Welke ( juridische ) stappen kan ik ondernemen en heb ik recht op omtrent nalatigheid garage?

Vraag gesteld door MissRally op 27 oktober 2017

Vorig jaar is er een nieuwe versnellingsbak onder mn auto geplaatst ( en helaas al betaalt ). Daarna meerdere malen hiermee problemen ondervonden. Uiteindelijk, heeft de garage toegegeven dat de schuld bij hun lag en de auto in reparatie genomen. Mondeling toegezegd gekregen dat het 2 weken zou duren. Dit is nu 5 maanden geleden.Tot heden geen zicht op wanneer de auto "klaar" is. Welke ( juridische ) stappen kan ik ondernemen, om de garagehouder in beweging te krijgen en waar heb ik als particulier recht op?

Antwoord van Michiel

ANWB Expert

Vorig jaar is de versnellingsbak van uw auto gerepareerd. De reparatie bleek niet deugdelijk te zijn uitgevoerd door de garagist. Inmiddels staat de auto al vijf maanden bij de garagist ter reparatie. U vraagt zich af wat uw rechten zijn.

Wanneer u een beroep op garantie doet, dan dient de garagist de reparatie binnen redelijke termijn uit te voeren, opdat u er zo min mogelijk hinder aan ondervindt.

Het is onacceptabel dat de auto reeds vijf maanden bij de garagist staat voor reparatie.

De eerste stap die u in een dergelijke situatie moet nemen, is het in gebreke stellen van de garagist.

Informatie over het stappenplan 'klachten na reparatie' vindt u op onze website.