vakantie annulering medische omstandigheden met terug betalen van betaalde borg.

Vraag gesteld door agnesenhendrik op 19 september 2018

Juristen anwb. Stiens 14-09-2018

Geachte M,

Graag wil ik, met het volgende, uw advies vragen.
Zelf ben ik zeer verbijsterd over het voorval en om verdere stappen te ondernemen willen wij graag eerst uw juridisch advies vragen.
Januari 2018 hebben wij, mijn vrouw en ik, onze vakantie geregeld en een plaatsje gereserveerd op camping Poglitsch aan de Faaker see
In Karinthië, Oostenrijk.
Wij wilden samen met onze zoon en zijn gezin hier vakantie houden, voor onze kleinkinderen mooi aan het water.
Bij deze reservering zat een vooruitbetaling aan vast van € 200,00. Dit hebben wij ook direct naar de camping overgemaakt.
Een bevestiging hiervan hebben wij niet ontvangen, gaan er van uit het is wel goed.
Onze aankomst dag zou zijn dinsdag 21 augustus.
Annuleren van deze reservering was mogelijk tot 30 dagen voor aankomst met terugbetaling volledig bedrag.
Op 9 juli moest mijn vrouw een grote buik operatie ondergaan.
Op 15 juli heb ik een mail gestuurd naar camping Poglitsch wat betreft de operatie van mijn vrouw, en de vraag gesteld wat voor mogelijkheid ik had, reservering annuleren met het risico dat als wij wel toestemming kregen om te gaan wij niet een goede plaats konden krijgen, bij onze zoon en gezin, en geheel elders een plek zouden krijgen.
Mogelijk dat wij gezamelijk tot een oplossing zouden kunnen komen, hoe gaan wij hier mee om. Dit zal wel vaker gebeuren op een camping.
Enkele dagen daarna nogmaals een mail gestuurd maar de mensen van Poglitsch laten niet van zich horen.
Tussentijds overleg gehad met de specialisten maar konden mij nog geen antwoord geven wat wij konden verwachten.
Wij hebben de beslissing genomen het eerst zo te laten, gaan van een goede afwikkeling uit van deze camping Poglitsch.
Op 13 augustus kregen wij te horen van de artsen dat het niet wenselijk is een reis van 1200 kilometer te maken,
De beslissing was verder aan ons.
Ik heb dit via de mail gemeld aan camping Poglitsch dat wij niet kunnen komen met toch het verzoek, vanwege overmacht mij toch die € 200,-
te crediteren met eventuele verrekening van administratie kosten, nu U begrijpt het al tot op heden nog niets vernomen.

Om evt mijn rechtsbijstand verzekering in te schakelen zou ik graag eerst Uw advies willen vragen hoe hier mee om te gaan.
Omdat ik al 38 jaar lid ben zou ik graag hierin Uw advies willen hebben.

Hopende dat U mij hierin wilt bijstaan.


Dank hiervoor.

Antwoord van Annemieke

ANWB Expert

U heeft een Camping geboekt in Frankrijk. Door medische omstandigheden kon u helaas niet van deze reservering gebruik maken. U heeft een aanbetaling van 200 euro gedaan. Deze ontvangt u niet retour van de Camping. U vraagt of dit terecht is.

Als u een reservering doet gaat u een overeenkomst aan met de camping. Dit geeft verplichtingen over en weer. Annuleren kunt u natuurlijk altijd, maar de voorwaarden bepalen in dat geval vaak dat u wel een bedrag verschuldigd bent. Ook al is de reden van annulering, zoals in uw geval, volkomen begrijpelijk en nodig.

Mocht u een annuleringsverzekering hebben dan is dit een reden die bij dergelijke verzekeringen wel is gedekt. U kunt in dat geval de 200 euro bij uw annuleringsverzekering indienen. Een annuleringsverzekering zit ook bij sommige creditcards.

Informatie over annuleringsverzekeringen vindt u op onze website.