ANWB HomepageLedenpanel
De ANWB heeft meer dan vijf miljoen leden. In gesprek gaan met hen is voor de ANWB als ledenorganisatie van groot belang. Het ledenpanel van de ANWB, Denk mee met de ANWB, is daarbij een belangrijk middel. Om de belangen van leden te vertegenwoordigen op het gebied van mobiliteit, recreatie en vakantie luistert de ANWB naar haar leden om te horen wat leden van de ANWB wensen en verwachten. De mening van leden over diverse vraagstukken helpt ons bij het nemen van beslissingen. Als je aan het panel deelneemt, ontvang je ongeveer eens per twee maanden een mail met een online vragenlijst. Je kunt jezelf als deelnemer aanmelden.
Voorbeelden van panelbijdragen
De ANWB biedt veel producten en diensten aan op het gebied van mobiliteit. Om te zien of deze nog steeds relevant zijn voor onze leden, doen we jaarlijks onderzoek naar het mobiliteitsgedrag. Hierin worden vragen gesteld als ‘welke manieren van vervoer gebruik je’, ‘hoe vaak gebruik je de e-bike’ en ‘waarom zou je een bepaald vervoermiddel wel of niet gebruiken’.
De monitor geeft bijvoorbeeld inzicht in hoe leden denken over elektrisch rijden en deelscooters, maar laat ook zien wanneer ze van plan zijn een andere auto te gaan kopen.
Dankzij de antwoorden van het ANWB Ledenpanel begrijpen we nog beter waarom leden naar de ANWB-winkel komen en waarom ze vervolgens wel of niet iets kopen.
Wat specifiek opviel is hoe belangrijk de winkel is voor service en advies. Tweederde van de panelleden gaf aan vooral voor service en diensten (zoals een tolbadge of reisverzekering) naar de winkel te komen. Dit inzicht helpt ons om de winkel verder te optimaliseren en leden zo goed mogelijk te bedienen.
Jaarlijks peilt de ANWB onder leden wat zij van plan zijn te doen tijdens de schoolvakanties. Zo weten we bijvoorbeeld of men op vakantie gaat, waarheen en met welk vervoer, etc. Dankzij deze informatie van leden kunnen wij op onze website relevante tips en informatie voor de vakantievoorbereiding geven. Denk hierbij aan informatie over tolbadges in Frankrijk of milieustickers in Duitsland.
Ook kunnen we producten aanpassen op de plannen van leden. Is een grote groep van plan om te gaan fietsen? Dan zetten we de fietsdrager in de spotlight en besteden extra aandacht aan onze gratis fietsroutes.