leden en hiermee zijn we de grootste vereniging van Nederland. Het is daarom voor ons van groot belang dat we in gesprek blijven met onze leden – de mening van onze leden helpt ons namelijk bij het nemen van beslissingen. Het ANWB Ledenpanel, Denk mee met de ANWB, is hiervoor een belangrijk middel.
Ook meedoen?
Het ANWB Ledenpanel biedt leden de mogelijkheid om hun mening te delen over onderwerpen die voor ANWB en haar leden relevant zijn. Het doel van het panel is om inzichten te verzamelen waarmee we onze producten, diensten en communicatie kunnen verbeteren.
Als deelnemer ontvang je ongeveer 6–8 keer per jaar een uitnodiging voor onderzoeken. Deze gaan bijvoorbeeld over mobiliteit, vakanties en verzekeringen. De frequentie kan variëren, afhankelijk van het aantal lopende onderzoeken en jouw profiel.
Wanneer je deelneemt, verwerken wij jouw gegevens zorgvuldig en uitsluitend voor onderzoeksdoeleinden. We gaan vertrouwelijk om met je antwoorden en rapporteren resultaten alleen op geaggregeerd en niet-herleidbaar niveau.
Deelname aan het panel is vrijwillig. Je kunt op ieder moment je toestemming intrekken en je eenvoudig afmelden, zonder opgaaf van reden.
Voorbeelden van panelbijdragen
In het Ledenpanelonderzoek over verkeersinformatie hebben jullie ons verteld hoe jullie verkeersinformatie gebruiken, welke informatie voor jullie het belangrijkst is en wat ANWB volgens jullie beter of anders kan doen. Die inzichten hebben we meegenomen in onze opzet van de verkeersinformatie van ANWB.
Er komt een duidelijk beeld naar voren. Files en wegwerkzaamheden zijn de belangrijkste onderwerpen vóór vertrek. Onderweg hebben leden vooral behoefte aan informatie over de locatie en duur van een vertraging en mogelijke alternatieve routes. Daarnaast zien we dat radio een belangrijke bron blijft, maar dat leden ook kansen zien om verkeersinformatie te krijgen via navigatiesystemen en de ANWB Onderweg app.
Deze inzichten helpen ons om keuzes over de toekomst van onze verkeersinformatie niet alleen vanuit ANWB zelf te maken, maar ook vanuit wat onze leden daadwerkelijk belangrijk vinden.
De bijdrage van het Ledenpanel geeft ons daarmee richting voor de verdere ontwikkeling van onze verkeersinformatie diensten. Dank voor het delen van jullie ervaringen en ideeën!
Dankzij de waardevolle input van het ANWB Ledenpanel ontdekten we dat er interesse is in het huren van producten die je maar af en toe gebruikt.
Daarom zijn we gestart met een proef waarbij je in vier ANWB-winkels een fietsendrager kunt huren. De antwoorden van het Ledenpanel hebben ons geholpen om deze dienst beter aan te laten sluiten op de wensen van leden. Zo kregen we meer inzicht in wat zij belangrijk vinden, zoals de huurprijs en de huurperiode.
Ook bleek uit de antwoorden dat er interesse is in het huren van (grote) koffers. We onderzoeken momenteel hoe we dit op een goede manier kunnen aanbieden.
Het ANWB Ledenpanel heeft ons nuttige inzichten gegeven in het gebruik en de relevantie van onze ledenvoordeelpartners. Ledenvoordeelpartners zijn externe bedrijven waarbij je als ANWB-lid exclusieve korting of service kunt krijgen.
Uit het onderzoek zagen we dat hoge kortingspercentages en een extra service of upgrade de grootste invloed hadden op de aantrekkelijkheid van ledenvoordeel. Dit helpt ons bij het evalueren van het ledenvoordeel dat onze huidige partners bieden en het beoordelen van nieuwe partners, met extra focus op hogere kortingen en/of extra service.
Dankzij de antwoorden van het ANWB Ledenpanel begrijpen we nog beter waarom leden naar de ANWB-winkel komen en waarom ze vervolgens wel of niet iets kopen.
Wat specifiek opviel is hoe belangrijk de winkel is voor service en advies. Tweederde van de panelleden gaf aan vooral voor service en diensten (zoals een tolbadge of reisverzekering) naar de winkel te komen. Dit inzicht helpt ons om de winkel verder te optimaliseren en leden zo goed mogelijk te bedienen.