Vertraging

Wilt u aanspraak maken op de Europese verordening dan moet uw situatie aan enkele voorwaarden voldoen. De regels gelden wanneer u vertrekt met een lijndienstvlucht of chartervlucht:

• vanuit een EU-luchthaven, of

• vanuit een luchthaven buiten de EU naar een EU-luchthaven, maar dan alleen als u vliegt met een maatschappij die in de EU zijn hoofdvestiging heeft.

En als u in het bezit bent van

• een geldig ticket

• én bevestigde boeking

• én wanneer u tijdig bent ingecheckt.

In geval van vertraging was er tot november 2009 geen recht op een financiële compensatie. U had als reiziger alleen recht op verzorging tijdens het wachten. Dit alles is veranderd door een uitspraak van het Europese Hof. Deze heeft bepaald dat u bij een vertraging van meer dan drie uur ook recht hebt op een financiële compensatie. De hoogte is hetzelfde als bij annulering en afhankelijk van de afstand. Kijk in onze Rechtshulpwijzer voor de hoogte van de vergoeding.

Als de vertraging een gevolg is van overmacht, is er geen recht op een financiële compensatie, wel hebt u altijd recht op verzorging. Van overmacht is sprake als de vertraging ontstaat door situaties waar de luchtvaartmaatschappij niets aan kan doen. Bijvoorbeeld bij een orkaan, aswolk van een vulkaan of oorlog. In dat geval hebt u geen recht op compensatie. Bij technische mankementen is doorgaans geen sprake van overmacht.

U hebt recht op een financiële vergoeding, maar wie moet u aanspreken? In alle gevallen, ook bij een pakketreis, spreekt u de luchtvaartmaatschappij aan. Dit doet u door middel van een brief. Gebruik hiervoor onze modelbrief. De luchtvaartmaatschappij moet u dan binnen een redelijke termijn de vergoeding betalen.

Hebt u een financiële compensatie geclaimd bij uw luchtvaartmaatschappij en deze wordt afgewezen? Of loopt u tegen andere problemen aan? Wij horen graag uw ervaringen.

Meer informatie:
Geschillencommissie Luchtvaart
Dossier Luchtvaart (achtergrondinformatie)
Website Inspectie voor Verkeer en Waterstaat – klachtenformulier