Verschil tussen touroperator en reisbureau

Het verschil tussen touroperator en reisbureau wordt pas belangrijk als het mis gaat. De reis voldoet niet aan uw verwachtingen en u wilt een klacht indienen. Bij wie doet u dit? Het reisbureau waar u de reis hebt geboekt of de organisatie die de reis uitvoert?

Reisbureau

Bij het reisbureau sluit u de reisovereenkomst. Het lijkt alsof zij ook uw tegenpartij zij in de reisovereenkomst. In feite bemiddelt het reisbureau tussen u en de touroperator, de uitvoerder van de reisovereenkomst. Het reisbureau is dan ook niet verantwoordelijk voor fouten of problemen bij de uitvoering van de reis. U kunt het reisbureau alleen aansprakelijk stellen voor door hun gemaakte fouten tijdens de boeking. Bijvoorbeeld het verkeerd doorgeven van data of persoonsgegevens.

Touroperator of reisorganisatie

De touroperator stelt de reis samen en is verantwoordelijk voor de uitvoering. Ook is de touroperator verantwoordelijk voor ingeschakelde hulppersonen zoals de luchtvaartmaatschappij of hoteleigenaar. Dus als er iets mis gaat bij de uitvoering van de reis, moet de touroperator zorgen voor een deugdelijke oplossing. Het is bij een internetboeking mogelijk dat u de reis direct bij de touroperator boekt. Er is dan geen reisbureau dat bemiddelt.

Voorbeeld

U boekt uw reis bij het ANWB reisbureau. In de reisovereenkomst staat dat u een rondreis boekt naar Australië met FOX vakanties. In dit voorbeeld is uw bemiddelaar het ANWB reisbureau en de touroperator FOX vakanties. Bij klachten over de uitvoering van de reis richt u zich tot FOX vakanties.

Meer informatie:
Klacht over de reis