Bagage vermist op vakantie

Wat is verzekerd en wat moet je doen?

Het is een vervelend moment: je staat bij de bagageband en je koffer komt niet tevoorschijn. Of je bagage is beschadigd aangekomen. Dan wil je weten wat je moet doen, wie verantwoordelijk is en of je kosten vergoed krijgt. In veel gevallen is de luchtvaartmaatschappij eerst verantwoordelijk voor je bagage. Daarom is het belangrijk dat je direct actie onderneemt op de luchthaven. Heb je daarnaast een reisverzekering met de aanvullende dekking Bagage? Dan kan die soms een aanvullende vergoeding bieden.

Wat moet je direct doen? 

Kom je er op de luchthaven achter dat je bagage ontbreekt, vertraagd is of beschadigd is? Regel dan direct het volgende: 

• Meld het bij de bagageservicebalie van de luchtvaartmaatschappij 

• Vul een Property Irregularity Report (PIR) in 

• Vraag een kopie van het rapport en bewaar deze goed 

• Bewaar je bagagelabel, instapkaart en andere reisdocumenten 

• Bewaar bonnetjes van noodzakelijke aankopen, zoals kleding en toiletartikelen 

Het PIR-rapport is belangrijk. Zonder dit rapport is het vaak lastig om een vergoeding aan te vragen bij de luchtvaartmaatschappij of je verzekering. 

De luchtvaartmaatschappij is eerst verantwoordelijk 

Bij vermiste, vertraagde of beschadigde bagage is de luchtvaartmaatschappij je eerste aanspreekpunt. Wordt je bagage niet teruggevonden of krijg je niet alle kosten vergoed? Dan kun je de luchtvaartmaatschappij aansprakelijk stellen voor je schade. Bewaar daarom altijd: 

• het PIR-rapport 

• je bagagelabel 

• je instapkaart 

• foto's van eventuele schade 

• bewijsstukken van gemaakte kosten 

Heb je een pakketreis geboekt? Dan kun je daarnaast ook contact opnemen met je reisorganisatie.  

Wat vergoedt de reisverzekering? 

Heb je de aanvullende dekking Bagage afgesloten? Dan ben je verzekerd voor beschadiging, diefstal en verlies van je bagage zoals kleding. Ook noodzakelijke kosten voor vervangende kleding en toiletartikelen kunnen vergoed worden als je bagage langer dan 24 uur vermist of vertraagd is. 

Belangrijk: 

• bewaar alle bonnetjes 

• meld de schade bij ANWB 

• dien eerst je claim in bij de luchtvaartmaatschappij als die verantwoordelijk is 

In de polisvoorwaarden staat een vergoedingenoverzicht zodat je kunt zien hoe je bagage is verzekerd. Via Mijn ANWB kan je zelf gemakkelijk, snel en 24 uur per dag bijna iedere schade melden. Waar je ook bent, wij gaan direct voor je aan de slag.