Reparatiegarantie?

U heeft uw Volvo 850 ter reparatie naar een garage gebracht met het verzoek de auto op te knappen. De olielekkage zou ook verholpen worden, dit is niet gebeurd en de kosten zijn naar ik begrijp ook hoger uitgevallen. De garage is niet aangesloten bij de BOVAG.

Het is belangrijk om goede afspraken te maken met de garage over de reparatie en dit schriftelijk vast te leggen.
Reparatie is geen resultaatsverbintenis, maar een inspanningsverbintenis. Een garagist dient zijn uiterste best te doen een juiste diagnose te stellen om vervolgens het gebrek te verhelpen. Hierbij dient de garagist uit te gaan van een logische volgorde van aanpak. Spreek af dat de garage belt en toestemming vraagt voordat zij gaan repareren, vervangen of als de reparatie meer gaat kosten dan afgesproken.

Een handgeschreven briefje is ook rechtsgeldig, maar u dient in dit geval aan te tonen dat de garage niet juist heeft gehandeld. Nu de garage niet is aangesloten bij de BOVAG, zult u een juridische procedure moeten starten. Hieraan zitten kosten verboden.

Meer lezen over reparatie en onderhoud.

***

Reactie van RWJM Maas:

Geachte heer Sjoer,

Inmiddels heeft de garage vanochtend toch gereageerd en heeft één van mijn voorstellen aanvaard: de helft van de gemaakte kosten wordt door garage Peter Mutsaers te Tilburg teruggestort. Dat is netjes en had ik niet verwacht. Volgens mij ook het uiterst haalbare in deze kwestie.

Dat ik voortaan niet op de blauwe ogen van een reparateur was me al duidelijk geworden. Ik ben het overigens niet met u eens dat bij een duidelijke afspraak over het gemaakt zijn van een olielekkage voor een bepaalde prijs dit als een inspanningsverplichting moet worden beschouwd. Maar een juridische procedure gaat in deze kwestie te ver en is te onvoorspelbaar qua uitkomst.

In ieder geval dank voor uw snelle reactie,

Rob Maas

***

Reactie van David Sjoer:

Hartelijk dank voor de terugkoppeling. Bij een aantoonbare prijsafspraak, kunt u inderdaad stellen dat de garagist hier zich aan moet houden. Hij dient u dan op de hoogte te stellen als hij andere werkzaamheden moet verrichten die meer geld gaan kosten.

***

Reactie van RWJM Maas:

Ja maar je mag toch verwachten dat je van een prijsafspraak aankunt anders geef je reparateurs de vrije hand want halverwege een reparatie kun je de zaak niet meer stilzetten als het allemaal duurder zou gaan worden. Bij de site van Mijngarage.nl zag ik dat een garagist die onder hun paraplu valt maximaal 10% mocht afwijken van de afgesproken prijs (eventuele hogere kosten mocht de garagist declareren bij Mijngarage).
In ieder geval heeft garage Peter Mutsaers te Tilburg een keurige oplossing gedaan en ik moest bij de acceptatie daarvan wel beloven dat daarmee voor mij de zaak afgehandeld was. Bij deze!