Hertz weigert extra kosten huurautovervanging te betalen

Vraag gesteld door Rob_Best op 11 oktober 2017

Tijdens mijn vakantie op Vancouver Island (Canada) bleek de versnellingshandel geblokkeerd. De huurfirma stuurde een sleeptruck. Het bleek dat ik in verband met de locatie en de dag (zaterdag) alleen op het vasteland een vervangende auto kon krijgen. Hertz Canada weigert nu de extra kosten (taxi, veerboot, telefoon) terug te betalen met het argument dat bij onderzoek van de auto geen defect is gevonden. Ik heb het hele dossier bij Hertz Nederland neergelegd maar zij zeggen geen mogelijkheid te hebben om mij hiermee te helpen.
Kan de ANWB mij adviseren over de juiste nu door mij te nemen stappen?

Antwoord van Marika

ANWB Expert

Om uw vraag goed te kunnen beantwoorden zou ik nog wat aanvullende informatie willen:

1. Is het een handgeschakelde auto of automaat?

2. Wat voor type auto is het?


Alvast bedankt voor uw antwoorden op de gestelde vragen.



***

Reactie van Rob_Best:

De huurauto was een Jeep Renegade 2017 met een automatische versnellingsbak. Om de auto op de sleeptruck te krijgen heeft de chauffeur van die truck de blokkering moeten opheffen om naar neutraal te komen. Daarna hebben we zelfs nog geprobeerd of de auto ook in "drive" te krijgen was
Dat bleek niet het geval.