ANWB Energie: overstap naar nieuw IT-systeem en app

Het laatste nieuws over bekende storingen, oplossingen en nieuwe functies

ANWB Energie is achter de schermen bezig met een grote stap vooruit: een verhuizing naar een nieuw IT-systeem. Hierop draait ook de nieuwe app. Dit levert straks veel voordelen op, maar brengt nu helaas ook tijdelijke problemen met zich mee. Hierover willen we eerlijk en transparant zijn, zoals altijd. Op deze pagina houden we je op de hoogte van de laatste ontwikkelingen, bekende storingen en oplossingen. Zo weet jij wat er speelt en wat je kunt verwachten.

Achter de schermen bij ANWB Energie: waarom een compleet nieuw systeem?

Aan de stroom uit je stopcontact is niks veranderd, maar achter de schermen bij ANWB Energie is alles anders. We zitten middenin een verhuizing naar een compleet nieuw IT-systeem. Een grote verhuizing die eind november gereed was, maar helaas niet vlekkeloos is verlopen.

Maar ook met een goed vooruitzicht: dit nieuwe systeem stelt ons in staat een betere energiemaatschappij te zijn voor jou. Want dat is waarom we als ANWB een energieleverancier zijn geworden: omdat we geloven dat het anders kan, het eerlijker en beter moet. Wij willen dat energie betaalbaar is en blijft.

Nieuwe app: tijdelijke problemen, blijvende verbeteringen

Bij ons nieuwe systeem hoort ook een nieuwe app. Voor jou als klant is dit het meest zichtbare deel van de verandering. Deze app moet het op alle punten beter doen dan de oude én nieuwe functionaliteiten bieden.

Door de overstap ervaren sommige klanten helaas problemen met de app. We snappen dat het vervelend is om tijdelijk minder of geen inzicht te hebben in je verbruik of tussenstand. Maar weet dat dit geen invloed heeft op je werkelijke kosten.

We werken hard aan technische oplossingen en inmiddels zijn de meeste problemen opgelost. Nogmaals: belangrijk om te weten is dat je verbruiksgegevens correct worden geregistreerd. Je betaalt precies wat je verbruikt en je profiteert zoals altijd van eerlijke tarieven op basis van inkoopprijs.

We balen ervan dat de overgang niet helemaal vlekkeloos is verlopen. Dit past niet bij de hoge klanttevredenheid die we sinds 2022 hebben opgebouwd. Onze excuses voor het ongemak en een groot dank je wel voor je geduld en begrip. Zeker ook namens onze energiespecialisten die er aan de telefoon en op de mail en chat in grote drukte alles aan doen om je te kunnen helpen.

Bekende storingen, oplossingen en nieuwe ontwikkelingen

Problemen met 'Inzicht' - opgelost!

Een deel van de gebruikers ervaart problemen met de functie 'Inzicht'. Het laden van verbruiksgegevens duurt soms langer dan gewenst. Goed om te weten: je verbruikscijfers zijn niet kwijt, er zit alleen een vertraging in de weergave in de app.   

Problemen met tonen van gastarieven - opgelost!

We ervaren problemen met het inladen van gastarieven, waardoor deze (tijdelijk) niet zichtbaar zijn in de app.

Problemen met nauwkeurigheid van 'Tussenstand' - opgelost!

Sommige klanten zien geen juiste tussenstand. In de nieuwe app wordt de tussenstand in principe nauwkeuriger getoond dan in de oude app, dankzij een geavanceerdere rekenmethode. Helaas geeft die in sommige situaties toch nog niet de juiste uitkomst. Een onjuiste weergave heeft geen invloed op de correctheid van je daadwerkelijke kosten en je jaarafrekening. 

Update: De Tussenstand is vanaf maandag 2 februari voor de meeste klanten weer zichtbaar in de ANWB Energie app. We analyseren het verbruik van de laatste groepen klanten en rollen de functie stap voor stap uit. Bedankt voor je geduld tijdens het oplossen van deze problemen.  

Problemen met openen van ('Jaaroverzicht' onder) 'Tussenstand' - opgelost!

In de periode van twee maanden voor en na je jaarafrekening wordt (het gedeelte 'Jaaroverzicht' onder de knop) 'Tussenstand' niet geladen. Het overzicht waarin je verwachte en werkelijke kosten met elkaar worden vergeleken wordt dan niet zichtbaar. Ook kan het dus even duren voor je je maandelijkse voorschotbedrag weer via de app kunt veranderen.

Update: De Tussenstand is vanaf maandag 2 februari voor de meeste klanten weer zichtbaar in de ANWB Energie app. We analyseren het verbruik van de laatste groepen klanten en rollen de functie stap voor stap uit. Bedankt voor je geduld tijdens het oplossen van deze problemen.  

Vertraging in versturen afrekeningen – we werken aan een oplossing

Er is tijdelijk extra handmatig werk nodig om afrekeningen te controleren. Daardoor duurt het langer voordat je jouw afrekening ontvangt. We begrijpen dat een jaarafrekening belangrijk voor je is, en dat het vervelend kan zijn om hier langer op te moeten wachten. We hebben eerder gecommuniceerd dat de vertraging eind januari opgelost zou zijn, maar dat is niet voor alle klanten gelukt. Inmiddels hebben we goed zicht op de oorzaak van het probleem. Voor een deel van de klanten is het probleem inmiddels opgelost; zij hebben hun afrekening ontvangen. Voor half februari verwachten we dat de achterstanden volledig zijn weggewerkt. Je hoeft hiervoor zelf niets te doen. We houden je op de hoogte zodra je afrekening klaarstaat.

Pushmeldingen bij uitzonderlijke tarieven - binnenkort beschikbaar

Een nieuwe functie voor de app die nu in ontwikkeling is: pushmeldingen op je telefoon bij uitzonderlijk hoge of lage tarieven. Deze functie kun je straks zelf aan- of uitzetten.

Laatste update: 3 februari 2026

Heb je problemen met de app? Dit kun je doen

Wordt jouw probleem hierboven al genoemd? Dan hoef je niets te doen. We werken al aan een oplossing. Onze energiespecialisten kunnen aan de telefoon of op de mail en app helaas ook niet zorgen voor een snellere oplossing.

En nogmaals: je verbruik en energiekosten worden goed geregistreerd, alleen niet altijd goed weergegeven. Je gaat dus niet opeens iets anders betalen dan je werkelijke verbruik tegen de inkoopprijs.

Heb je een ander probleem of een tip voor ons? Ga in de app onder 'Profiel' naar 'Klantenservice' en kies voor de optie 'Geef je mening'. We waarderen je vraag of reactie!