Probleem met fabrieksgarantie i.v.m. mankement navigatie in nieuwe auto

Het navigatiesysteem in uw Peugeot 2008 die u in oktober 2019 nieuw heeft gekocht, geeft sinds eind vorig jaar problemen. Na het uitschakelen van de auto wordt het systeem soms opnieuw opgestart en moet de bestemming opnieuw worden ingevuld. Dit gebeurt echter niet consequent. Na meerdere herstelpogingen en software updates door de verkoper, Peugeot Nederland en de fabrikant van het navigatiesysteem is er nog altijd geen oplossing gevonden. De verkoper heeft u onlangs medegedeeld dat, omdat er geen reparatie of vervanging beschikbaar is, die het probleem kan verhelpen, het dossier zal worden gesloten. U wilt graag weten wat uw rechtspositie is.

Garantie

Garantie is een toezegging van de verkoper dat het product bepaalde eigenschappen heeft en dat u gedurende de overeengekomen periode recht heeft op kosteloos herstel van gebreken. Tijdens de garantieperiode hoeft alleen aangetoond te worden dat er sprake is van een gebrek. Alleen als de verkoper kan bewijzen dat (de oorzaak van) het gebrek niet voor zijn risico behoort te komen, valt de dan noodzakelijke reparatie of vervanging niet onder de garantie.

Partijen zijn vrij om de inhoud, omvang en voorwaarden van een commerciële garantie te bepalen. Na verval van de garantieperiode heeft u geen rechten meer uit hoofde van de garantieovereenkomst.

Conformiteit

Naast een eventuele garantie heeft u op grond van de wet recht op een product dat voldoet aan de redelijke verwachtingen die u daarvan mag hebben. Welke redelijke verwachtingen u mag hebben is o.a. afhankelijk van de aard van het gebrek, de kilometrage en de leeftijd. Bij een beroep op non-conformiteit moet de koper bewijzen dat er sprake is van een gebrek dat hij op grond van de overeenkomst in redelijkheid niet hoefde te verwachten én dat al bestond, althans de oorzaak daarvan, op het moment van levering van de auto.

Gebrek onduidelijk

Het ingebouwde navigatiesysteem lijkt een softwarematige fout te hebben, aangezien het probleem zich niet consequent voordoet en het probleem alleen bestaat uit het niet onthouden van de laatste bestemming. Dat het systeem geen foutmeldingen toont in het log, maakt het vaststellen van het gebrek en het bieden van een oplossing extra complex.

Conclusie

Bij een vordering tot (kosteloos) herstel zal de koper steeds moeten aantonen dat er sprake is van een gebrek. De verkoper lijkt niet te ontkennen dat er sprake is van een gebrek, maar geeft aan dat er geen oplossing bestaat. U kunt het voorstel doen dat de verkoper het systeem verwisseld met het systeem in een andere (tweedehands)auto, om te kunnen beoordelen of het probleem zich dan nog voordoet.

Als de verkoper hier niet aan wilt meewerken of het probleem zich blijft voordoen, dan zult u moeten aantonen dat er daadwerkelijk sprake is van een gebrek. U kunt dan een technische expertise laten uitvoeren door bijvoorbeeld Dekra. Op basis van de bevindingen kunt u, als er sprake is van een gebrek, kosteloos herstel of vervanging van het systeem eisen. Als herstel of vervanging niet mogelijk is of in redelijkheid niet van de verkoper verwacht kan worden, kunt u prijsvermindering eisen.

Voor meer informatie over garantie en uw wettelijke rechten bij non-conformiteit, verwijs ik u graag naar onze website.