In de serie 'Klantverhalen op reis' nemen we je mee in de ervaringen van onze klanten. We laten zien met welke problemen wij klanten in het buitenland helpen. Centraal onderwerp van deze case is een oorontsteking. Je leest hier wat dit precies inhoudt, hoe de ANWB Alarmcentrale je hierbij kan helpen en welke kosten je ANWB reisverzekering vergoedt.
''Aan het eind van onze heerlijke vakantie in het zuiden van Portugal klaagde mijn jongste dochter over oorpijn. Ze liep al een paar dagen te snotteren en begon nu ook lichte verhoging te krijgen. Met een paracetamol werden haar klachten wel wat minder, maar het zat me toch niet helemaal lekker.
We zouden de volgende dag terug naar Nederland vliegen. Ik had wel eens gelezen dat je met een oorontsteking niet mag vliegen, maar wist niet precies hoe het zat en van het internet werd ik ook niet veel wijzer. Ik besloot de Alarmcentrale te bellen voor advies. Zij adviseerden mij om naar een arts in de buurt van ons hotel te gaan.
Daar werd snel duidelijk dat mijn dochter een middenoorontsteking had en dat de terugreis morgen niet door kon gaan. Dat was wel even slikken. Gelukkig dacht de Alarmcentrale met ons mee. Mijn man en oudste dochter vlogen met de oorspronkelijke vlucht naar Nederland. De Alarmcentrale regelde voor mijn jongste dochter en mij een nieuwe vlucht twee dagen later.''
''Er zijn twee soorten oorontstekingen. Bij een buitenoorontsteking zit de ontsteking voor je trommelvlies. Vaak krijg je zo’n ontsteking door bacteriën of schimmels die in het zwemwater zitten. Je kan dat voorkomen door je oren goed uit te spoelen en droog te maken na het zwemmen.
Bij een middenoorontsteking zit de ontsteking achter je trommelvlies. Dit kan je krijgen na een verkoudheid of een keelontsteking. Met een middenoorontsteking mag je niet vliegen, zolang je je oren niet kan klaren. Ben je met het vliegtuig op vakantie dan is het verstandig om even contact op te nemen met de Alarmcentrale.''
Bezoek je tijdens je vliegvakantie een arts, vraag dan altijd aan de arts of deze een fit-to-fly verklaring kan afgeven. Indien de arts dat niet kan of wil, bel dan voor advies met de Alarmcentrale.
Wees na een verkoudheid of keelontsteking extra alert op oorpijn. Mogelijk heb je een middenoorontsteking, waarmee je niet kan vliegen. Vraag bij je accommodatie waar je naar een arts kan of bel de Alarmcentrale voor advies.
Heb je een oorontsteking, zorg dan dat je voldoende drinkt, paracetamol kan de pijn verlichten en hou het oor droog. Bezoek bij de verdenking op een middenoorontsteking tijdens een vliegvakantie altijd een arts.
Elke situatie is natuurlijk anders en de kosten verschillen per bestemming. Om je toch een beeld te geven van de uitgaven die hierbij komen kijken, hebben we aan de hand van het verhaal uit deze case de bedragen op een rij gezet.
| Kostenpost | Kosten* |
|---|---|
| Het consult bij de arts in Albufeira en de medicatie bij de apotheek** | € 238 |
| Twee extra hotel overnachtingen | € 168 |
| Twee tickets van Faro naar Amsterdam | € 261 |
| De taxi van het hotel naar de luchthaven in Faro | € 57 |
| De reiskosten van Schiphol naar huis | € 19 |
| De kosten van de hulpverlening door de Alarmcentrale | n.v.t. |
* De onderstaande bedragen zijn slechts een indicatie. De daadwerkelijke kosten zijn afhankelijk van factoren als tijd, datum en locatie.
** De kosten van het artsen bezoek en de medicatie worden in eerste instantie aangeboden bij de zorgverzekeraar. Deze biedt niet altijd voldoende dekking. Indien medische kosten dekking op de reisverzekering is afgesloten, dan worden de kosten volledig door de reisverzekering vergoedt.