Stappenplan bij luchtvaartproblemen

De EU heeft regels opgesteld, die u bij vertraging, annulering of overboeking een aantal rechten geven. Als u eenmaal weet waar u recht op hebt, een financiële compensatie, bij wie kunt u dan terecht? Hieronder vindt u een stappenplan om de luchtvaartmaatschappij aan te spreken op grond van de Europese verordening.

1. Verzamel informatie

Verzamel ten tijde van de vertraging, annulering of overboeking informatie over de oorzaak. Maakt u extra kosten? Bewaar dan de bonnen. Alleen als u gemaakte kosten kunt bewijzen, kunt u deze claimen.

2. Geldt de Europese Verordening?

Voldoet u aan de volgende eisen? U vertrekt vanuit een EU-luchthaven of naar een EU-luchthaven met een EU-luchtvaartmaatschappij.

Ook moet u in het bezit zijn van:

  • een geldig ticket, én

  • een bevestigde boeking

  • Een laatste voorwaarde is dat u tijdig bent ingecheckt.

Voldoet u niet aan bovenstaande eisen? Dan kunt u geen beroep doen op de Europese Verordening, voor meer informatie belt u met ANWB Rechtshulp 088 269 77 88.

3. Uw rechten

Hebt u recht op een financiële vergoeding? Kijk voor de mogelijkheden op de pagina over:

4. Aansprakelijk stellen

Dit doet u door hen een brief te sturen. In deze brief geeft u duidelijk de situatie weer, welk bedrag u claimt en op welke rekening de luchtvaartmaatschappij dit moet storten. Geef in de brief ook informatie over het vluchtnummer, datum en luchthaven. Gebruik hiervoor een van onze modelbrieven

5. Een afwijzing

De luchtvaartmaatschappij wijst uw claim af. Neem contact op met de afdeling Rechtshulp van de ANWB. Zij kunnen u uitleggen of de claim terecht is afgewezen. Wilt u vervolgstappen zetten? Dan kunt u een juridische procedure bij de rechter starten.

6. Schakel het ECC in

Is de luchtvaartmaatschappij niet BARIN aangesloten of u vertrok niet van een Nederlandse luchthaven? Dan kan het Europees Consumenten Centrum misschien voor u bemiddelen. Dit is kosteloos. 

7. Klacht bij IVW

Weigert de luchtvaartmaatschappij te betalen of dit in geld uit te keren (maar in een korting op de volgende vlucht of een waardecheque)? Klaag dan bij de Inspectie voor Verkeer en waterstaat. De Inspectie registreert klachten over luchtvaartmaatschappijen en kan de luchtvaartmaatschappij berispen. Let op: de inspectie gaat dus niet uw compensatie voor u verhalen.

Wanneer de luchtvaartmaatschappij uw claim afwijst kunt u een civiele procedure starten bij de kantonrechter. Dit moet binnen twee jaar na de probleemvlucht. U kunt het besluit van de Inspectie voor Verkeer en Waterstaat gebruiken voor argumentatie in de procedure

Indien u een rechtsbijstandverzekering heeft, kunt u deze inschakelen om voor u een civiele procedure op te starten.

Daarnaast zijn er ook andere organisaties die voor u uw gelijk kunnen halen. Zij doen dit vaak op basis van no cure no pay. Als u dan gelijk krijgt, betaalt u eeen percentage van uw compensatie aan de belangenbehartiger.


Meer informatie:
Dossier luchtvaart