Technische problemen met spiksplinternieuwe auto

Vraag gesteld door LMS op 23 april 2015

Op 6 oktober 2014 heb ik bij A Point in Amsterdam een spiksplinternieuwe Volkswagen Polo Diesel aangeschaft.
Al direkt, de eerste week, kwam een hardnekkig technisch gebrek aan het licht:
de motor slaat bij lage snelheden spontaan af en is daarna met moeite weer startend te krijgen.
Levensgevaarlijk !
Uiteraard heb ik dit direct telefonisch gemeld bij A point.
Men adviseerde het nog even aan te kijken of het euvel spontaan zou verdwijnen, maar een maand later was het nog steeds mis met die auto.
Daarom maar een email naar A Point met een officiele klacht, op 3 december 2014 verstuurd.
De auto is vanaf dat moment meer op de werkplaats dan op de weg geweest.
We zijn nu bijna eind april, het probleem kan niet worden opgelost.
Ik krijg sterk de indruk dat men het niet kan of wil oplossen.
Ik durf met deze auto niet verder te rijden, ik vind het een levensgevaarlijke auto.
Wat zijn mijn rechten ? Heb ik recht op een nieuwe, vervangende auto ?
Is dit netjes onderling op te lossen of is het verstandiger een advocaat in de arm te nemen.
Hoe is dit in de wet geregeld?
Ik hoor graag.

Antwoord van Michiel

ANWB Expert

Ruim 6 maanden geleden heeft u een nieuwe Polo Diesel aangeschaft bij A-Point in Amsterdam. Al vanaf het begin vertoont de auto een gebrek - het uitvallen van de motor bij een lage snelheid - hetgeen tot gevaarlijke situaties kan leiden.

Indien een product niet voldoet aan de redelijke verwachting, die u op grond van de overeenkomst ervan zou mogen hebben, dient de verkoper het product te herstellen of anders te vervangen. (art 7:21 BW) Een en ander dient binnen redelijke termijn te worden uitgevoerd zonder ernstige overlast voor de koper.

In het onderhavige geval heeft u inmiddels meer dan voldoende geduld opgebracht voor al de niet geslaagde reparatie pogingen van de dealer, nadat u deze in december 2014 per e-mail in gebreke heeft gesteld.

Het kan met goed voorstellen, dat u inmiddels geen vertrouwen meer heeft in de auto. Ik adviseer u nu te opteren voor vervanging van de auto. Bij berekening van afschrijving van de auto, dient men uit te gaan van een afschrijving gebaseerd op een gedwongen terugname door de dealer, deze afschrijving is minder dan bij een commerciële inruil.

Een uiterste rechtsmiddel wat u eventueel voor handen staat is ontbinding van de koopovereenkomst.

Indien u niet tot een vergelijk komt met de dealer, dan heeft u onder meer de volgende mogelijkheden:
 - rechtsbijstandverzekering inschakelen
 - advocaat inschakelen
- de zaak ter beoordeling voorleggen aan de Geschillencommissie Voertuigen op grond van non-conformiteit en niet op grond van de fabrieksgarantie
- de zaak ter beoordeling voorleggen - al dan niet middels inschakeling van een advocaat - aan de Kantonrechter