Fout bij tolberekening Italië

Vraag gesteld door een ANWB-lid op 28 juli 2019

Mijn vrouw reisde samen met mijn broer (andere auto) van Pisa naar ons huisje bij Montecarlo (Italie). Normale bedrag is 1.70 euro (dit is door mijn broer betaald) maar bij mijn vrouw trad een fout op en werd het bedrag boven de 60 euro. Communicatie met medewerkers autostrada lukte niet vanwege zeer moeilijk Engels. Mijn vrouw heeft uiteindelijk 2 euro ingegooid en een bon gekregen om resterende bedrag (61 euro) binnen 15 dagen te betalen. Mijn broer heeft e-mail verstuurd aan autostrada maar tot op heden (week geleden) nog niets van gehoord. Graag uw advies over hoe dit op te lossen.
 

Antwoord van Henny

ANWB Expert

Bij het verlaten van de tolweg werd een fout gemaakt met het te betalen tolbedrag. Uw vrouw heeft er  2 euro ingegooid en heeft een bon gekregen voor de resterende 61 euro ( medewerkers spraken nauwelijks engels). Normaal kost dit traject 1,70 euro. Op een e-mail naar autostrada heeft u tot nu toe geen reactie gekregen. U vraagt zich af hoe dit kan worden opgelost.

Vervelend dat u geen antwoord ontvangt op uw vraag. Als een herinnering geen oplossing biedt dan raad ik u aan om contact op te nemen met het Europees Consumenten Centrum (ECC). Zij bemiddelen kosteloos bij grensoverschrijdende geschillen.