Lak garantie

In spetember 2010 heeft u een Toyota Auris gekocht, met een parelmoer lak als uitvoering. Voor deze uitvoering betaalde u 750 euro extra. Vorig jaar ontdekte u dat de lak van de deur ging bladderen en u heeft dit aangegeven bij uw dealer. De dealer heeft overlegd met Toyota Nederland en uw claim werd afgewezen. De reden was dat de garantie op lak na 3 jaar voorbij is. Ook kwamen ze tot de conclusie dat het niet ging om roest van binnenuit. U bent het niet met hen eens en de dealer geeft u de gelegenheid om met tegenbewijs te komen. U vraagt zich af of dit een normale gang van zaken is.

Bewijs

De regel 'wie eist bewijst' is hier van toepassing. Als u het niet eens bent met het standpunt van de dealer en Toyota Nederland, dan heeft u het recht om zelf een onafhankelijke expert naar de lak te laten kijken. Met de conclusie van de expert kunt u dan al of niet terug naar de dealer.

(Non-)conformiteit of wettelijke garantie

Naast garantie bestaat er ook nog de wettelijke garantie. Dat betekent dat u van de auto mag verwachten dat deze geschikt is voor normaal gebruik en dat deze de eigenschappen heeft die u op grond van de overeenkomst mocht verwachten. Van uw Toyota mag u verwachten dat de laklaag op deze leeftijd geen problemen geeft, tenzij er een oorzaak van buitenaf is aan te wijzen.

Ik raad u aan zich allereerst schriftelijk tot de dealer te richten met een beroep op non-conformiteit. De Toyota voldoet niet aan de eigenschappen die u op grond van de overeenkomst mocht verwachten. U kunt hiervoor de modelbrief gebruiken die op onze website staat bij het stappenplan bij klachten na aankoop.

Geschillencommissie Voertuigen

Komt u er niet uit met de dealer dan kunt u de klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Voertuigen. De Geschillencommissie zal uw klacht onderzoeken en hiervoor een deskundige aanwijzen om een expertise te verrichten. U betaalt hiervoor klachtengeld, welk bedrag afhankelijk is van de reparatiekosten. Zie hiervoor de website van de Geschillencommissie Voertuigen. Als u in het gelijk wordt gesteld door de Geschillencommissie dan betaalt de dealer het klachtengeld aan u terug.

Rechtsbijstandverzekering

Bent u verzekerd voor rechtsbijstand? Schakel deze verzekering dan in. Zij kunnen u ook bijstaan bij de Geschillencommissie.