Rijklaar maken

U heeft bij de koop van uw gebruikte Ford Fiesta bij Ardea (tegenwoordig Stern) een Premium Servicepakket erbij gekocht. Op de website van Stern staat duidelijk omschreven wat het afleveringspakket inhoudt en wat het verschil is met het gratis Budget afleveringspakket of de duurdere 'Excellent' aflevering. Onder meer is de garantie langer, de auto is gepoetst, er is een onderhoudsbeurt uitgevoerd. Er staat in de productomschrijving niets over service een jaar na aflevering. Zo te lezen had u die verwachting wel, maar die wordt niet door de omschrijving gewekt.

Wel heeft u een jaar Bovag-garantie. De airconditioning van een auto zou vrijwel geruisloos moeten werken. Als er veel geluid wordt geproduceerd is er iets aan de hand met de aandrijving van de pomp, een ander onderdeel dat meedraait of de pomp zelf. Het hoeft de werking van de airco nog niet te belemmeren maar het geluid hoort er niet in te zitten en kan worden opgelost. Ik zie een bijgeluid van de airco als een teken van slijtage of onderhoudsbehoefte dat onder garantie moet worden verholpen omdat het geluid al sinds de aanschaf aanwezig was. En bij de aanschaf was u met het Premium afleveringspakket beloofd: onderhoud volgens fabrieksschema. Dat schept de verwachting van een tiptop onderhouden auto, inclusief de airconditioning en daar kunt u wat mij betreft op terugvallen.