factuur garage terecht? 59,50 excl werkplaats tarief en kenteken verlichtings unit kosten 74,60 excl. + 4,15 uur werk

Vraag gesteld door Jan Groningen op 04 november 2016

Vooraf dacht ik dat er een klepje vastgekit zou worden en een lampje vervangen. Nu blijkt er een clompete unit te zijn vervangen. Zonder hier over overleg te hebben gehad. auto merk Audi A3

Antwoord van Jos

ANWB Expert

U heeft een vraag over de in rekening gebrachte reparatiekosten.

Het is niet duidelijk wat er inhoudelijk in detail precies vervangen is en of dat in z'n geheel ook redelijk is geweest. De belangrijkste vraag lijkt mij of u van de garage mag verwachten dat bij een dergelijke kostbare ingreep je voor goedkeuring éérst geïnformeerd wordt. Zeker wanneer de klant wellicht dacht dat het niet zo'n ingrijpende klus zou zijn.

In de Bovag bepalingen zijn wel afspraken gemaakt over het overschrijden van vooraf opgegeven prijsopgaven. Het is daarom belangrijk om juist in dit soort situaties óók van te voren afspraken te maken. Ik ben wel van mening dat wellicht in dit geval een dealerbedrijf klant- en servicegericht handelt wanneer de klant tussentijds op de hoogte wordt gebracht. Zeker wanneer het om relatief hoge bedragen gaat in verhouding tot het gebrek.