Ontwikkelingen jaar- en eindafrekeningen

Einde achterstand bijna bereikt

Laatst bijgewerkt 15 juni 2026

ANWB Energie heeft de afgelopen periode te maken gehad met uitdagingen als gevolg van een complexe IT-migratie. Hierdoor heeft een deel van de klanten hun jaar- of eindafrekening niet tijdig ontvangen. Dit heeft impact gehad op een deel van onze klanten. We hebben hard gewerkt aan het wegwerken van deze achterstanden. 

Voor nieuwe en bestaande klanten verloopt het reguliere proces inmiddels weer zoals gebruikelijk. De huidige facturen en afrekeningen worden correct en tijdig verwerkt. 

Het overgrote deel van de klanten heeft inmiddels een jaar- of eindafrekening ontvangen voor de openstaande periodes. Voor een beperkte, afgebakende groep klanten was het echter niet mogelijk om een jaar- of eindafrekening op te stellen, omdat er onvoldoende volledige en betrouwbare meetgegevens beschikbaar waren. Klanten met een slimme meter en bijbehorende meetgegevens – zoals nodig voor dynamische energiecontracten – hebben hier geen hinder van ondervonden en maken geen deel uit van deze groep. 

Voor de circa 690 klanten waarbij het opstellen van een reguliere jaar- of eindafrekening niet mogelijk is, wordt een passende oplossing aangeboden. Voor deze groep wordt de betreffende periode zo zorgvuldig mogelijk afgesloten met een afrekening die in het voordeel van de klant uitvalt, aangevuld met een passende tegemoetkoming.  

We vinden het belangrijk dat klanten snel duidelijkheid krijgen. In situaties waarin een reguliere afrekening geen optie meer is, kiezen we daarom nadrukkelijk voor een oplossing die in het voordeel van de klant is. Daarnaast wordt samen met de klant gekeken naar verbeteringen (bijvoorbeeld in gegevens en contractvorm), zodat dit soort situaties in een volgend ‘energiejaar’ zich niet opnieuw zullen voordoen. 

Een gespecialiseerd team is verantwoordelijk voor deze groep klanten. Zij nemen binnen drie weken proactief telefonisch contact op en blijven het vaste aanspreekpunt voor verdere vragen, oplossingen en communicatie. 

Met deze laatste stap komt een afronding van de problemen die zijn ontstaan door de IT-migratie in zicht. De focus ligt nu volledig op het zorgvuldig en correct afhandelen van de resterende dossiers. 

Klanten mogen van ANWB een goede dienstverlening verwachten. We nemen deze verantwoordelijkheid serieus en blijven ons inzetten om klanten zo goed mogelijk te helpen en herhaling in de toekomst te voorkomen.