ANWB HomepageWat betekent een mogelijk kerosinetekort voor je geboekte reis?
Een tekort aan kerosine kan gevolgen hebben voor je vliegreis. Een vliegmaatschappij kan je vlucht te annuleren of de datum of vertrekplaats wijzigen. Waar heb je in dat geval recht op bij vertrek vanaf een Europese luchthaven of met een Europese maatschappij?
Je vlucht wordt geannuleerd
Bij annulering heb je recht op terugbetaling van je ticket of een vervangende vlucht. Je hebt recht op een financiële compensatie tenzij er sprake is van overmacht.
Kerosinetekort is volgens richtlijnen van de Europese Commissie in principe overmacht. Prijsstijging van kerosine is in principe geen overmacht. De luchtvaartmaatschappij moet aantonen wat de reden is van de annulering.
De vertrektijd wordt gewijzigd
De luchtvaartmaatschappij mag de tijden wijzigen maar geeft meestal ook de mogelijkheid om deze wijziging niet te accepteren en je geld terug te vragen.
Vertrek je op de nieuwe vluchttijd dan kun je recht hebben op een compensatie als je:
- Meer dan 14 dagen voor vertrek bericht krijgt en 3 uur of later aankomt dan gepland.
- Tussen 14 en 7 dagen voor vertrek bericht krijgt en meer dan 2 uur eerder vertrekt of meer dan 3 uur later aan komt.
- 7 dagen of korter voor vertrek bericht krijgt en je meer dan 1 uur eerder vertrekt of meer dan 2 uur later aan komt.
Er is geen recht op compensatie als er sprake is van overmacht.
Vertrekt je vlucht 2 uur of langer na de geplande vertrektijd? Dan moet de luchtvaartmaatschappij zorgen voor eten, drinken en eventueel een overnachting als dat nodig is. Regelt de maatschappij niets? Bewaar dan je bonnetjes en vraag de kosten later terug.
De vertrekluchthaven wordt gewijzigd
Vertrek je vanaf een andere stad of regio? Dan mag je kiezen: Je geld terug, of een andere vlucht op een dag die jou uitkomt.
Ga je akkoord met het andere vliegveld? Dan moet de luchtvaartmaatschappij de reiskosten naar of van dat vliegveld betalen.
Soms heb je ook recht op een vergoeding, bijvoorbeeld als je veel later aankomt dan gepland.
Je ticketprijs wordt verhoogd of er wordt een toeslag doorberekend
Bij losse tickets mag de luchtvaarmaatschappij na boeking en betaling geen brandstoftoeslag in rekening brengen, tenzij dit in de voorwaarden van de luchtvaartmaatschappij staat. Bij de meeste is dit niet het geval. Je kunt in dat geval in principe annuleren en hebt recht op je geld terug.
Wat als je een voucher of een tegoedbon krijgt aangeboden en geen geld terug?
Een voucher mag worden aangeboden maar je hoeft deze niet te accepteren. Je hebt recht op uitbetaling van geld. Ook in geval van een schadevergoeding.
Wie spreek je aan?
Los ticket: Heb je zelf alleen een vlucht geboekt? Dan moet je bij problemen zelf contact opnemen met de luchtvaartmaatschappij.
Pakketreis: Bij een pakketreis is de reisorganisatie verantwoordelijk voor de hele reis. Bij wijzigingen of annulering moet zij een oplossing regelen.
Is je vlucht geannuleerd?
Wat moet je doen als je vlucht is geannuleerd? We leggen het je stap voor stap uit.
Verschillen tussen een los ticket of een pakketreis
Losse vlucht
Losse vlucht
- Heb je zelf alleen een vlucht geboekt? Dan moet je bij problemen contact opnemen met de luchtvaartmaatschappij.
- De ticketprijs mag niet verhoogd worden na het boeken, ook niet door hogere brandstofkosten tenzij dit in de voorwaarden is geregeld.
- Gaat de luchtvaartmaatschappij failliet? Dan is er geen garantiefonds en is de kans klein dat je je geld terugkrijgt.
Pakketreis
Pakketreis
- Bij een pakketreis is de reisorganisatie verantwoordelijk voor de hele reis.
- Bij wijzigingen of annulering moet zij een oplossing regelen.
- Tot het moment dat de volledige reissom is betaald mag de reisorganisatie soms de prijs verhogen, bijvoorbeeld bij hogere brandstofkosten. Op grond van de wet mag dit tot 20 dagen voor vertrek. De ANVR voorwaarden geven 6 weken voor vertrek aan. Volgens de ANVR-voorwaarden is dit maximaal 8% van de reissom. Daarboven kun je kosteloos annuleren.
- Gaat de reisorganisatie failliet? Dan kun je een beroep doen op het garantiefonds waarbij de organisatie is aangesloten.