Claim vertraging vlucht

Vraag gesteld door M. Schonewille op 20 augustus 2018

Meer dan drie uur vertraging. Claim ingediend bij Flybe. Deze antwoorden:
Please be advised that your flight was operated by Flybe’s Franchise partner, Stobart Air. Therefore, we have forwarded your correspondence to them so that they are able to investigate and respond to you directly.

Although we are franchise partners, Stobart Air are a separate airline and as such they must deal with any claims or complaints that arise from their services as they will have the facilities to investigate your claim fully.

I have provided their contact details below if you wish to discuss this matter with them directly:

Email: customer.care@stobartair.com

Vraag: mag dit zomaar? Wij vlogen met een een toestel van Flybe. Ik kan toch onmogelijk als consument zien hoe de wereld achter de vlucht geregeld is. Zou het niet zo moeten zijn dat Flybe e.e.a. met ons regelt en daarna eventueel een claim bij Stobartair neerlegt?
Iemand ervaring/advies in deze?

Antwoord van Lisette

ANWB Expert

U hebt meer dan 3 uur vertraging gehad. U hebt een claim ingediend bij Flybe, maar zij verwijzen u naar Strobart Air, die de vlucht heeft uitgevoerd.

Op basis van de Europese Verordening betreffende passagiersrechten in de luchtvaart heeft u recht op compensatie bij vertraging van uw vlucht van de luchtvaartmaatschappij die de vlucht daadwerkelijk heeft uitgevoerd. Dat zou dan Strobart Air zijn. Dat u in een toestel van Flybe heeft gevlogen, maakt voor uw claim niet uit. De vlucht viel onder de verantwoordelijkheid van Strobart Air.

Flybe heeft uw claim ter afhandeling aan Strobart Air doorgestuurd. U kunt via het emailadres contact met deze luchtvaartmaatschappij opnemen.

Wanneer u een rechtsbijstandverzekering heeft, kunt u de zaak bij hen in behandeling geven Daarnaast zijn er ook andere organisaties die u bijstand kunnen verlenen. Zij doen dit vaak op basis van ‘no cure, no pay’. Als u claim gehonoreerd wordt, ontvangen zij een bepaald percentage van de claim.

Meer over vluchtvertraging kunt u lezen op onze website.