2x beste score voor ANWB

De ANWB, bol.com, de Efteling, YourMastercard, Greenchoice en Ziggo bieden op hun website de beste klantervaring. Dat blijkt uit de Digital Excellence Monitor 2017 van onderzoeksbureau WUA. 

Zowel in de categorie Automotive als in de categorie Verzekeren behaalt anwb.nl met 80 punten de eerste plaats. De score is het gemiddelde van de scores op de drie klantervaring-thema’s: look & feel, aanbod en merk. Binnen Automotive werden de gebruikerservaringen onderzocht bij voor het onderdeel private lease. Binnen Verzekeren bij de ANWB Autoverzekering, de Reisverzekering en de Woonverzekering.

Wat is de Digital Excellence Monitor?

De Digital Excellence Monitor 2017 vat alle, onafhankelijk door WUA uitgevoerde online oriëntatie-onderzoeken over de periode augustus 2016/juli 2017 per branche samen in één rapport. In totaal beoordeelden 9.950 respondenten 2.423 websites in 7 onderzochte branches.