Wat is de wettelijke garantie die boven de fabrieks garantie staat en kan ik bij afwijzing een beroep doen op coulance regeling?

Vraag gesteld door Jan Pott op 09 maart 2015

De halfautomaat werkt sinds gisteren niet meer. (Km 15900) Verwachting is dure reparatie.

Fiat 500C 0.9 Twinair 85 pk Gucci uitvoering, automaat.
Chassnr. : ZFA31200000910236
Datum deel1 : 12-10- 2012 (km 5097)
Aankoop. : 25-08-2014, €13.400,-
Bij Auto flevoland VW dealer bedrijfswagens. 0341-461880
Ik heb een koopovereenkomst met voorwaarden waarin hun garantie conform fabrieks garantie wordt gegeven. Ik vrees dat we erbuiten vallen. Zo ja kan er dan nog sprake zijn van een coulance regelen

Antwoord van Annemieke

ANWB Expert

Uw versnellingsbak is stuk en u verwacht een dure reparatie. Als er nog sprake is van fabrieksgarantie zal eerst bekeken moeten worden of u daar een beroep op kunt doen. Indien dit niet het geval is is er soms een coulanceregeling waar u zich op kunt beroepen. Uw dealer kan voor u nagaan of er in uw geval beroep op kan worden gedaan. Ook kunt u zich beroepen op de wet. U mag namelijk als consument van de door u gekocht auto verwachten dat deze aan uw redelijke verwachtingen voldoet. Is dit niet het geval dan kunt u zich beroepen op non-conformiteit. De vraag wat u mag verwachten wordt onder meer bepaald door de leeftijd, kilometerstand, onderhoud, gebruik van uw auto en van het gebrek zelf. U kunt in dat geval de verkoper aanspreken en verzoeken om het gebrek te herstellen en de kosten, althans een deel hiervan, op zich te nemen. U moet wel de verkoper de gelegenheid hiervoor bieden, want dit is uw tegenpartij. U kunt hiervoor gebruik maken van het stappenplan zoals dit is weergegeven op onze website: http://www.anwb.nl/rechtshulp/koop-en-onderhoud/klachten-na-aankoop/stappenplan-klachten-na-aankoop