Vliegreizen

Op het ticket is mijn naam verkeerd gespeld en morgen vertrek ik. Wat nu?
Kan ik mijn boeking wijzingen?
Ik was te laat bij de incheckbalie en mocht niet meer mee. Hoe zit dit?
Toen ik op de luchthaven aankwam, bleek de vertrektijd van mijn vlucht te zijn gewijzigd. Kan dat zo maar?
Doordat mijn vlucht later vertrekt dan op mijn ticket staat, mis ik mijn aansluitende vlucht. Wat te doen?
Ik heb mijn terugvlucht gemist, omdat ik niet wist dat ik mijn vlucht moest herbevestigen. Hoe zit dat toch met herbevestiging?
Mijn bagage is niet aangekomen. Pas na een dag is mijn koffer beschadigd in mijn hotel afgeleverd. Heb ik recht op schadevergoeding?
Ik heb een los ticket gekocht en volgens berichten verkeert de luchtvaartmaatschappij in betalingsproblemen. Kan ik naar het Garantiefonds Reisgelden?
Wat betekend een negatief reisadvies afgegeven door het ministerie van Buitenlandse Zaken?
Als er een negatief reisadvies is afgegeven voor mijn reisbestemming door het ministerie van Buitenlandse zaken, kan ik dan ook een beroep doen op het Calamiteitenfonds?

U bent zelf verantwoordelijk voor het doorgeven van de juiste gegevens. Uw persoonlijke gegevens op het ticket moeten juist zijn. Een verkeerd gespelde naam kan problemen opleveren bij vertrek of bij aankomst op de plaats van bestemming. De naam op uw ticket moet overeenkomen met de naam op uw identiteitsbewijs. Als in uw paspoort Meijer staat en op uw ticket Meyer, dan kan de luchtvaartmaatschappij vervoer weigeren. De meeste luchtvaartmaatschappijen zullen het ticket tegen betaling van kosten wijzigen, maar zij zijn hiertoe niet verplicht. Het is dan ook mogelijk dat u een nieuw, en mogelijk duurder, ticket moet kopen. Heeft u bij een reisbureau geboekt en u ontdekt de fout in uw naam, dan moet u contact opnemen met het reisbureau om de fout te corrigeren. Heeft u uw ticket al ontvangen dan moet u ook contact opnemen met de luchtvaartmaatschappij.
Omhoog

Of u een definitieve boeking kunt wijzigen, is afhankelijk van het ticket dat u heeft gekocht. Dit geldt ook als u wilt annuleren.Afhankelijk van het tarief dat u heeft betaald, worden door luchtvaartmaatschappijen aan wijziging of annulering van het ticket verschillende voorwaarden gesteld. Veel goedkope tickets zijn na boeking niet meer te wijzigen. Dat houdt in dat u zult moeten annuleren en dan bent u het hele bedrag kwijt. Duurdere tickets kunnen meestal wel worden gewijzigd. Aan een wijziging kunnen kosten verbonden zijn. Als u een annuleringsverzekering heeft gesloten, kunt u bij annulering eventueel hierop een beroep doen.
Omhoog

U moet u aan de opgegeven inchecktijden houden. Als u te laat komt en de incheckbalie is gesloten, kan de luchtvaartmaatschappij weigeren u alsnog in te checken en kunt u niet mee. Wanneer u zelf voor vervoer naar de luchthaven zorgt is dit uw risico, ook als u er zelf niets aan kon doen. Waar u in zo’n geval recht op heeft, is geregeld in de vervoersvoorwaarden van de luchtvaartmaatschappij. Het kan zijn dat de maatschappij tegen betaling van kosten uw ticket wijzigt en u met een andere vlucht mee kunt. Maar soms moet u een nieuw ticket kopen tegen het actuele tarief. Dat betekent dat als u een goedkoop ticket had, u nu een duurder ticket moet kopen.
Omhoog

