ANWB zorgt voor duidelijkheid over klachten pakketreizen

Ook pakketreizen gaan onder Geschillencommissie Luchtvaart vallen (05-02-2009)

Minister Eurlings heeft vandaag in de Commissie Verkeer en Waterstaat van de Tweede Kamer expliciet medegedeeld dat ook passagiers met een pakketreis onder de Geschillencommissie Luchtvaart zullen gaan vallen.

In de eerder geformuleerde uitgangspunten van de Geschillencommissie Luchtvaart zouden passagiers die niet rechtstreeks hun ticket via de luchtvaartmaatschappij hadden gekocht, maar bijvoorbeeld bij een reisorganisator, buiten de regeling vallen.  

Aanleiding voor wat misverstanden hierover vormden de afspraken die door de Consumentenbond en Barin waren gemaakt over de contouren van een Geschillencommissie Luchtvaart. In de uitgangspunten werd gesteld dat de Geschillencommissie alleen klachten in behandelingen zou nemen van passagiers met een vervoersovereenkomst  met een luchtvaartmaatschappij met als eerste plaats van vertrek een Nederlandse luchthaven. 

De indruk werd gewekt dat pakketreizen mogelijk niet onder de Geschillencommissie zouden kunnen vallen. 

De ANWB vroeg aandacht voor deze onduidelijkheden bij de kamerleden. Op vragen van de kamerleden aan de minister hierover is nu vastgelegd dat:

Reizigers met een pakketreis ook bij de Geschillencommissie terecht kunnen bij een klacht over een vliegreis