Niet goed, geld terug. Je kunt je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst kosteloos retourneren. De verkeerde maat of kleur besteld? Met de originele factuur kun je binnen 30 dagen na ontvangst het artikel omruilen in één van onze ANWB Winkels. Indien je niet in de gelegenheid bent om een winkel te bezoeken, kun je ervoor kiezen het artikel kosteloos te retourneren en online een nieuwe bestelling met het juiste artikel te plaatsen.
Retourneren kan op twee manieren:
Retourbeleid en terugbetaling
Bij ANWB geven we jou 30 dagen bedenktijd i.p.v. de door de wet vastgestelde 14 dagen, omdat we je graag meer tijd willen geven. In deze 30 dagen mag je het product bekijken en beoordelen, zoals je dat ook in onze fysieke winkels zou doen. Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat je aangetoond hebt deze te hebben opgestuurd. Uiteraard mag je de producten ook op andere wijze of via een andere vervoerder retourneren. De directe kosten voor het terugzenden zijn in dat geval voor eigen rekening. Wij beschikken niet over een ophaalservice, het is dus niet mogelijk om je retourpakket op te laten halen bij jou thuis.
Voorwaarden voor retourneren:
Veelgestelde vragen over ruilen of retourneren:
Ja, dat kan binnen 30 dagen na aankoop/ontvangst van je bestelling. Volg de instructies op de pakbon, het retourformulier of bekijk de 2 verschillende retourmogelijkheden bovenaan deze pagina. Let op! Ons reguliere assortiment kan niet worden geruild of geretourneerd in een ANWB Outletwinkel.
Geen probleem, je kunt het artikel gewoon omruilen of retourneren in de winkel. Geen tijd om naar de winkel te gaan? Dan kun je het artikel kosteloos per post retourneren en eventueel online een nieuwe bestelling plaatsen.
Je ontvangt het aankoopbedrag binnen 14 dagen na herroeping retour op het rekeningnummer dat je op het retourformulier hebt ingevuld. Wanneer je de volledige bestelling retourneert, worden de bezorgkosten ook vergoed. De bezorgkosten worden niet vergoed bij gedeeltelijke retournering van een bestelling. Mits anders aangegeven op het retourformulier kun je met de pakbon of uitgeprinte factuur, ook terecht bij één van onze winkels om een artikel te retourneren. Zoek hier een ANWB Winkel bij jouw in de buurt.
Ja, dat kan. Artikelen uit onze online outlet kun je terugsturen zoals aangegeven op de pakbon of retourneren in de ANWB Outletwinkel.
In sommige gevallen kun je artikelen niet retourneren in een ANWB-winkel of via PostNL. Indien dit het geval is, staat onderaan de productpagina van het door jouw gekochte artikel de afwijkende retourprocedure vermeld. Zo gelden er bijvoorbeeld afwijkende retourvoorwaarden voor fietsaccu’s en dakkoffers. Deze afwijkende retourvoorwaarden geen afbreuk doen aan het wettelijke herroepingsrecht.
Na het invullen van het retourformulier mag je de items die je wilt retourneren samen met het retourformulier in de voor zover mogelijk en van toepassing originele verpakking retour zenden. Plaats het retourlabel op het pakket over het verzendlabel. Geef het pakketje af bij een PostNL servicepunt en bewaar het verzendbewijs
Wanneer je artikelen terugstuurt via een PostNL servicepunt zijn er geen kosten verbonden aan het retourneren van artikelen. Echter wanneer je ervoor kiest de producten op een andere wijze of via een andere vervoerder te retourneren dan zijn de kosten voor eigen rekening.