Luchtvaartmaatschappijen zijn vrij om van hun vluchtschema's en vluchtroutes af te wijken. Dit voorbehoud maken zij in hun vervoersvoorwaarden. Vertrek- en aankomsttijden worden dan ook niet gegarandeerd. Als het mogelijk is, zult u van wijzigingen in het vluchtschema van te voren op de hoogte worden gesteld. Maar als u in het buitenland verblijft, is dit vaak onmogelijk. U doet er dan ook verstandig aan om zelf tijdig voor uw vertrek bij de luchtvaartmaatschappij ter plaatse te informeren naar de laatste stand van zaken. Is uw vliegreis onderdeel van een pakketreis dan brengt de reisleiding ter plaatse u meestal op de hoogte van wijzigingen.
Omhoog

Als u uw aansluiting mist door vertraging van de eerste vlucht, is de luchtvaartmaatschappij verplicht u een passende oplossing te bieden. Meestal zal dit een kosteloze overboeking naar een volgende vlucht zijn.
Omhoog

In het algemeen is het herbevestigen van een terugvlucht niet meer verplicht. Maar als dit toch moet, zal de luchtvaartmaatschappij u daarop wijzen. Herbevestigt u uw vlucht niet, dan kan de maatschappij de reservering annuleren. Of u recht heeft op omboeking naar een andere vlucht of dat u een nieuw ticket moet kopen, verschilt per luchtvaartmaatschappij. Herbevestiging is wel aan te raden. Vertrekdata of -tijden kunnen nog wel eens wijzigen. Een vlucht herbevestigen doet u bij de luchtvaartmaatschappij ter plaatse. Vraag naar het lokale telefoonnummer bij het inchecken op de heenvlucht. Eventueel kan een plaatselijk reisbureau u behulpzaam zijn.
Omhoog

De luchtvaartmaatschappij is niet verplicht uw bagage met hetzelfde vliegtuig te vervoeren. Vermissing of beschadiging van uw bagage moet u zo spoedig mogelijk melden bij de maatschappij op de luchthaven van aankomst. Zij gaan voor u na wat er met uw bagage aan de hand is en maken een aangifterapport op. De meeste luchtvaartmaatschappijen geven u een vergoeding voor de aanschaf van direct noodzakelijke kleding en toiletartikelen. Als uw bagage blijvend is vermist of beschadigd en de luchtvaartmaatschappij is hiervoor aansprakelijk, dan kunt u schadevergoeding vorderen. Voor ingecheckte bagage krijgt u ongeveer € 21 per kilo bagage; voor handbagage krijgt u een maximaal bedrag van ongeveer € 400. U moet meestal binnen een termijn van 7 dagen uw klacht melden. Lees hier de vervoersvoorwaarden op na! Als u een reisverzekering hebt, kunt u afhankelijk van hoelang uw bagage zoek is, een claim indienen bij deze verzekering. Waar u recht op hebt, staat in de polisvoorwaarden.
Omhoog

Losse vliegtuigtickets vallen niet onder de garantie van de Stichting Garantiefonds Reisgelden. Tickets gekocht via een reisbureau, losse tickets van een reisorganisator of als uw vliegreis onderdeel is van een reispakket vallen wel onder de dekking van het Garantiefonds. Maar alleen als zij zijn aangesloten bij het Garantiefonds Reisgelden.
Meer informatie: Voorwaarden Stichting Garantiefonds Reisgelden
Omhoog

Een negatief reisadvies is geen verbod om te reizen; het wordt u alleen afgeraden om naar die bestemming af te reizen. De meeste luchtvaartmaatschappijen nemen na afgifte van een dergelijk advies hun maatregelen en annuleren vluchten of stellen passagiers in de gelegenheid om hun reis te annuleren.
Omhoog

Een negatief advies van het ministerie is geen calamiteit afgegeven door het Calamiteitenfonds. Er bestaat dan geen uitkeringsgerechtigde situatie. Besluit u toch uw reis te annuleren dan heeft u geen recht op een vergoeding van het Calamiteitenfonds. U kunt alleen een beroep doen op het Calamiteitenfonds als het fonds heeft besloten dat er sprake is van een uitkeringsgerechtigde situatie.  Onder de dekking van het Calamiteitenfonds van natuurrampen en molest. Ziektes zoals SARS en de Mexicaanse griep vallen niet onder de dekking van het Calamiteitenfonds.
Omhoog