Annuleringsverzekering

Vraag gesteld door een ANWB-lid op 26 mei 2019

Ik heb bij Expedia een hotel en vlucht voor 5 personen naar Bali geboekt incl. annulerings verzekering. Helaas moet ik hier van gebruik maken maar voor de tickets bij Emirates krijg ik maar 470 v.d. 2023 Euro terug. Mag dit?

Antwoord van Michiel

ANWB Expert

U heeft bij Expedia een pakketreis geboekt naar Bali voor zes personen. Tevens heeft u via Expedia een annuleringsverzekering afgesloten. Door omstandigheden heeft u de reis uiteindelijk moeten annuleren. Hotelkosten heeft u volledig terug gekregen. Echter de ticketkosten heeft u slechts voor een deel (circa 1/4) vergoed gekregen. U vraagt zich af wat uw rechtspositie is.

Annuleringsverzekering
De vraag of u in voorkomend geval aanspraak heeft op volledige vergoeding van de ticketkosten, hangt geheel af van de toepasselijke polisvoorwaarden. Mochten de polisvoorwaarden interpretabel zijn, dan geldt - kortgezegd - de meest gunstige lezing voor u als  wederpartij (art 6:238 lid 2 BW).

Kunt u mij aangeven op welke grond de verzekeraar meent dat u slechts aanspraak heeft op circa 1/4e deel van de ticketkosten?