Vragen gesteld door de Leden

Beantwoord door Experts

89 expert vragen

  1. Verantwoordelijkheid vervangen automaat

    Gevraagd op 25 december 2019

    Ik kocht een Renault Kadjar automaat uit 2016, 25.000 km van een particulier. Bij een proefrit merkte ik dat de auto bij optrekken vanuit stilstand schokte. Omdat de proefrit verder goed verliep en de verkoper ook de update van de software op zijn kosten liet uitvoeren, kocht ik de auto. Tijdens de update bleek dat de automaat vervangen moest worden. De kosten daarvan zijn rond de 9000 euro, waarvan Renault Nederland 75 procent voor zijn rekening neemt. De verkoper zegt dat zijn nu overleden vader eind 2018 bij afloop van de garantietermijn een proefrit maakte en dat de auto in orde was. Wat zijn mijn rechten?

  2. Foute levering auto

    Gevraagd op 20 december 2019

    In maart heb ik een nieuwe Volvo besteld. Als optie wilde ik graag een Harman Kardon geluidinstallatie. De auto is binnen maar komt pas in januari op naam. Ik heb de auto gezien en merkte dat de installatie er niet in zat. Fout bij het bestellen door de dealer. Hij wil me nu korting geven, oftewel de kostprijs eraf halen, en een gratis eerste grote beurt ter compensatie. Maar dit staat wel in schril contrast met wat ik wilde, een goede installatie. Wat moet ik hiermee doen? Een nieuwe auto laten komen, of een betere schadevergoeding, en wat is dan redelijk

  3. Auto mist opties

    Gevraagd op 19 december 2019

    Vorige week heb ik een auto gekocht van eind 2017. Volgens de website van de dealer zou deze auto vol opties zitten. Deze zijn op de website ook allemaal gespecificeerd. Bij bezoek aan de garage werden ook diverse opties benoemd waar onder cruise control. De verkoper legde zelfs uit hoe ik deze aan moet zetten. Tijdens mijn eerste lange rit wil ik de cruise control aanzetten maar dit werkt niet. Nadat ik de boekjes er bij pak blijkt dit ook helemaal niet aanwezig te zijn. Dit is slechts een snelheidsbeperker. Toen ben ik verder gaan kijken op de optielijst op de website en nu zag ik dat ik ook het verwarmd stuurwiel mist, de verkeersbordherkenning, de vermoeidheidsdetectie en de grootlicht assistentie.

  4. Distributieketting vervangen

    Gevraagd op 18 december 2019

    4 jr terug een nieuwe Dacia Lodgy gekocht. 100.000 km op teller. De onderhoudsvrije distributieketting moet vervangen worden. Kan ik coulance verwachten?

  5. Thuislader Opel Ampera 2012

    Gevraagd op 16 december 2019

    In april 2017 heb ik een tweedehands Opel Ampera gekocht bij een Opeldealer in Hoorn, bouwjaar 2012, 138.000 km op de teller. In november 2017 raakte de thuislader defect. Hij is toen onder coulance vervangen. Na ruim 2 jaar ging de lader kapot. De Opeldealer wil de thuislader niet onder coulance vervangen. Is een reparatie onmogelijk zoals de dealer zegt? Mag je als consument verwachten, dat een thuislader de auto overleeft?

  6. Citroën C4 Picasso benzine 3 jaar oud

    Gevraagd op 9 december 2019

    Benzinetank van mijn auto moet vervangen worden. Citroën NL past een coulance regeling toe van 75% van de kosten. Moet Citroën NL niet alles betalen?

  7. Afwijkende uitlijning vaste achteras van personenwagen

    Gevraagd op 5 december 2019

    Peugeot 3008 Allure (04-2018) I.v.m. overmatige slijtage van mijn rechterachterband, heb ik de uitlijning van de auto door mijn bandenfirma laten controleren. Nu blijkt bij de uitlijncontrole van de achterwielen, dat het rechter achterwiel een afwijking heeft die buiten de fabrieksspecificaties valt. Geen grote afwijking, maar dat kan de snellere slijtage van de re. achterband wel verklaren. De auto heeft echter een vaste achteras, waardoor correctie niet mogelijk is en er dus een afwijking in de achteras zelf moet zitten. Ook bij de beurt begin dit jaar werd de iets hogere slijtage van de band t.o.v. de andere banden al vastgesteld, maar is daar verder door de dealer niets mee gedaan. De auto is nooit betrokken geweest bij een aanrijding en er is ook anderszins naar mijn weten geen impact geweest die dit kan verklaren. De bandenspanning is steeds correct geweest en wordt zeer regelmatig gecontroleerd. Aangezien deze auto nog in de garantieperiode zit, vraag ik me af of ik hiervoor een garantieclaim kan indienen.

  8. Krakende achteras Citroën C 4 Grande Picasso Blue HDi 1.6

    Gevraagd op 24 november 2019

    Krakend geluid in as. Na overleg met Citroën moet er een nieuwe as onder voor 1500 eur. Geen coulance. Kan ik toch wat met Citroën regelen?

  9. Vervanging pakking distributiedeksel

    Gevraagd op 7 november 2019

    In jul 2018 Clio Estate (2017) gekocht. Beurt in nov: pakking distributiedeksel + remblokken moeten vervangen worden. Net buiten garantie. Wat zijn mijn rechten?

  10. Koppeling na vijf maanden kapot

    Gevraagd op 6 november 2019

    Koppeling van mijn VW Polo diesel, 2015, moet na 5 mnd vervangen worden. Ik moet het bedrag van het pakket betalen. Valt dit niet onder de garantie van 6 mnd?