Ontploft onderhoudsvrij oliefilter in automaat

 

U heeft een vraag over de vergoeding van schade na een defect aan uw auto. De reparatie is uitgevoerd in het buitenland. De reparatiekosten als gevolg van de ontplofte oliefilter wil de Audi niet vergoeden vanuit de mobiliteitsgarantie. Zij hebben aangeboden u een waardebon te geven voor de eerstvolgende onderhoudsbeurt. U vraagt zich af of u deze reparatiekosten moet betalen en of u de waardebon moet accepteren.

Conformiteit
U heeft recht op een product dat voldoet aan de redelijke verwachtingen die u daarvan mag hebben. Wat in dit geval redelijk is, is afhankelijk van het soort onderdeel. Volgens onze automotive experts hoeft u bij de opgegeven kilometrage en het tijdsverloop nog niet te verwachten dat een automatische versnellingsbak aan vervanging toe is. Op grond van de wet kunt u bij een non-conform product kosteloos herstel eisen van de verkoper. Spreekt u de verkoper niet aan en stelt u deze niet in de gelegenheid het gebrek te verhelpen, dan verspeelt u uw rechten.

Reparatie in het buitenland
U heeft de reparatie laten uitvoeren in het buitenland. Uit uw verhaal maak ik niet op dat de verkopende garage toestemming heeft gegeven voor deze reparatie. In dat geval kunt u de herstelkosten niet vorderen van de verkoper. Voor meer informatie over garantie na reparatie in het buitenland , verwijs ik u graag naar onze website.

Echter ook als u wel toestemming had verkregen, had u waarschijnlijk slechts een gedeelte van de kosten vergoed gekregen. Volgens onze automotive experts hoefde u bij de opgegeven kilometrage nog niet te verwachten dat de automatische versnellingsbak aan vervanging toe was. Maar bij vervanging van het onderdeel zou u wel het voordeel hebben van een nieuw voor een oud onderdeel. Voor meer informatie over de zogenoemde verbruiksvergoeding , verwijs ik u graag naar onze website.

Mobiliteitsgarantie
U heeft een Audi mobiliteitsgarantie. Deze vergoedt bijv. hotelkosten, maar deze garantie vergoedt geen  kosten van reparatie. Ook is de mobiliteitsservice niet de verkoper die op grond van non-conformiteit aangesproken kan worden. Er is u aangeboden desondanks bij te dragen in de kosten door een waardebon uit te geven. Gelet op het voorgaande zou ik hierop in gaan. Overigens was het naar mijn mening wel klantvriendelijk geweest als de customer service u had geadviseerd om voorafgaand aan de reparatie door de buitenlandse garage, contact op te nemen met de verkoper.

Conclusie
De kosten van de vervanging van de automatische versnellingsbak worden niet vergoed vanuit een overeengekomen garantie. Een beroep op non-conformiteit (wettelijke garantie) zal waarschijnlijk niet slagen omdat u de verkoper geen toestemming hebt gevraagd voor de reparatie in het buitenland. Ik raad u aan de customer service te wijzen op hun gebrekkige informatievoorziening over uw rechten in Nederland. Mogelijk kunt u dan een andere tegemoetkoming overeenkomen.